Der Spieler aus Malta hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns eine Erklärung gegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Malta hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns eine Erklärung gegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe mit ETH eingezahlt und Sie können auf dem Etherscan sehen, dass sich das Geld in meiner Einzahlungsmappe befindet, aber nicht gutgeschrieben wird! Ich musste 45 Minuten warten, um mit dem Kundensupport zu sprechen, der keine Ahnung hat, und mich bitten, einen Thread zu schreiben und 5 Stunden auf die Überprüfung durch die Verwaltung zu warten, weil sie nicht arbeiten und morgen Sonntag ist. Ich weiß nicht, wie Sie diesem Casino eine großartige Bewertung geben, sehr unprofessionell.
Ich habe schon einmal eingezahlt und sie sagen, dass sie Auszahlungen in 5 Minuten genehmigt haben, und das ist definitiv nicht der Fall. 3 Stunden wurden nicht bearbeitet.
Ich hoffe, Sie können das überprüfen, wenn dieses Casino wirklich einen guten Ruf hat.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Liebe WhiteFox12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe das Casino gebeten, die Einzahlung zu überprüfen, und Sie können hier überprüfen, ob sich das Guthaben in der Brieftasche befindet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Ich habe Skrill verwendet, um ETH einzuzahlen, und dies ist die Antwort, die ich von Skrill erhalten habe, dass es erfolgreich und in der Brieftasche ist, aber das Casino weigert sich, einzuzahlen, und dieselbe generische Antwort, und Sie können in der Brieftasche das erhaltene Guthaben sehen
Bitte helfen Sie mir, da dieses Casino sehr wenig hilfreich ist und ich denke, dass sie nur versuchen zu betrügen. Ich kontaktierte die Skrill-Abteilung und versicherte mir zu 100 %, dass die internen Smart-Contract-Transaktionen, die sie verwenden, in der Brieftasche https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21 sind
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Bitte kontaktieren Sie dieses Casino, da ich Skrill mehr als einmal kontaktiert habe und sie mir versichert haben, dass diese interne Transaktion eingegangen ist, aber sie verweigern mir den Zugriff darauf
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, WhiteFox12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo WhiteFox12,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich den Vertreter von RioBet Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
RioBet-Kasino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde und wann WhiteFox12 damit rechnen kann, dass die Einzahlung seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wird?
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo,
Ich habe die folgende Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten:
Es gab zwei Transaktionen mit dieser Brieftasche.
Die erste Zahlung des Spielers vom 30. November war erfolgreich und er hat diese Mittel verwendet.
Die zweite Transaktion am 02. Dezember zu diesem Wallet war intern und kann dem Konto in keiner Weise gutgeschrieben werden, da die Überweisung nicht zu diesem Wallet erfolgte, sondern umgekehrt von diesem zu einem anderen. Diese Informationen werden durch den Transaktionslink bestätigt, den wir einem Spieler privat senden können.
Liebe WhiteFox12,
Können Sie die Erklärung des Casinos kommentieren?
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Hallo,
Es gab zwei Transaktionen mit dieser Brieftasche.
Die erste Zahlung des Spielers vom 30. November war erfolgreich und er hat diese Mittel verwendet.
Die zweite Transaktion am 02. Dezember zu diesem Wallet war intern und kann dem Konto in keiner Weise gutgeschrieben werden, da die Überweisung nicht zu diesem Wallet erfolgte, sondern umgekehrt von diesem zu einem anderen. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Liebe WhiteFox12,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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