Der Spieler aus den USA erhielt nicht den vollen Betrag seiner Bitcoin-Auszahlung; Von den angeblich 180 Dollar fehlten 66 Dollar. Sein Versuch, dieses Problem mit dem Kundendienst des Online-Casinos zu besprechen, wurde abrupt beendet und er erwägt rechtliche Schritte. Da sich der Gewinn aufgrund der Umtauschgebühren verringerte, mussten wir die Reklamation ablehnen.
Ich sollte Bitcoins im Wert von 180 US-Dollar erhalten, und auf ihrer Website hieß es, dass die Gebühr für das Abheben mit Bitcoins 0 US-Dollar beträgt. Nun, heute Morgen habe ich meine Zahlung erhalten und sie haben mir nur 114 US-Dollar geschickt und mir den Rest meines Geldes geraubt, und als ich mit ihnen geplaudert habe Sie waren wie alle Betrüger völlig verblüfft, als sie auffielen, und brachen dann den Chat ab, als ich sagte, dass ich rechtliche Schritte gegen sie einleiten werde, sodass ich alle Gründe habe, zu wissen, dass es sich um Betrüger handelt, die sofort geschlossen werden müssen, und ich verstehe Ich bin nicht das einzige Opfer im Internet, das so etwas gemacht hat, es gibt noch Tausende mehr! 
Lieber kjkevjones11,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe den Banking-Bereich des Casinos überprüft und unter der Schaltfläche „Weitere Informationen" zu Bitcoin-Zahlungen Folgendes gefunden:
Da sich der Preis von Bitcoin ständig ändert, ist es ratsam, den Preis immer zu überprüfen, bevor Sie eine Ein- oder Auszahlung vornehmen.
Es ist so einfach wie 1, 2, 3! Hier sind die Schritte, um eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen:
Laden Sie eine vertrauenswürdige Bitcoin-Wallet herunter.
Laden Sie Ihr Wallet mit Bitcoin auf, indem Sie Ihre Bestellung bei einer autorisierten Kryptowährungsbörse aufgeben und bezahlen.
Wählen Sie an der Ripper-Kasse die Option Bitcoin-Einzahlung aus und folgen Sie den Anweisungen.
Bearbeitungszeit: Sofort.
Auszahlungszeit: 2 Werktage.
Gebühren: N/A
Könnten Sie bitte erläutern, wo Sie die Information gefunden haben, dass für Bitcoin-Abhebungen keine Gebühren anfallen? Haben Sie die Gebühren vorher oder erst nach Erhalt Ihrer Auszahlung mit dem Kundensupport besprochen? Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Sie sind Lügner, sie haben mir eine E-Mail geschickt, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde, und den Chat abrupt beendet, nachdem ich es gesagt hatte. Ich habe Ihnen per E-Mail einen Screenshot von allem geschickt und diese Leute im Casino müssen verurteilt werden, dass sie Leute mitnehmen und ausrauben Sie gewinnen und werden dir dann eine E-Mail mit einem verrückten Grund schicken, warum sie dir die Hälfte deiner Gewinne weggenommen haben. Das steht nicht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es wird auf keinen Fall eine Bitcoin-Gebühr von 0 $ daraus resultieren, dass sie 60 $ meiner Bitcoins wegnehmen, was nicht der Fall ist. Das ergibt überhaupt keinen Sinn!
Lieber kjkevjones11,
Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Screenshots. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Allerdings operiert das Casino intern in australischen Dollar. Ihre Kontowährung war USD und Sie haben sich entschieden, Geld in BTC abzuheben. Das bedeutet, dass Ihre Gewinne zweimal umgerechnet werden mussten, zunächst von AUD in USD, dann von USD in BTC. Bitte bedenken Sie, dass für die meisten Umtausche eine Gebühr anfällt, mit der das Casino nichts zu tun hat. Es tut mir leid, aber wir lösen keine Fälle mit Unterschieden bei den erhaltenen Gewinnen aufgrund von Umtauschgebühren, solange diese nicht über 100 $ liegen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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