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Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 273 $

Rocketpot Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-08 | Gelöst : 2024-04-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung vom Rocketpot Casino. Sein Konto, das seit drei Wochen aktiv war und auf dem mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt worden waren, wurde plötzlich gesperrt. Die restlichen Auszahlungen wurden konfisziert, da das Casino den Verdacht auf Value-Betting-Praktiken hegte. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und bestand darauf, dass er einfach nur Glück gehabt hatte. Das Casino bot als Kompromiss an, dem Spieler seine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 273 USD zurückzuerstatten. Der Spieler nahm dieses Angebot an und das Casino bearbeitete die Rückerstattung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Hallo, brauche Hilfe und Rat, vielleicht kannst du mir helfen. siehe E-Mail vom Rocketpot Casino. Sie betrügen mich um das Geld. Das Einzige, was ich falsch gemacht habe, ist, unglaubliches Glück zu haben und zu gewinnen, und jetzt erfinden sie eine falsche Ausrede, um das Geld nicht auszuzahlen, außer denen, die ausgezahlt wurden. Ich habe über 8000 xrp in der Warteschleife, aber sie werden es nehmen ( siehe Mail) Können sie das einfach tun? Sie haben 5 Whidrawels gemacht, bevor sie mich blockiert haben? Ich habe alle Regeln befolgt, nur ein paar Wetten abgeschlossen und gewonnen.






Lieber Peter,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kontoaktivität Muster entdeckt haben, die mit Value-Gaming-Praktiken übereinstimmen.

Durch den Zugriff auf unsere Website und die Erstellung eines Kontos erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einverstanden. Wir machen Sie auf Ziffer 13 der AGB aufmerksam, in der es heißt: „Rocketpot behält sich das Recht vor, Einzahlungen einzubehalten, wenn ein begründeter Verdacht auf Manipulation des Systems besteht." Dies ist Teil unserer Richtlinie zur Betrugs- und Missbrauchsprävention.

Sie werden außerdem beachten, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, Wetten für ungültig zu erklären, wenn Sie oder eine oder mehrere mit Ihnen verbundene Personen direkt oder indirekt den Ausgang eines Ereignisses beeinflussen, um sich einen rechtswidrigen Vorteil zu verschaffen (z gemäß Abschnitt) 22.1.2). Wir haben festgestellt, dass Ihr Handeln in diesen Rahmen fällt.

Da Sie betrügerische Aktivitäten begangen und gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, machen wir von unserem Recht Gebrauch, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und Ihre Abhebungen und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen

Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie insgesamt 273,62 $ eingezahlt und 2.152,03 $ abgehoben haben. Gemäß unserer Richtlinie erstatten wir Ihnen Ihr Kontoguthaben abzüglich etwaiger Abhebungsgebühren.

So berechnen Sie Ihre Rückerstattung:

Kontostand: 273,62 $

Abzüglich Abhebungsgebühren: 2.152,03 $

Rückerstattungsbetrag: 0 $ (da der Auszahlungsbetrag Ihren Kontostand übersteigt)




Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und Ihr Konto geschlossen bleibt. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Entscheidung haben, wenden Sie sich bitte an uns.





Bitte helfen Sie mir, sie betrügen mich nur. Ich habe immer noch den ganzen Chat.




Aufrichtig


Peter B********


Stockholm, Schweden

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber Peter79blomkvist,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Hallo, danke für die Antwort und vielleicht für die Hilfe, ich habe dir den Chat per E-Mail geschickt.


Ich habe das Konto vor etwa 3 Wochen erstellt und es sollte mit allen Dokumenten überprüft werden, die Sie in der E-Mail sehen, aber sie haben mich zuvor von der Seite blockiert und dann 6 Tage später die E-Mail gesendet, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe.


Die Spiele, die ich gespielt habe, sind Livebet-Sport, Basketball, einige Spielautomaten und Live-Casino-Blackjack.


Es handelt sich nicht um Bonusgeld, sie haben 5 Abhebungen vorgenommen, bevor sie mich blockiert haben. Ich habe Abhebungen unterstützt, deren Spielzeit länger gedauert hat, hatte unglaubliches Glück und habe gewonnen.


Aufrichtig


Peter

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, peter79blomkvist, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Danke Petronela. 🙏 Schreibt er mir hier oder privat eine E-Mail?


schönes Wochenende


Peter

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vor 7 Monaten
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Hallo Peter79blomkvist,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Die Zusammenarbeit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit Rocketpot Casino war in der Vergangenheit alles andere als ideal und einige blieben am Ende ungelöst, daher möchte ich nicht, dass Sie große Hoffnungen haben. Ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen, und hoffentlich finden wir eine Lösung.

Wir möchten Rocketpot Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Rocketpot Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mitteilen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich weitergegeben werden können, leiten Sie sie bitte einschließlich der Beweise für etwaige Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 7 Monaten
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Großartig, vielen Dank. Ich wäre überrascht, wenn sie mir nicht innerhalb von 8 Tagen antworten würden. Aber wir warten gespannt darauf, ob sie eine gute Antwort haben. Danke für die Hilfe. Aufrichtig

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79blomkvist,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe den Rocketpot-Vertreter erfolgreich kontaktiert und wir besprechen derzeit Ihren Fall. Sie werden in Kürze über alle Fortschritte informiert.

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vor 7 Monaten
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Aber Gott geht es gut, danke. 🙏

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vor 7 Monaten
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Hallo Peter


Basierend auf unseren Aufzeichnungen stammen die gespielten Casinospiele aus Geldern, die Sie durch Value-Wetten erhalten haben.


In dem Bemühen, einen Kompromiss zu finden, würden wir uns unter Berücksichtigung der Tatsache, dass Sie bereits 2.000 US-Dollar abgehoben haben, freuen, Ihre gesamten Ersteinzahlungen in Höhe von etwa 273 US-Dollar zurückzuerstatten, was zuvor nicht angeboten wurde.


Ich hoffe, Sie finden das zufriedenstellend


Rocketpot-Team

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vor 7 Monaten
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Erklär mir einfach, was ich falsch gemacht habe? Außer einfach nur gewinnen und Glück haben?

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79blomkvist,

Durch eine schnelle Google-Suche konnte ich Folgendes finden:

„Value-Wetten sind ähnlich wie Arbitrage-Wetten eine beliebte Wettstrategie. Value-Wetten sind ein Glücksspielsystem, bei dem man nach Quoten sucht, die einem einen Vorteil gegenüber einem bestimmten Buchmacher verschaffen, und darauf setzt." Wie Sie verstehen können, erkannte das Casino-Team später Dies stellt einen Verstoß gegen die Regeln dar, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden:

Wir machen Sie auf Ziffer 13 der AGB aufmerksam, in der es heißt: „Rocketpot behält sich das Recht vor, Einzahlungen einzubehalten, wenn ein begründeter Verdacht auf Manipulation des Systems besteht." Dies ist Teil unserer Richtlinie zur Betrugs- und Missbrauchsprävention.
Sie werden außerdem beachten, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, Wetten für ungültig zu erklären, wenn Sie oder eine oder mehrere mit Ihnen verbundene Personen direkt oder indirekt den Ausgang eines Ereignisses beeinflussen, um sich einen rechtswidrigen Vorteil zu verschaffen (z gemäß Ziffer 22.1.2). Wir haben festgestellt, dass Ihr Handeln in diesen Rahmen fällt.

Ich kann zwar verstehen, dass bestimmte Sportwetten-Websites solche Strategien zulassen, viele Casinos verbieten sie jedoch, da sie den Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen.

Da sich Ihre Beschwerde jedoch auf Sportwetten bezieht, verfügen wir derzeit leider nicht über eine eigene Abteilung für die Bearbeitung von Sportwettenangelegenheiten. Falls Sie es noch nicht wussten, beachten Sie bitte, dass sich unser Casino Guru-Beschwerdeforum ausschließlich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos und Online-Casinospielen befasst. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir keine genaue Beratung anbieten, da unser Fachwissen hauptsächlich im Bereich des Online-Casino-Betriebs liegt. Ich kann Ihnen Websites zur Verfügung stellen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihre Beschwerde weiter bearbeiten möchten, aber leider ist unsere potenzielle Hilfe nahezu gleich Null und ich wäre gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Wie auch immer, unter den gegenwärtigen Umständen scheint die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung ein faires Angebot zur Lösung der Situation zu sein. Was denken Sie?

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vor 7 Monaten
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Wir laufen darauf. danke für die Hilfe

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79blomkvist,

Es tut mir leid, unsere Übersetzungssoftware kommt mit der schwedischen Sprache nicht so gut zurecht :) Können Sie bitte in einem einfachen Satz bestätigen, ob Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlung als Lösung für das Problem akzeptieren?

Wenn ja, würde ich das Casino-Team freundlich bitten, die Rückerstattung für Sie abzuwickeln.

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vor 7 Monaten
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Ja, das ist großartig

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vor 7 Monaten
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Ich akzeptiere

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79blomkvist,

Danke für die Bestätigung.


Liebes Rocketpot Casino,

Da der Spieler zugestimmt hat, die Rückerstattung seiner Einzahlung als Lösung für diese Beschwerde zu akzeptieren, könnten Sie diese bitte freundlicherweise bearbeiten und mich informieren, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite versandt wurde?

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79Blomkvist,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte den Eingang bestätigen, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können?

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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe das Geld erhalten

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter79Blomkvist,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben und wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und markieren sie nun in unserem System als „gelöst". Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.

Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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