Die Spielerin aus den USA hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, ihre Gewinne zu erhalten. Sie schickte verschiedene Dokumente, aber sie wurden nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Schwierigkeiten, meine Gewinne von diesem Casino zu erhalten. Ich habe ihnen die Dokumente geschickt, aber sie bitten mich immer wieder um mehr. Sie wollen auch eine "Original" -Signatur, die von einem Computer aus nicht möglich ist? Als ich sie per E-Mail nach meinen Gewinnen fragte, antworteten sie erst, als ich mich beschwerte. Die Person, mit der ich im Live-Chat gesprochen habe, konnte mir nicht helfen und ließ mich 30 Minuten lang in der Warteschleife. Ich habe das Gefühl, dass sie ins Stocken geraten und es mir unmöglich machen, meine Gewinne zu erhalten, indem ich jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail sende, nach etwas Neuem frage. Sie akzeptieren meinen Pass nicht, der als akzeptables Dokument angegeben wurde. Gibt es jemanden / irgendwo, den ich kontaktieren kann, wenn Sie mir nicht helfen können? Ich habe über 800,00 in diesem Casino verbracht.
Liebe Priscilla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, möchten wir wissen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente (außer der Unterschrift) an das Casino gesendet haben. War dies auch Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Wir werden unser Bestes geben und ich hoffe, wir können Ihnen helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe alle Dokumente geschickt, ja. Sie fragen immer wieder nach einer "Originalunterschrift". Diejenige, mit der ich die Dokumente signiert habe, ist meine Originalunterschrift von meinem Computer, die andere Unternehmen problemlos akzeptieren können. Sie fragen auch nach einem Dokument, von dem ich noch nie gehört habe, sowie nach einer weiteren Kopie einer Kreditkarte, weil sie "etwas in der Ecke" nicht lesen können. Diese Kreditkarte ist hellgrau und die beste Kopie ist die, die ich gesendet habe. Die Zahlen sind weiß. Warum brauchen sie eine Kopie jeder Karte, die ich gespielt habe, und nicht nur die, die ich verwendet habe, als ich gewonnen habe? Ich habe untersucht, wem dieses Casino in Curacao gehört und habe die gleiche E-Mail-Adresse wie Red Dog und eine Telefonnummer. Die Nummer funktioniert nicht, also habe ich sie per E-Mail verschickt, aber keine Antwort erhalten. Als mich jemand nach einer E-Mail zurückschickte, war die Nummer aus Florida. Sie sagten mir auch, dass die Auszahlungen wegen des Koronavirus verzögert würden. Ich fragte eine Vertreterin, was dieser Artikel sei, den sie von meiner Bank verlangte, und sie antwortete "Sie sollten es wissen". Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte sie, ob sie mir nur eine einfache E-Mail schicken könnten, in der genau angegeben ist, was sie brauchen, und sie antworteten nie. Vielen Dank.
Vielen Dank, Priscilla, für die Bereitstellung weiterer Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
"tatsächliche handschriftliche Unterschrift" ????
Liebe Priscilla A Sprague,
Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Curaçao Gaming Control Board
Entschuldigung für die Duplikate!
Hallo Priscilla,
Verstehe ich dich richtig Haben Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht?
Ich kann sie nicht erreichen. TY.
Darf ich fragen, was mit meinem Fall los ist? Es scheint lange zu dauern. Wie ich Ihnen bereits sagte, möchte Red Dog eine "Original" -Signatur, die nicht möglich ist und keine rechtsverbindliche E-Signatur akzeptiert. Bitte lass mich nicht hängen. Wie lange dauert es, einen Fall zu untersuchen?
USA nicht akzeptiert?
Liebe Priscilla,
Es gibt eine Liste der eingeschränkten Länder aus den AGB des Casinos:
Das Casino akzeptiert keine Echtgeld-Wetten von Bewohnern Afghanistans, Aserbaidschans, Weißrusslands, Costa Ricas, Curaçaos, Estlands, Ungarns, Indiens, Irans, Iraks, Israels, Lettlands, Litauens, Mazedoniens, Malaysias, der Niederlande, der Niederländischen Antillen, Pakistans, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine.
Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Vielen Dank. Was ist mit der Liste, die ich Ihnen von The POGG geschickt habe und die zeigt, dass Red Dog keine Spieler aus den USA akzeptiert? Ist es alt? Habe gerade die Liste im Internet gefunden.
Hallo Priscilla,
Ich hoffe, Sie haben einen wunderschönen Tag!
Wir haben die Angelegenheit mit dem Casino-Vertreter geprüft und er hat uns mitgeteilt, dass er derzeit in Bezug auf die Validierung Ihres Kontos mit Ihnen in Kontakt steht. Wir haben die Bestätigung erhalten, dass die 2 Validierungsdokumente noch fehlen.
Wir bitten Sie, uns zu aktualisieren, ob alle Informationen von der registrierten E-Mail gesendet wurden. Wir bitten Sie außerdem, die Größe der gesendeten Dateien zu überprüfen. Ein Teil davon wird möglicherweise aufgrund einer Größenüberschreibung nicht zugestellt.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie weitere Hilfe in dieser Angelegenheit benötigen.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Hallo
Ich erhielt eine E-Mail von Trevor von der Rechnungsabteilung, die nach zwei Dokumenten fragte, die sich von früheren Anfragen unterschieden. Ich schickte sie und fragte, ob er mich wissen lassen würde, wenn er sie bekam. Keine Antwort. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail (nicht von Trevor), in der ich nach denselben Dokumenten gefragt wurde. Ich habe sie wieder geschickt! Ich fragte auch, ob sie mir eine E-Mail schicken würden, wenn sie sie bekämen. Keine Antwort! Diese Spiele, die sie spielen, verschlimmern meine Angst und Depression. Danke für deine freundliche Hilfe!!
Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
Ich habe dir gestern eine Antwort geschickt! Ich habe die gewünschten Dokumente zweimal gesendet! Hast du meine Antwort nicht gelesen?
Vielen Dank
Liebe Priscilla,
Wir haben derzeit 6 Beschwerden direkt über dieses Casino und alle sind gelöst. Ich verstehe dich, deine Situation ist unangenehm, da du schon zu lange wartest. Ich kann nur vorschlagen, dem Casino etwas Zeit zu geben und auf ihre Antwort zu warten.
Hallo
Ich habe heute eine E-Mail von Taylor in der Rechnungsabteilung erhalten, in der steht, dass ich meine Gewinne abheben kann. Ich ging online und füllte das Dokument aus. Wir werden sehen was passiert! Vielen Dank! Bleib 'gesund.
Hallo Priscilla,
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe am 19. Mai eine Überweisung beantragt. Auf der Website wird angegeben, dass es 5 Tage dauert. Also sollte ich es am 23. oder 24. Mai bekommen. Auf der Website steht "angefordert". Vielen Dank. Ihr Leute seid großartig. Ich habe immer noch ein schlechtes Gefühl, dass sie irgendwie ins Stocken geraten werden. Ich hoffe nicht!
Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Die Spiele, die sie spielen, sind lächerlich. Kein Mensch sollte so behandelt werden.
Ich möchte Red Dog Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, was das Hauptproblem in dieser Situation ist?
Es ist noch nicht abgeschlossen. Sie werden mir meine Gewinne nicht zahlen. Sie haben nach Dokumenten gefragt, die sie erhalten haben, nach einer "Original" -Unterschrift gefragt? und auf einem nur ins Stocken geraten. Auf der Website werden meine Gewinne wie gewünscht angezeigt. Ich habe das am 19. Mai gemacht. Ich habe mit 3 verschiedenen Personen in der Rechnungsabteilung gesprochen, die sagten, sie hätten alle Notwendigkeit, meine Gewinne an meine Bank zu senden. FORTSETZUNG
Hallo:
Wenn ich auf die Website von Red Dog Casino gehe, ist meine Auszahlungsanfrage weg. Es gibt eine Registerkarte mit der Aufschrift Auszahlungsanfragen überprüfen. Wenn ich darauf treffe, wird keine frühere Anfrage auf meinem Konto angezeigt. Ich habe allerdings ein Bild. Ich habe die Nummer in Florida angerufen ??? Sie sind aus Curacao und der Reiseleiter sagte mir, dass es heute verschickt wurde, sagte dann aber, ich müsse geduldig sein und bis zu 5 Tage warten. Nun, es ist eine direkte Einzahlung, da sie mein Konto haben. und Routing #, nach dem sie gefragt haben, und ich würde annehmen, dass es sich um eine sofortige Übertragung handelt?
Liebe Priscilla,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir haben das Red Dog Billing Team bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert und es hat bestätigt, dass Ihre Zahlung am 25. Mai vollständig gesendet wurde. Bitte lassen Sie etwas Zeit, damit das Geld Ihr Konto erreicht.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Hallo Priscilla,
Gibt es neue Informationen zu Ihrer Beschwerde? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Priscilla,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Ich habe. Vielen Dank für alles. Ohne dich hätte ich es nicht geschafft !!
Liebe Priscilla,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
