Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden.
Ich weiß nicht, wie Sie diese Website so hoch bewertet haben, aber meiner Erfahrung nach habe ich 3 verschiedene Spiele ausprobiert und keines von ihnen hat anständige Gewinne ausgezahlt, geschweige denn Bonusspiele nach über 60 Drehungen. Es ist Müll
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Lieber Levent,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Hallo. Danke für deine Antwort. Wenn Sie meine Spielhistorie überprüfen, können Sie sicher sehen, was ich meine. Meiner Meinung nach ist das Ergebnis dieser Spiele etwas mehr als Glück zu haben oder nicht
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Levent, würdest du so nett sein und mir deine Spielgeschichte weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Ich habe mein Konto nach meiner nicht so schönen Erfahrung mit diesem Online-Casino geschlossen und kann daher nicht darauf zugreifen.
Die Website könnte vielleicht helfen?
I closed my account after my not so nice experience with that online casino and therefore I can't access to it.
The website might help perhaps??
Ich entschuldige mich, aber da Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.
Wenn Sie uns in diesem Fall noch etwas helfen könnten, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Lieber Levent,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hallo. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich mein Konto sofort geschlossen, da ich mit toten Drehungen und keinem Bonus zufrieden war. Wenn Sie die Möglichkeit haben, können Sie die Website bitten, einen Blick auf meine Spielhistorie zu werfen. Ich bin sicher, es ist in ihrem System
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Levent, Sie versuchen zu beweisen, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Wenn Sie möchten, dass wir weitere Untersuchungen durchführen, müssen Sie den Spielverlauf selbst angeben, da das Casino unsere Anfrage ablehnen kann (z. B. GDPR-Gründe) und sich weigern kann, sie an uns zu senden, da wir nicht der Eigentümer Ihres Spiels sind Konto.
Das Casino sollte es Ihnen senden können, obwohl Sie Ihr Konto geschlossen haben.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Lieber Levent,
Hast du deine Spielhistorie erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht auf diese Beschwerde antworten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bitte leiten Sie es an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Levent Ich habe Ihre Spielhistorie überprüft, sehe aber nichts Ungewöhnliches. Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, kann es sein, dass Sie manchmal Glück haben und manchmal nicht. Sie haben nicht genug gespielt, um die volle Erfahrung zu erhalten und das Casino vollständig beurteilen zu können. Es scheint, dass hier nichts falsch ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun könnten oder wenn Sie andere relevante Belege haben. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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