Der Spieler aus Frankreich wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Da der Spieler mehrfach gegen die Bedingungen für den maximalen Einsatz verstoßen hat (mit dem Kauf von In-Game-Bonusfunktionen), waren wir gezwungen, den Fall abzulehnen.
Hallo,
Ich spiele seit mehreren Jahren in Online-Casinos und kenne alle Bedingungen und Regeln dieser sehr gut.
Wie üblich habe ich bei Prince Ali eine Einzahlung getätigt, nachdem ich einen Bonus ohne Wetteinsatz ausgewählt hatte.
Ich weiß ganz genau, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus den maximalen Gesamteinsatz von 8 € nicht überschreiten können. Ich bin es gewohnt, mich gut zu erziehen und darauf zu achten.
Also habe ich gespielt, ohne jemals den Einsatz von 8 € überschritten zu haben, und ich begann, gute Gewinne zu erzielen. Das Glück war auf meiner Seite und ich habe über 30.000 € gewonnen.
Also habe ich um eine Auszahlung von 2.500 € gebeten. Bei Prince Ali beträgt das Auszahlungslimit pro Woche 2.500 €.
Dann, da ich noch Gewinne auf meinem Konto hatte, spielte ich weiter, da ich wusste, dass meine erste Auszahlungsanfrage gestellt wurde.
Aus diesem Anlass entschied ich mich, einige Slots-Bonusse zu kaufen, wobei ich darauf achtete, dass der Einsatz 8 € nicht überschreitet. Dies sind die Boni oder Freispiele, die für bestimmte Spiele zum Kauf angeboten werden.
Im Allgemeinen betragen die Kosten für den Bonus für die meisten Spiele 20 € für einen Einsatz von 0,20 Cent, 40 € für einen Einsatz von 0,40 Cent und so weiter ...
Nach 3 Tagen erhielt ich eine E-Mail von Prince Alis Finanzabteilung, in der mir erklärt wurde, dass ich durch den Kauf von Spielboni gegen die Einzahlungsbonusregeln verstoßen habe und daher die Kosten für den Bonus 8 € Einsatz überstiegen. . Sie waren der Meinung, dass die Kosten für den Spielbonus auch Teil der Regel von 8 € Einsatz waren, die nicht überschritten werden dürfen.
Ich bin mir seit Jahren der Wettregeln bewusst, wenn ich einen 40% oder 50% Bonus akzeptiere ... den Casinos anbieten.
Andererseits wurde mir nie mitgeteilt, dass die Höhe des Spielbonus beim Kauf auch 8 € nicht überschreiten sollte.
Zu wissen, dass die niedrigsten Kosten für einen Spielbonus beim Kauf 20 € für einen Einsatz von 0,20 Cent betragen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino Ihre Gewinne abzieht, auch wenn Ihr Gesamteinsatz 8 € oder weniger beträgt und Sie einen Bonus oder Freispiele von Spielen kaufen, da sie die Gesamtkosten Ihres Kaufs von Bonusspielen berücksichtigen, die notwendigerweise 8 . überschreiten €.
Infolgedessen stornierte der Finanzdienst von Prinz Ali alle meine Gewinne (+ 30.000 €) einschließlich meiner Auszahlungsanforderung von 2.500 €, da ich wusste, dass ich mit diesen 2.500 € keinen Spielbonus gekauft hatte.
Es war eine kalte Dusche für mich!
Sie haben sogar meine Auszahlung von 2.500 € gelöscht, obwohl ich die Regeln für diese Gewinne respektiert hatte, da ich erst nach meiner Auszahlungsanfrage anfing, bestimmte Freispiel-Spielboni zu kaufen.
Sie müssen nicht versuchen, zu sortieren oder zu verstehen, sie haben alles storniert.
Ich fand es äußerst unehrlich von ihnen, meinen Auszahlungsantrag nicht zumindest validiert zu haben.
Über 30.000 Euro Verdienst sind viel Geld, ich habe deutlich gespürt und endlich verstanden, dass Prinz Ali nach einer Ausrede suchen würde, um mir diesen Betrag nicht zu zahlen.
Kein Ablass ihrerseits.
Beachten Sie schließlich, dass Sie bei einer Einzahlung durch Auswahl eines prozentualen Bonus (20%, 30%, 40% ...) keinen Bonus oder keine Freispiele von Spielen kaufen können, es sei denn, es kostet Sie maximal 8 € . Dies ist unmöglich (außer in seltenen Ausnahmefällen), da die Mindestkosten für einen Freispiel-Spielbonus im Allgemeinen 20 € für 0,20 Cent Einsatz betragen.
Passen Sie auf, lernen Sie alle Regeln, bevor Sie spielen, und viel Glück!
Lieber Sam,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„11.4 Wenn ein Bonus in Anspruch genommen wurde, beträgt der zulässige Höchsteinsatz 8 €/CAD für die gesamte Spielsitzung, die vom Bonus profitiert (beide Echtgeld-/Bonusguthaben). Diese Regel gilt auch für die Freispiele oder Bonusspiele, die ein Spieler direkt aus einem Spiel kaufen kann, da der Betrag des Kaufs als Betrag des Einsatzes gilt."
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Sam. Das sieht für mich nicht nach einem vollständigen Spielverlauf aus, aber korrigiere mich, wenn ich falsch liege. Wenn dies nur ein Teil deiner Spielgeschichte ist, wärst du so nett und schickst mir den Rest?
Hallo, ja ich habe dir 2 Seiten / 900 geschickt!
Für das gleiche Datum habe ich 900 Seiten Spielgeschichte.
Leider konnte ich nicht alles versenden.
Alle anderen Seiten sehen jedoch aus wie die, die ich Ihnen geschickt habe.
Alle meine Wetten sind kleiner oder gleich 8 €.
Was das Problem verursachte, waren die wenigen Bonuskäufe, die letztendlich als Einsatzbetrag angesehen wurden.
Dies ist die einzige Regel, die ich nicht kannte.
Jetzt weiß ich es. Zum großen Bedauern, dass all meine großen Gewinne verschwunden sind: + 30.000 €!
Sie haben auch meinen Antrag auf Auszahlung von 2.500 € storniert, was in Ordnung war.
Außerdem hat das Casino mein Spielerkonto auf meine Bitte hin geschlossen.
Ich will nicht mehr bei Prince Ali spielen.
Es ist aus.
Ich wäre jetzt vorsichtig mit den Boni, die von Casinos angeboten werden.
Das Ideal ist, vernünftig mit Bargeld ohne Einzahlungsbonus zu spielen.
Haben Sie einen guten Tag.
Vielen Dank Sam für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sam.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Sam,
Zur Prüfung Ihrer Anfrage stehe ich mit dem Risikomanagement in Kontakt. Ich antworte so schnell wie möglich
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager
Hallo zusammen,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung der Antwort, da die Feiertage uns ein wenig im Rückstand sind.
Wie oben von Kristina erwähnt und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Wenn ein Bonus in Anspruch genommen wurde, beträgt der zulässige Höchsteinsatz 8 €/CAD für die gesamte Spielsitzung, die vom Bonus profitiert (beide Echt-/Bonusguthaben). Diese Regel gilt auch für die Freispiele oder Bonusspiele Der Spieler kann direkt in einem Spiel kaufen, da der Kaufbetrag als Wettbetrag angesehen wird."
Das Risikomanagement hat geantwortet, dass dies ein klarer Fall von Overbet war, da der Spieler Wetten von bis zu 2000 Euro platzierte. Dies führte zur Absage der gesamten Spielsitzung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Wenn PrinceAli oder Betrust Entertainment BV feststellt, dass ein Benutzer eine der vorstehenden Bedingungen oder andere Bedingungen dieses Vertrags verletzt hat, kann das Casino eine oder mehrere der folgenden Optionen wählen:
- Vollständiges Bonusguthaben und Stornierung des Echtgeldguthabens.
- Absage der gesamten Spielsitzung.
- Einbehalt der Gewinne des Benutzers in dieser Spielsitzung. "
Dieser Fall gilt als abgeschlossen und vom Risikomanagement gelöst
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager
Hallo, mit über 30.000 € Gewinn war mein Ziel nicht gegen die Regeln und Bedingungen des Casinos zu verstoßen. Glauben Sie mir.
Mir wurde einfach nicht mitgeteilt, dass der Bonuskaufbetrag als Einsatzbetrag angesehen wurde.
Wenn ich gewarnt worden wäre, hätte ich nie Boni in den Spielen gekauft.
Das finde ich nicht ganz ehrlich, zumal ich für meine Gewinne aus meiner Auszahlungsanfrage von 2.500€ keinen Bonus gekauft hatte.
Das Casino hätte mir diese Gewinne auszahlen und das Restguthaben auf meinem Spielerkonto stornieren sollen.
Schade für mich und mal wieder perfekt für das Casino.
Prinz Ali nie wieder.
Haben Sie einen guten Tag.
Lieber Sam.
Es tut mir sehr leid für diese Situation, aber mit dem Kauf von Bonusfunktionen haben Sie eindeutig gegen die Höchsteinsatzregel des Casinos verstoßen. Die beste Vorgehensweise besteht darin, eine solche Einschränkung durch das System durchzusetzen, sodass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen dürfen. Leider ist Ihre Erfahrung ein Branchenstandard und ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft die Bonusbedingungen für jeden Bonus, den Sie beanspruchen, eingehend zu prüfen. Ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Sie haben das Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Darüber hinaus können Sie sich auch an die Casino-Lizenzierungsbehörde wenden (ich kann Ihnen dabei helfen), obwohl ich befürchte, dass ihre Meinung dieselbe ist.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Viele Grüße, Jozef
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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