Die Spielerin aus den USA hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, ihre Gewinne zu erhalten. Sie schickte verschiedene Dokumente, aber sie wurden nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
Die Spielerin aus den USA hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, ihre Gewinne zu erhalten. Sie schickte verschiedene Dokumente, aber sie wurden nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Schwierigkeiten, meine Gewinne von diesem Casino zu erhalten. Ich habe ihnen die Dokumente geschickt, aber sie bitten mich immer wieder um mehr. Sie wollen auch eine "Original" -Signatur, die von einem Computer aus nicht möglich ist? Als ich sie per E-Mail nach meinen Gewinnen fragte, antworteten sie erst, als ich mich beschwerte. Die Person, mit der ich im Live-Chat gesprochen habe, konnte mir nicht helfen und ließ mich 30 Minuten lang in der Warteschleife. Ich habe das Gefühl, dass sie ins Stocken geraten und es mir unmöglich machen, meine Gewinne zu erhalten, indem ich jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail sende, nach etwas Neuem frage. Sie akzeptieren meinen Pass nicht, der als akzeptables Dokument angegeben wurde. Gibt es jemanden / irgendwo, den ich kontaktieren kann, wenn Sie mir nicht helfen können? Ich habe über 800,00 in diesem Casino verbracht.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Liebe Priscilla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, möchten wir wissen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente (außer der Unterschrift) an das Casino gesendet haben. War dies auch Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Wir werden unser Bestes geben und ich hoffe, wir können Ihnen helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe alle Dokumente geschickt, ja. Sie fragen immer wieder nach einer "Originalunterschrift". Diejenige, mit der ich die Dokumente signiert habe, ist meine Originalunterschrift von meinem Computer, die andere Unternehmen problemlos akzeptieren können. Sie fragen auch nach einem Dokument, von dem ich noch nie gehört habe, sowie nach einer weiteren Kopie einer Kreditkarte, weil sie "etwas in der Ecke" nicht lesen können. Diese Kreditkarte ist hellgrau und die beste Kopie ist die, die ich gesendet habe. Die Zahlen sind weiß. Warum brauchen sie eine Kopie jeder Karte, die ich gespielt habe, und nicht nur die, die ich verwendet habe, als ich gewonnen habe? Ich habe untersucht, wem dieses Casino in Curacao gehört und habe die gleiche E-Mail-Adresse wie Red Dog und eine Telefonnummer. Die Nummer funktioniert nicht, also habe ich sie per E-Mail verschickt, aber keine Antwort erhalten. Als mich jemand nach einer E-Mail zurückschickte, war die Nummer aus Florida. Sie sagten mir auch, dass die Auszahlungen wegen des Koronavirus verzögert würden. Ich fragte eine Vertreterin, was dieser Artikel sei, den sie von meiner Bank verlangte, und sie antwortete "Sie sollten es wissen". Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte sie, ob sie mir nur eine einfache E-Mail schicken könnten, in der genau angegeben ist, was sie brauchen, und sie antworteten nie. Vielen Dank.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Vielen Dank, Priscilla, für die Bereitstellung weiterer Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Liebe Priscilla A Sprague,
Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Curaçao Gaming Control Board
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
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Darf ich fragen, was mit meinem Fall los ist? Es scheint lange zu dauern. Wie ich Ihnen bereits sagte, möchte Red Dog eine "Original" -Signatur, die nicht möglich ist und keine rechtsverbindliche E-Signatur akzeptiert. Bitte lass mich nicht hängen. Wie lange dauert es, einen Fall zu untersuchen?
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Liebe Priscilla,
Es gibt eine Liste der eingeschränkten Länder aus den AGB des Casinos:
Das Casino akzeptiert keine Echtgeld-Wetten von Bewohnern Afghanistans, Aserbaidschans, Weißrusslands, Costa Ricas, Curaçaos, Estlands, Ungarns, Indiens, Irans, Iraks, Israels, Lettlands, Litauens, Mazedoniens, Malaysias, der Niederlande, der Niederländischen Antillen, Pakistans, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Vielen Dank. Was ist mit der Liste, die ich Ihnen von The POGG geschickt habe und die zeigt, dass Red Dog keine Spieler aus den USA akzeptiert? Ist es alt? Habe gerade die Liste im Internet gefunden.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Hallo Priscilla,
Ich hoffe, Sie haben einen wunderschönen Tag!
Wir haben die Angelegenheit mit dem Casino-Vertreter geprüft und er hat uns mitgeteilt, dass er derzeit in Bezug auf die Validierung Ihres Kontos mit Ihnen in Kontakt steht. Wir haben die Bestätigung erhalten, dass die 2 Validierungsdokumente noch fehlen.
Wir bitten Sie, uns zu aktualisieren, ob alle Informationen von der registrierten E-Mail gesendet wurden. Wir bitten Sie außerdem, die Größe der gesendeten Dateien zu überprüfen. Ein Teil davon wird möglicherweise aufgrund einer Größenüberschreibung nicht zugestellt.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie weitere Hilfe in dieser Angelegenheit benötigen.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Hallo
Ich erhielt eine E-Mail von Trevor von der Rechnungsabteilung, die nach zwei Dokumenten fragte, die sich von früheren Anfragen unterschieden. Ich schickte sie und fragte, ob er mich wissen lassen würde, wenn er sie bekam. Keine Antwort. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail (nicht von Trevor), in der ich nach denselben Dokumenten gefragt wurde. Ich habe sie wieder geschickt! Ich fragte auch, ob sie mir eine E-Mail schicken würden, wenn sie sie bekämen. Keine Antwort! Diese Spiele, die sie spielen, verschlimmern meine Angst und Depression. Danke für deine freundliche Hilfe!!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
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Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Liebe Priscilla,
Wir haben derzeit 6 Beschwerden direkt über dieses Casino und alle sind gelöst. Ich verstehe dich, deine Situation ist unangenehm, da du schon zu lange wartest. Ich kann nur vorschlagen, dem Casino etwas Zeit zu geben und auf ihre Antwort zu warten.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Hallo
Ich habe heute eine E-Mail von Taylor in der Rechnungsabteilung erhalten, in der steht, dass ich meine Gewinne abheben kann. Ich ging online und füllte das Dokument aus. Wir werden sehen was passiert! Vielen Dank! Bleib 'gesund.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Ich habe am 19. Mai eine Überweisung beantragt. Auf der Website wird angegeben, dass es 5 Tage dauert. Also sollte ich es am 23. oder 24. Mai bekommen. Auf der Website steht "angefordert". Vielen Dank. Ihr Leute seid großartig. Ich habe immer noch ein schlechtes Gefühl, dass sie irgendwie ins Stocken geraten werden. Ich hoffe nicht!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Es ist noch nicht abgeschlossen. Sie werden mir meine Gewinne nicht zahlen. Sie haben nach Dokumenten gefragt, die sie erhalten haben, nach einer "Original" -Unterschrift gefragt? und auf einem nur ins Stocken geraten. Auf der Website werden meine Gewinne wie gewünscht angezeigt. Ich habe das am 19. Mai gemacht. Ich habe mit 3 verschiedenen Personen in der Rechnungsabteilung gesprochen, die sagten, sie hätten alle Notwendigkeit, meine Gewinne an meine Bank zu senden. FORTSETZUNG
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
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Hallo:
Wenn ich auf die Website von Red Dog Casino gehe, ist meine Auszahlungsanfrage weg. Es gibt eine Registerkarte mit der Aufschrift Auszahlungsanfragen überprüfen. Wenn ich darauf treffe, wird keine frühere Anfrage auf meinem Konto angezeigt. Ich habe allerdings ein Bild. Ich habe die Nummer in Florida angerufen ??? Sie sind aus Curacao und der Reiseleiter sagte mir, dass es heute verschickt wurde, sagte dann aber, ich müsse geduldig sein und bis zu 5 Tage warten. Nun, es ist eine direkte Einzahlung, da sie mein Konto haben. und Routing #, nach dem sie gefragt haben, und ich würde annehmen, dass es sich um eine sofortige Übertragung handelt?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
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Liebe Priscilla,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir haben das Red Dog Billing Team bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert und es hat bestätigt, dass Ihre Zahlung am 25. Mai vollständig gesendet wurde. Bitte lassen Sie etwas Zeit, damit das Geld Ihr Konto erreicht.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Liebe Priscilla,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Liebe Priscilla,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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