PowerPlay Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich spiele seit einem Jahr in diesem Casino. Dann war es vor kurzem das erste Mal, dass ich meine Auszahlung per E-Transfer machen musste. Vor der Auszahlung muss ich mich verifizieren lassen, also reiche ich meine Passkopie, den Banknachlass als Adressnachweis ein, ich habe meine Telefonrechnung und mein Live-Selfie beigefügt, was Teil der Anforderungen ist. Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, wurde ich schließlich verifiziert, was bedeutet, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe, die sie gemäß den Regeln und Vorschriften der einzelnen Mitglieder benötigen.

dann, während ich die Verarbeitungsmethode beobachte, sagt es auf dem Bildschirm, dass ich mein Geld nicht abheben kann. Dann müssen Sie mit dem Support sprechen. Der Support erfordert einen kanadischen Pass, den ich im Besitz eines philippinischen Passes habe. Ich verwirre, es heißt in ihren Anforderungen für Überprüfungen sind Ausweis etc. Reisepass, Führerschein etc. Es steht nie Canadian Passport!

Kanada ist ein vielfältiges Land und nicht alle Menschen hier besitzen einen Blue Passport. Tatsächlich bin ich Mitglied und spiele mehr als ein Jahr im PlayAlberta Casino, einem Online-Casino ausschließlich für Einwohner von Alberta. Ich habe meine Auszahlung durchgeführt und ohne Probleme bestätigt, das gleiche gilt für das andere maltesische Casino PlatinCasino Mrgreen 888casino und das Comeon Casino, in dem ich Mitglied bin, haben jeweils meine Auszahlung vorgenommen. Diese Dokumente, die ich habe, sind die gleichen Dokumente, die ich überall dort verwendet habe, wo ich sie brauche, und hatte nie ein Problem damit.

Ich habe den Screenshot als Beweis für meine Transaktion und das Gespräch mit dem Support beigefügt.

ich hoffe ihr könnt mir bei meinem Anliegen helfen. Vielen Dank und einen schönen Tag

Homer M*****

Hallo hmanansala,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau sie den kanadischen Pass beantragt haben? Haben Sie ihnen Ihre Situation bezüglich eines Passes aus einem anderen Land erklärt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen?

Die Beantragung eines Reisepasses ist in vielen Casinos üblich, aber wenn alle Ihre Dokumente bereits verifiziert wurden, sollte es kein Problem geben, dies dem Casino zu erklären.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich kann Ihnen den Rest des Screenshots schicken, da er beim Hochladen nur eine begrenzte Anzahl von Bildern enthält. Ich habe gerade vor weniger als 12 Stunden mit ihnen gesprochen.

Ich sagte ihnen, dass nicht alle Menschen in Kanada einen blauen Pass besitzen, einer der Agenten fragte, ob sie eine Gesundheitskarte vorlegen sollten, also tat ich es. Und dann sagte sie, warum auf der Gesundheitskarte kein Bild von mir kommt. Ich habe hier geantwortet, Kanada ist eine Bundesregierung, jede Provinz hat unterschiedliche Regeln. Einige Provinz-Gesundheitskarten werden mit Bildern geliefert. Hier in Alberta haben wir das nicht. Der andere Agent sagte, sie können es nicht akzeptieren, weil ich einen philippinischen Pass besitze, der mir die Idee gibt, wie rassistisch sie sind! Zuallererst sagte ich, weißt du nicht, dass Kanada ein vielfältiges Land ist, in dem einige Leute einen pakistanischen Pass, lebamesisches indisches Latein und so weiter besitzen. Am Ende des Tages, was sind die Anforderungen für die Vorlage eines Reisepasses? Benötigt ein bestimmter Reisepass für alle Personen, die sich in ihren jeweiligen Ländern aufhalten? Was ist zum Beispiel mit den Leuten, die im Casino in Macau gespielt haben? Aßen sie, indem sie den chinesischen Pass akzeptierten, um zu spielen. Mein Pass ist echt und legal und ich habe ihn in Calgary erneuert, wo die Stadt, in der ich lebte. Diesen Leuten fehlt es an Kenntnissen im Betrieb von Online-Casinos. Es wurde nie in ihrem kanadischen Pass zur Überprüfung angegeben. Sein einziger Pass und Reisepass ist ein international gültiger Ausweis, den sie anerkennen müssen.

Hallo hmanansala,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Allerdings verstehe ich das Casino auch so gut, dass es schwer zu glauben ist, dass Sie kein einziges kanadisches Dokument besitzen, und es kann den Verdacht aufkommen lassen, dass etwas nicht in Ordnung sein muss. Ich glaube, wenn Sie mindestens 1 einzelnes Dokument mit all Ihren korrekten Angaben vorlegen könnten, würde das Casino die Überprüfung durchführen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie mindestens ein solches Dokument haben?

Ich sage nie, dass ich es nicht habe. Vielleicht verstehst du es auch nie. Wie ich misstrauisch werde, wenn die meisten Casinos mich nie wie Powerplay behandeln. Und für Sie, wie Sie sagen, auch verdächtig, wenn Ihre Website ein Machtspiel gemacht hat und einen zweifelhaften Ruf hat. In dieser Ausgabe ist ein Kampf des mentalen Spiels. Wer sich in der Sache ablenken lässt, wird der Verlierer sein. Okay, kehren wir die Situation um. Wenn ich in den USA bin, können Sie mir einen US-Pass fragen? Und persönlich sind Sie in der Lage, einem Casino Ihr volles Vertrauen zu schenken, wo die Anrede fragwürdig ist? Bei nur 500 $ können sie die Auszahlung nicht verarbeiten, nur weil ich / Sie das kanadische Dokument nie gesendet haben, wo Sie offensichtlich den Überprüfungsprozess bestanden haben! Wo sprechen wir über kanadisches Dokument. Gehen Sie nicht weit in das Thema. Ich gebe alle erforderlichen rechtlichen Dokumente vor, deshalb wurde ich verifiziert. Es ist glasklar, dass ich verifiziert wurde, ich habe meinen Teil dazu beigetragen, die gesetzlichen Anforderungen einzureichen, also müssen sie ihren Teil zur Bearbeitung der Auszahlung beitragen. Du verstehst sie? Aber Sie verstehen diese Anforderung nie, was wir in den meisten Casinos geschrieben haben. Sein internationaler Standard. Gültiger Ausweis: zB Reisepass Führerschein etc. Adressnachweis: zB Stromrechnung, Banknachlass. Wo ist das Wort Canadian ID usw.? Wenn Sie Reisepass sagen, weil ich noch einmal wiederholen werde, ist der Reisepass ein international gültiger Ausweis.

Danke hmanansala für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um den Fall so weit wie möglich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo hmanansala,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und habe einige zusätzliche Fragen. Bitte beachten Sie, dass das Casino immer weitere Dokumente verlangen kann, auch wenn Sie die Überprüfung zuvor bestanden haben. Bist du Student oder arbeitest du? Wenn Sie Student sind, sollten Sie ein Studentenvisum haben und wenn Sie arbeiten, sollten Sie eine Arbeitserlaubnis haben. Ich schlage vor, dass Sie eines dieser Dokumente an das Casino senden, und es sollte keine Gründe mehr geben, die Überprüfung zu verzögern.

Liebe Hmanansala,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Da wir seit zwei Wochen nichts von hmanansala gehört haben, können wir keine weitere Untersuchung durchführen und lehnen diese Beschwerde ab. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.