Der Spieler aus Großbritannien hat alle erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht. Leider war die Überprüfung nicht erfolgreich. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel vor Abschluss des Überprüfungsprozesses gespielt wurden.
The player from United Kingdom has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification was unsuccessful. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Der Spieler aus Großbritannien hat alle erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht. Leider war die Überprüfung nicht erfolgreich. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel vor Abschluss des Überprüfungsprozesses gespielt wurden.
Lieber Amit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, was die Begründung war, warum Sie die Überprüfung zuvor nicht bestanden haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Amit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise what was the justification why you haven’t passed the verification previously?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich schickte ihnen alle Details und sie sagten immer wieder, dass die Kreditkartendaten falsch sind und das war vor ungefähr 3 Monaten.
Ich habe es letzten Monat erneut versucht und das gleiche Ergebnis und dann vor ein paar Tagen und das gleiche Ergebnis erneut versucht.
Ich weiß, dass ich alle Gewinne ausgegeben habe, da Playojo es unmöglich gemacht hat, meine Gewinne zu bekommen.
i sent them all details and they kept saying credit card details are wrong and this was around 3 months ago,
I tried again last month and same outcome and then tried a few days ago and same outcome again.
i have know spent all the winnings as playojo have made it impossible to get my winnings.
Ja das habe ich jetzt.
Ich habe es vor ein paar Monaten gewonnen und hatte das gleiche Problem. Dann habe ich es letzte Woche erneut versucht und immer noch falsche Dokumente gesagt.
Dies ist jetzt mit zwei Gewinnen geschehen, bei denen ich gespielt und verloren habe.
Yes I have now.
won it a few months ago and had same problem then tried again last week and still saying wrong documents.
this has happened with two winnings now which I ended up gambling and losing.
Lieber Amit,
Ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun, da Sie Ihr Geld gespielt haben. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Amit,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Also wirst du Playojo weiterhin Leute betrügen lassen.
Ich hätte das Geld nicht soent, wenn sie bezahlt hätten.
Lassen wir sie also weiter betrügen.
gut gemacht.
So you are gonna let playojo keep scamming people.
i would not have soent the money if they had paid up.
so let’s let them keep on scamming.
well done.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was unser nächster Zug sein soll, da die Gewinne gespielt wurden.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen, zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, I'm not sure what should be our next move since the winnings have been played.
I will reject your complaint now however, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. Thank you for your understanding.
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