Der Spieler aus den Niederlanden hat zuvor die Schließung des Kontos wegen eines Spielproblems beantragt. Anschließend wurde das Konto wiedereröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Casinoguru,
Ich reiche eine Beschwerde gegen Roobet ein, da sie gegen mehrere Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Erstens bin ich zu Roobet gekommen, weil ich SteveWillDoIt bei der Werbung für Roobet zugesehen habe. Er bewarb Roobet in den USA und ermutigte Spieler, auch aus „eingeschränkten Ländern" Roobet beizutreten, indem sie einen VPN-Dienst nutzen.
Nachdem ich mich eingehender damit befasst und einige Videos zu diesem Thema angesehen habe, ist mir jetzt klar, wie ihr Betrug funktioniert.
Bitte beachten Sie, dass mein Konto jedes Mal, wenn ich bei Roobet gespielt habe, nie im Gewinn war. Wenn mein Konto Gewinne gemacht hätte, hätten sie meine Auszahlung storniert und das Geld beschlagnahmt, da ich aus einem eingeschränkten Land komme.
Ich stimme zu, dass ich die Nutzungsbedingungen verletzt habe, indem ich aus einem eingeschränkten Land beigetreten bin, dies wurde jedoch durch ihre Marketingmittel provoziert.
Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass ich mit Glücksspielproblemen zu kämpfen habe und ein früheres Konto bei Roobet habe, das bereits gesperrt wurde, nachdem ich sie über meine Glücksspielprobleme informiert hatte.
Es gibt KEINE KYC-Prüfungen bei Roobet und dies wird zu ernsthaften Problemen für die Menschen führen.
Ich kann mir nicht vorstellen, warum die Regierungen Roobet nicht bereits angegangen sind, um sie dazu zu bringen, ihre zwielichtigen Praktiken einzustellen, aber wenn dies nicht in absehbarer Zeit geschieht, werde ich auf jeden Fall vor dem Schiedsgericht in Curacao klagen.
Ich fordere eine Rückerstattung meines verlorenen Geldes an, sie haben keine legitimen Mittel, sich auf die Punkte in ihren Nutzungsbedingungen zu beziehen, da sie ihre eigenen Nutzungsbedingungen mehrfach provoziert und gebrochen haben.
Wenn Sie noch etwas fragen möchten, zögern Sie bitte nicht, dies zu tun.
Mit freundlichen Grüßen.
Liebe Jacksonmatsko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"Selbstausschluss:
Angenommen, bei Ihnen wird eine Spielsucht diagnostiziert oder Sie versuchen aus einem anderen Grund, sich von allen Glücksspieldiensten fernzuhalten. In diesem Fall möchten wir Sie bei Ihrer Abstinenz von Glücksspieldiensten unterstützen, insbesondere wenn diese für Sie schädlich werden. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigener Entscheidung von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen. Sie, das Unternehmen oder ein Drittpartner können diesen Ausschluss für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig machen, es sei denn, bestimmte Bedingungen sind erfüllt. Wenn Sie sich selbst von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unser Roobet-Supportteam und geben Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 (sechs) Monaten und 5 (fünf) Jahren.
Darüber hinaus erklärt unser Roobet-Supportteam alle zukünftigen Schritte und was von Ihnen benötigt wird. Ein Selbstausschluss ist nur über den Support nach Überprüfung Ihrer Identität per Zwei-Face-Authentifizierung möglich; Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Roobet-Supportteams. Da der Selbstausschluss eine erhebliche Einschränkung Ihres Kontos darstellt, müssen wir sicherstellen, dass Sie zuversichtlich sind und nicht jemand anderes in Ihrem Namen danach fragt. Wenn unser Team Ihnen behilflich sein kann, werden sie es gerne tun.
• Per E-Mail: support@roobet.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den von Ihnen gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Der Ausschluss kann und wird zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht, es sei denn, Sie füllen eine Umfrage aus und bestätigen zweimal, dass Sie den Selbstausschluss beenden möchten, wobei zwischen der ersten und zweiten Bestätigung mindestens 48 (achtundvierzig) Stunden liegen. Die Umfrage soll sicherstellen, dass Sie nicht spielsüchtig sind und die Kontrolle behalten. Ein Mitarbeiter des Unternehmens kann nach eigenem Ermessen beurteilen, ob Sie in der geistigen Verfassung sind, wieder an Glücksspieldiensten teilzunehmen oder nicht. Das Unternehmen kann nicht für die Entscheidung des Mitarbeiters haftbar gemacht werden; Sie sind allein dafür verantwortlich, die Umfrage genau und wahrheitsgemäß zu beantworten. Sie sind allein verantwortlich für alle Schäden und Verluste, die Ihnen durch Fehlinformationen der Mitarbeiter des Unternehmens entstehen. Die beiden Bestätigungen sind notwendig, um sicherzustellen, dass Sie die Zeit haben, über die Folgen der Teilnahme an Glücksspielen, nicht beschränkt auf Glücks-, Geschicklichkeits- und Risikospiele, nachzudenken und nicht aus Spieltrieb oder Glücksspiel handeln eine spontane Entscheidung. Sie erkennen an, dass das Roobet-Supportteam den Selbstausschluss nicht vor seinem vereinbarten Ende beenden kann, es sei denn, Sie bestehen die Umfrage und bestätigen zweimal mit einem Abstand von mindestens 48 (achtundvierzig) Stunden, dass Sie wieder an Glücksspieldiensten teilnehmen möchten.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto auf der Website erstellen oder auf irgendeinen Dienst der Website zugreifen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto auf der Website zu erstellen oder an einem der dort angebotenen Glücksspieldienste teilzunehmen, stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar. Dies führt zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos sowie Ihres neu erstellten oder verwendeten Kontos."
Ist das support@roobet.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Liebe Pertronela K.
Ich schreibe Ihnen eine E-Mail über meine Beschwerde bei Roobet.
Leider leide ich unter Glücksspielproblemen. Das Krypto-Casino akzeptiert weiterhin Konten für mich und wird sich nun hinter ihren ToS verstecken, um zu verhindern, dass ich mein Geld zurückgebe.
Bitte beachten Sie, dass sie ihre eigenen Nutzungsbedingungen verletzt haben. Wofür hier der Beweis ist:
Es ist nur traurig, dass sie keine KYC-Prüfungen durchführen, da dies die meisten Probleme lösen würde.
Ich fordere eine Rückerstattung oder zumindest eine Entschädigung von ihnen an."
Danke, Jacksonmatsko, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Vielen Dank Petronela für Ihre Antwort. Ich habe weitere Informationen zu meiner Beschwerde per E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank, Jacksonmatsko, für Ihre E-Mail. Leider habe ich keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gefunden, die darauf hindeutet, dass Sie sie über das Glücksspielproblem informiert haben.
Liebe Petronela K.
Danke für Ihre Antwort,
Ich habe das Casino tatsächlich über mein Glücksspielproblem informiert. Mehrmals auch per Live-Chat-Support und E-Mail.
Es tut mir leid, Jacksonmatsko, aber ich habe keine Beweise erhalten, die das bestätigen würden. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Jacksonmatsko,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
