Roobet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hi,

Ich habe das Casino aus mehreren Gründen aufgefordert, mein Konto zu schließen;

1. Ich habe mehr auf roobet gesetzt, als ich mir leisten kann
2. Mit der Zeit habe ich das Gefühl, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel entwickle, das noch nie vorgekommen ist, als ich in Online-Casinos oder beim Bauen gespielt habe
3. Kundenservice ist mir gegenüber oft respektlos und ignoriert mich
4. Das Roobets-Belohnungsprogramm, aus dem ich angefangen habe, auf der Website zu spielen, entschädigt nicht so gut, wie ich glauben sollte

Aus all diesen Gründen habe ich beschlossen, mein Konto zu schließen. Ich habe Live-Chat-Mitarbeiter gebeten, mein Konto zu schließen. Sie schickten mir eine E-Mail-Adresse, um die Schließung des Kontos zu beantragen. Kontoschließung sollte eingehalten werden!

Ich erhielt dann eine E-Mail von roobet zurück, in der stand, dass sie keine Prämien mehr anbieten können und dass eine der E-Mails, die ich erhalten habe, ein Betrug war. OHNE MEIN KONTO ZU SCHLIESSEN.

Dies wäre kein Problem gewesen, wenn roobet eine Option zum Schließen des Kontos auf der Website gehabt hätte, die sie nicht haben. Verlassen Sie sich also nur auf den E-Mail-Kundensupport, um die Kontoschließung zu ehren.

Dies führt zu der Beschwerde, die ich mache, da ich heute noch Zugriff auf das Konto hatte und aufgrund meines Problems heute auf der Seite eingezahlt und gespielt habe.

Ich beantrage eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen für heute und hoffe, dass Roobet dies respektieren wird, da es sich entweder um ein Versehen oder schlimmstenfalls um eine Ignoranz von Roobet handelt.

Gerne leite ich alle E-Mails weiter und habe Screenshots aller Beweise für die Kontoschließung beigefügt.

in der Hoffnung, dass wir dieses Problem mit einer Abrechnung der Nettoeinlagen ab heute lösen können. Ich bin hier absolut fair und fordere Roobet nicht auf, mir alles zurückzuerstatten, was ich auf der Website eingezahlt habe. Stattdessen sollten mir rechtmäßig Einzahlungen zurückerstattet werden, die getätigt wurden, nachdem ich Roobet aufgefordert hatte, mein Konto zu schließen, und nachdem Roobet MEINE E-MAIL GELESEN, BESTÄTIGT UND BEANTWORTET und die Kontoschließung immer noch nicht akzeptiert hat. Daher beantrage ich nur eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen von roobet ab dem Zeitpunkt, an dem sie auf meine Kontoschließung geantwortet haben.

Liebe yuzilabz222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden (hier ):

„Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen

...

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Sie sich vor Nebenwirkungen schützen können, die auftreten können, wenn Sie an Risiko-, Geschicklichkeits- und Glücksspielen teilnehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Suchterkrankungen und finanzielle Verluste. Angenommen, Sie sind mit unseren Richtlinien, Bedingungen und Praktiken nicht einverstanden. In diesem Fall dürfen Sie nicht auf unsere Website zugreifen oder angebotene Dienste nutzen, unabhängig davon, ob das Unternehmen oder seine Drittpartner diese bereitstellen. Alle Website-Glücksspieldienste und Chat-Dienste unterliegen Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen. Durch den Zugriff auf unsere Website erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Dienste nur unter den in unseren Bedingungen genannten Bedingungen zu nutzen. Bitte überprüfen Sie unsere Bedingungen regelmäßig auf Aktualisierungen und Änderungen.

...

Das wesentliche Instrument gegen negative Nebenwirkungen, die die Teilnahme an Glücksspieldiensten verursachen kann, ist Wissen und Aufklärung, insbesondere über Glücksspielrisiken, um die Selbstkontrolle unserer Nutzer zu unterstützen. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass sie nicht unter Nebenwirkungen leiden und unsere Dienstleistungen in vollem Umfang genießen.

Informationen und Kontakt

Unser Support hilft Ihnen jederzeit per E-Mail ohne zusätzliche Kosten für Sie. Das Roobet-Supportteam und das Roobet-Compliance-Team sind möglicherweise nicht jederzeit verfügbar, aber wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

• Per E-Mail: support@roobet.com • Per E-Mail: CS@roobet.com "

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Ich habe gerade alle E-Mails weitergeleitet, danke

Roobet hat geantwortet, dass das Konto rechtzeitig gesperrt wurde.

Die Sperrung meines Kontos erfolgte über den Live-Chat. Bitte versuchen Sie nicht, die beiden Aktionen zu verwechseln, denn DORT LIEGT DIE GESAMTE BESCHWERDE.

1. Ich bat um die Schließung des Kontos im Live-Chat und erwähnte, dass ich mit dem Geldbetrag, den ich setzte, nicht zufrieden war

Dann

2. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an roobet senden, was ich auch getan habe

Dann

3. Roobet hat geantwortet, ohne mein Konto zu schließen oder die Kontoschließung zu bestätigen, sondern nur geantwortet, dass wir keine Boni anbieten können. Was ich für ein gefährliches Versehen halte

Dann

4. Ich habe am nächsten Tag auf die Seite zugegriffen und weiter gespielt und Verluste angesammelt

Dann

5. Ich habe den Support kontaktiert und gesagt, dass mein Konto trotz der Bitte um Kontoschließung nicht gesperrt wurde, was mein Problem mit dem Spielen auf Roobet vertieft hat.

Dann

6. Nach der Einzahlung und dem Antrag auf Rückerstattung hat der Live-Chat mein Konto gesperrt.

Wenn roobet 24 Stunden brauchte, um auf meine E-Mail zu antworten und mein Konto zu sperren, was sie argumentieren, dann hätte ich verständlicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattungsregelung.

Dies ist jedoch nicht der Fall. Stattdessen erhielt ich E-Mail-Antworten und Live-Chat-Antworten, in denen Anfragen zum Schließen des Kontos ignoriert wurden. Daher suche ich die Nettoeinzahlungen für den Zeitraum zwischen der Antwort von Roobets auf meine E-Mail ohne Kontoschließung bis zu dem Punkt, an dem ich im Live-Chat um eine Rückerstattung gebeten habe, weil das Konto nicht geschlossen wurde, für das sie das Konto einfach gesperrt haben.

Bitte verwechseln Sie die beiden nicht, da dies der entscheidende Faktor für meine Beschwerde ist. Auch in Bezug auf die allgemeine Verantwortung für jedes Unternehmen mit Benutzerkonten.

Wenn ich mehrmals die Schließung meines Kontos beantrage und keine Maßnahmen ergriffen wurden, handelt es sich entweder um ein schwerwiegendes Versehen oder um Unwissenheit. Ich sollte nicht mehrmals darum bitten, mein Konto schließen zu lassen, besonders wenn es um etwas so Ernstes wie Glücksspiel geht. Wenn sich die Situation verschlechtert hätte, hätte ich aufgrund der Nachlässigkeit viel mehr einzahlen und verlieren können.

Außerdem wurden alle Beweise an die E-Mail-Adresse von Casino-Guru Petronela weitergeleitet. Vielen Dank

Auch um die technischen Einzelheiten weiter auszubauen:

Bitte verwechseln Sie ihre Antwort NICHT, da das Konto innerhalb von 24 Stunden rechtzeitig geschlossen wurde.

ihre Bedingungen, wie Sie Herrn Petronela erwähnt haben:

„Das Support-Team von Roobet und das Compliance-Team von Roobet sind möglicherweise nicht immer verfügbar, aber wir sind bestrebt, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

• Per E-Mail: support@roobet.com • Per E-Mail: CS@roobet.com"

Daraus können wir erkennen, dass es nicht der Fall ist, dass ich eine E-Mail an den Support gesendet habe und sobald sie meine Kontoschließung bestätigt haben, haben sie mein Konto geschlossen… das ist nicht der Fall.

Ich habe sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail um Kontoschließung gebeten. ROOBET SUPPORT E-MAIL ANTWORTETE MIR DANN, WIDERRUFE MEINE ANFRAGE ZUM KONTOSCHLIESSEN NUR MIT DER ERKLÄRUNG, DASS SIE KEINE BONUS BEREITSTELLEN KÖNNEN, UND ERKLÄRTE, DASS ICH EINIGE SCAM-E-MAILS ERHALTEN HABE.

Von diesem Punkt an habe ich als Spieler nicht alles getan, um mein Konto ziemlich zu schließen?

Auch die Aussage von Roobet, dass sie mein Konto rechtzeitig geschlossen haben, ist nicht korrekt.

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem mir klar wurde, dass ich mit meinen Einzahlungen auf roobet außer Kontrolle geriet und frustriert und zutiefst betroffen von der Tatsache war, dass nach 3 Versuchen, roobet zu bitten, mein Konto zu schließen, nichts unternommen wurde.

Daher fühlte ich mich berechtigt, den Live-Chat für eine Rückerstattung der Anzahlung AB DEM LETZTEN PUNKT, AN DEM ICH UM DIE SCHLIESSUNG DES KONTOS BEANTRAGT HABE, zu verlangen. Ich beantrage nicht einmal eine Rückerstattung ab dem ersten und zweiten Mal, als ich um Kontoschließung per Live-Chat gebeten habe, sondern erst ab dem dritten Mal, als ich darum gebeten habe.

Zu diesem Zeitpunkt teilte das Live-Chat-Personal mit, dass wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen verantwortungsvolles Spielen sperren. Scheint das jetzt fair zu sein? Ich bin zu Recht verwirrt.

Wenn ich exzessiv spiele und mir dies klar bin und ich unabhängig von früheren Verlusten die richtige Entscheidung getroffen habe, indem ich den Roobets-Richtlinien gefolgt bin, sowohl für mich selbst als auch für Roobet verantwortlich zu sein, und drei Mal eine Kontoschließung beantragt habe.

Und sie ignorieren das immer noch, ist das nicht extrem verantwortungslos? Es ist nicht so, als hätte Roobet 24 Stunden gebraucht, um meine E-Mail- oder Live-Chat-Anfragen tatsächlich zu lesen und dann einen Abschluss zu machen. Sie waren sich dessen voll bewusst und ließen mich leiden und behandelten mich wie einen Süchtigen, den sie leicht ausnutzen konnten. Ich fühle mich beschämt, verlegen und von Roobet total betrogen.

Vielen Dank, yuzilabz222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yuzilabz222,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld hier. Wir konnten mit dem Spieler zusammenarbeiten, um dies intern zu lösen, und ihm wurden seine Nettoverluste während des oben genannten Zeitraums vollständig erstattet.

Wir sehen, dass sie die relevanten E-Mails an jozef.k@casino.guru weitergeleitet haben, aber wenn Sie möchten, dass wir relevante E-Mails weiterleiten, können wir das auch. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir stellen Ihnen diese gerne zur Verfügung. Im Anhang ist ein Screenshot der E-Mail mit ihrer Antwort, in der sie sich bereit erklärt haben, den Fall abzuschließen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Aktualisierung. Ich kann den Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bestätigen.

Liebe yuzilabz222,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef