Pure Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

vor einem Monat eine Auszahlung bestellt und vor 35 Tagen verifiziert wurde, steht die Auszahlung immer noch aus, obwohl diese Bearbeitungszeit 18 Werktage dauert

Liebe ColemansBet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie neben der E-Mail vom 13. Januar noch Feedback zu Ihrer Auszahlungsanfrage vom Casino erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Dokumente wurden vor mehr als einem Monat gesendet und genehmigt, noch keine Antwort, nur der Status der Geldabhebung als in Bearbeitung

Vielen Dank, ColemansBet, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Pure Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Liebe ColemansBet,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Pure Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Guten Tag, alles wurde Anfang der Woche bezahlt !

Der Anspruch kann jetzt geschlossen/gelöst werden, vielen Dank an das Team von casino.guru!

Liebe ColemansBet,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru