Der Bonusgewinn des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meinem Konto wurde ein Bonus gutgeschrieben und sie sagen immer wieder, dass ich die Anforderungen nicht erfüllt habe. Mir wurden 3 verschiedene AGB mitgeteilt, von denen eine besagt, dass Sie einen Bonus nicht mehr als 3 Mal annehmen können, was ich nirgendwo sehen kann, wenn ich die Bewertungen Ich halte nicht die Luft an und habe 30 £ per Bitcoin eingezahlt, keine Antwort für KYC per E-Mail
Lieber davidlamont83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich hatte einen £10 kostenlosen Chip, den ich durch die Anforderungen gespielt habe.
Ich habe das Auszahlungslimit von 110 £ erreicht, da mir gesagt wurde, dass ich 100 £ abheben kann und 10 £ für den kostenlosen Chip entfernt werden.
Mir wurde dann gesagt, ich solle Bitcoin einzahlen, da es schneller abgehoben werden könnte.
Nur als ich dies sagte, sagte der Betreiber, ich hätte eine Bonusanforderung nicht erfüllt, bei der mehr als 3 Bonusse in einer Woche verwendet wurden.
Ich erklärte, dass mir dies nicht gesagt worden sei und der Bonus auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Ich habe alle t&cs überprüft und kann nichts sehen.
Ich weiß nicht, ob diese Betreiberin nur wollte, dass ich ein anderes Angebot annehme, da sie immer wieder sagte, ich könnte einen weiteren Bonus bekommen.
Ich habe sie heute kontaktiert und sie haben gesagt, dass meine Auszahlung genehmigt und ausstehend ist und dass die Freigabe von ID A bis zu 72 Stunden dauern wird und die Auszahlung dann 5-18 Werktage dauert, je nachdem, was ich eingezahlt habe.
Jetzt bin ich verwirrt und kann wirklich kein Problem mit dieser Auszahlung sehen
Danke
Ich kann jetzt im Bonusbereich ein T&C sehen, aber gestern war es definitiv nicht da
Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor andere kostenlose Boni eingelöst haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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