Der Spieler aus den USA spielte mit einem Bonus und versuchte, einen Teil seines Gewinns abzuheben. Das Casino teilte ihnen mit, dass es ihnen frei stehe, einen Teil abzuheben und mit dem Rest zu spielen. Später beschlagnahmte das Casino jedoch alle Gewinne des Spielers, weil sie Blackjack mit Bonusgeldern spielten. Der Fall wurde abgelehnt, da es keine eindeutigen Beweise für die Behauptungen des Spielers gibt.
Auf zu 11 Kurz vor 20:00 Uhr gewann ich 7.231 und traf den gesamten Auszahlungsbetrag! Ich habe den Pay-Through-Betrag genau im Auge behalten und als ich Null erreichte, habe ich noch ein paar Drehungen an einem Spielautomaten gespielt! Ich kontaktierte einen Kundendienstmitarbeiter in einem Chat, sein Name ist Xavier Will, weil ich nicht glauben konnte, dass es wahr war, das alles zu gewinnen! Er versicherte mir, dass es real war! Ich habe ihm ein paar andere Fragen gestellt, z. B. ob ich den gesamten Betrag abheben muss, ob ich einen Teil davon abheben kann, wenn ich noch spiele, oder ob ich weiterspielen kann! Er sagte mir JA, dass ich entweder alles, einen Teil zurückziehen oder/und weiterspielen könnte! Leider habe ich nie eine Abschrift des Gesprächs angefordert!
aber nachdem ich mit Xavier gesprochen hatte, spielte ich weiter verschiedene Casinospiele! Ich habe nie darüber nachgedacht, eine Abschrift des Gesprächs zu benötigen, also habe ich keine!
Etwas mehr als zwei Stunden, nachdem ich mit Xavier gesprochen hatte, machte ich um 22:59 Uhr eine Auszahlung von 100 $ und spielte dann mehr Casinospiele! Dann, 6 Stunden, nachdem ich mit Xavier gesprochen habe, oder drei Stunden nach einer Auszahlung und drei Stunden nach der ersten Auszahlung habe ich 2500 um 2/12 um 207 Uhr und 600 $ um 2:12 Uhr abgehoben! Ich behielt ein Guthaben von 100 $ und hatte zu diesem Zeitpunkt 3200 $ zur Auszahlung!
Heute (früh morgens um 3 Uhr morgens) ging ich, um den ausstehenden Status der Auszahlung zu überprüfen, und sie war weg, und Planet behielt meine Gewinne! Also schicke ich dem Kundendienstmitarbeiter eine E-Mail, um zu sehen, was los ist, und vielleicht wurde es genehmigt und eingezahlt, war aber noch nicht bei meiner Bank angekommen! Der erste Typ sagte mir nein, aber ich habe die Regeln gebrochen, indem ich Blackjack mit Bonusgeld gespielt habe, was mein Geld zum Gewinnen war, mehr als sechs Stunden nach dem Gewinnen amf sprach mit Xavier. was gegen die Regeln ist! Etwas mehr als zwei Stunden nach dem Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter machte ich eine Auszahlung um 10:59 Uhr nach der Auszahlung beim Blackjack-Spiel 6 Stunden nach dem Gespräch Xavier in über zwei Stunden nach der letzten Auszahlung!
Da ich keine Transkription mit Xavier hatte, aber Screenshots von den drei oder vier Leuten habe, spreche ich heute Abend mit Ihnen!
Jede Vertreterin, mit der ich heute Abend gesprochen habe, hat mir gesagt, möchten Sie mir eine Telefonnummer mitteilen, weil die auf ihrer Seite falsch ist, ich könnte verursachen, dass es eine auf Ihrer Website gibt! Und wenn ich irgendetwas zu Grunde gehen wollte, wollte ich ein Transkript nach unten klicken und ich bat den Vertreter um eine Kopie des Transkripts auf die 12 zu 1 und ignorierte mich und meine Fragen, was der Vorgesetzte / Teamleiter ein bisschen beantwortete ! Sie sagte mir, sie würde mir eine Abschrift schicken, da ich ungefähr sechs Stunden später immer noch auf die E-Mail warte! Wenn Xavier mich nicht auf eine Lüge verführt hat, warum können sie mir dann keine Kopie schicken, von der sie alle sagten, dass sie auf ihrer Seite des Bildschirms sei und sie sehen könnten, was gesagt wurde!
Ich bin hier ratlos. Ich habe keine Ahnung, was mein nächster Schritt sein könnte oder sein sollte. Alles, was ich weiß, ist, dass ich das Gefühl habe, betrogen und gestohlen zu haben, nachdem mir gesagt wurde, dass dies ein legitimes Casino ist und das Geld echt ist! Warum hat dieser Xavier-Typ gelogen / was ist absichtlich mager, was habe ich ihnen angetan! Kann mir bitte jemand dabei helfen? Ich weiß nicht, was ich tun soll oder wohin ich gehen soll. Das Geld sollte meine Rechnungen sein und ich soll sie bitte behalten
Liebe srrose126,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bringe jetzt alles zusammen, um Ihnen alle Screenshots zu schicken, die ich habe, sie sind größtenteils die letzten paar Agenten, mit denen ich gestern gesprochen habe! Und er ist der erste Agent oder Kundendienstmitarbeiter, der am 11. um 830 erklärte, ich könne weiterspielen, einen Teil oder alle meine Gewinne abheben.! Er sagte auch, das wäre, wenn es getan würde! Da ich naiv war, nahm ich an, dass alle Qualifikationen Matten waren und ich deshalb Geld abheben konnte, aber ich lag falsch!
Vielen Dank srrose126 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe srrose126,
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich habe Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Kundendienst des Casinos gelesen und verstehe die Situation. Leider haben Sie sich entschieden, in einem Casino zu spielen, das auf einer nicht besonders benutzerfreundlichen Plattform läuft.
Wie Sie vielleicht wissen, war der von Ihnen beanspruchte Bonus sogenannter „Sticky" (die meisten Boni, die dieses Casino anbietet, sind Sticky). Dies bedeutet, dass der anfängliche Bonusbetrag als nicht auszahlbar gilt (er wird bei der Auszahlung abgezogen). Leider bedeutet dies auch, dass solche Boni auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als aktiv gelten. Wir sind uns der Probleme bewusst, die dies im Allgemeinen verursachen kann, weshalb wir die Spieler in unserer Überprüfung des Casinos davor warnen.
Davon abgesehen werde ich das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Planet 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte eine Stellungnahme zum Fall von srrose126 abgeben? Welcher Teil der umstrittenen Gewinne kann direkt mit Geldern in Verbindung gebracht werden, die aus dem Spiel in einem eingeschränkten Spiel gewonnen wurden? Sie können die relevanten Spielprotokolle sowie alle anderen relevanten Nachweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Danke Andre für deine Hilfe, ich weiß es zu schätzen! Ich erwarte ehrlich gesagt keine positive Antwort von diesem Fall! Ich bin sehr frustriert, dass ich so verdammt dumm bin, meine Zeit und mein Geld mit Online-Glücksspielen zu verschwenden, wobei das Haus den ganzen Vorteil hat, dass der Spieler vermasselt wird! Ich hoffe ernsthaft, dass ich nicht dumm genug bin, es noch einmal mit Online-Glücksspielen zu versuchen!
Sie nennen das, was hier passiert ist, als mich in einen klebrigen Bonus zu verwickeln. Der Bonus ist nicht klebrig, sondern das Casino und seine Mitarbeiter! Warum sollte mich ihr Angestellter Xavier absichtlich und absichtlich in die Irre führen? Sagte mir, ich könnte alles behalten oder einen Teil behalten und ich könnte mein Gleichgewicht weiter aufbauen! Was er tat, war eine dreiste Lüge! Ihr klebriger Bonus ist also nichts weiter als ein schmutziger Plan, um Menschen zu stehlen! Ich frage mich, wie diese sogenannten legitimen Casinos damit durchkommen oder die Kunden genauso dumm sind wie ich
Grüße alle,
Ihre Situation wurde überprüft und wird mit dem Team von casino.guru srrose126 besprochen.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Hallo zusammen,
Da wir derzeit auf zusätzliche Informationen des Casino-Teams warten, nämlich das relevante Spielprotokoll, verlängern wir den Timer um 7 Tage.
Hallo zusammen
Ich kann die Notwendigkeit des Spielprotokolls verstehen, um den Zeitpunkt anzuzeigen, zu dem ich das Geld gewonnen habe, und die Zeit, zu der ich Blackjack gespielt habe. Ich glaube, ich habe einen Screenshot davon, den ich bei Bedarf per E-Mail senden kann! Wäre es möglich, eine Kopie des Protokolls von Xavier zu bekommen, dem Kundendienstmitarbeiter, der mich in die Irre geführt hat?
Danke
Scott
Andrej,
Ich kenne Ihre Kontaktdaten nicht und ich weiß nicht, ob dies der richtige Ort ist, um Ihnen zu schreiben! Ich möchte Danke sagen für eure Hilfe! Jetzt, ein paar Tage nach den 7 Tagen, scheint planet7 noch nicht auf Ihre Anfrage geantwortet zu haben. Als ich heute versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, bekam ich keinen Zugriff!
Wie ich schon angefangen habe, als ich Casino Guru kontaktiert habe, habe ich kein vielversprechendes Ergebnis erwartet! Nach dem, was ich gelesen habe, hat dieses Casino viele Kunden auf diese Weise behandelt, ich denke, ich habe meine Nachforschungen zu spät angestellt. Aber planet7 (wie andere) kommt immer wieder davon weg, indem sie den Besitzer wechseln, Länder verschieben und die Website ändern, nur um Geld aus den Taschen der Leute zu stehlen und zu betrügen!
Ein Gedanke, den ich nicht verstehe und ich erwarte keine Antwort, aber Casino Guru hat planet7 mit einer Bewertung von 7,5 bewertet und Ihre Mitglieder haben ihnen eine 0,9 ⭐️ gegeben! Sie geben ihnen eine durchschnittliche bis überdurchschnittliche Bewertung und Ihre Mitglieder haben ihnen auf Ihrer Seite eine der schlechtesten Bewertungen gegeben! Wie ist das möglich?
liegt es daran, dass die Plant7-Webseite gut aussieht, aber voller Löcher ist? Zuerst gibt es keine Telefonnummer, die Kunden anrufen können, aber auf ihrer Webseite wird eine angezeigt! Zweitens wird beim Lesen der Bonusregeln ein Drittanbieter aufgeführt, der seinen Beschwerdenamen/Website bearbeitet, aber dieser Drittanbieter arbeitet nicht mit planet7 zusammen! Nochmals vielen Dank, ich wünschte nur, sie würden sehen, dass dies nicht richtig ist. Geld, das ich für einige Leute wie mich gewonnen habe, kann das Leben verändern. Ich würde wahrscheinlich mit jedem festgelegten Betrag abrechnen, selbst wenn er weniger als 2500 beträgt! Aber ich denke, Leute zu betrügen, ist in der Online-Casino-Community ein lautes Thema!
Danke
Scott
Liebe srrose126,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Wir haben das Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen, der uns Beweise dafür lieferte, dass im Wesentlichen alle Ihre Gewinne aus Ihrem Spiel bei Blackjack und Roulette stammen, die nicht gespielt werden durften, solange Bonusgelder auf Ihrem Guthaben vorhanden waren. Das bedeutet leider, dass wir die Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall für gerechtfertigt halten. In diesem Fall können wir nicht viel tun, und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungerechtfertigt" zurückzuweisen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos das Recht haben, bestimmte Spiele beim Spielen mit Bonusgeld einzuschränken. Dies liegt daran, dass verschiedene Spiele einen unterschiedlichen Hausvorteil haben. Wenn das Casino den Spielern erlauben würde, Bonusgelder für Spiele mit einem kleinen Hausvorteil wie Blackjack zu verwenden, würde dies die Kosten des Bonus für das Casino stark erhöhen.
Für Standardboni empfehlen wir, die Wetten, die in eingeschränkten Spielen getätigt wurden, nicht auf die Wettanforderungen anzurechnen, anstatt Gewinne für das Spielen in eingeschränkten Spielen zu stornieren. Auf diese Weise können Bonusjäger den Vorteil dieser Spiele nicht nutzen. Bei Sticky-Bonussen würde dies jedoch nicht helfen, da die angehängten Wettanforderungen oft zu niedrig sind und die Kosten des Bonus nicht dadurch reduziert werden, dass Spieler sie erfüllen müssen, sondern vielmehr dadurch, dass der anfängliche Bonusbetrag es ist am Ende abgezogen. Auf diese Weise können Spieler einen erheblichen Vorteil erzielen, indem sie Spiele mit einem sehr kleinen Hausvorteil spielen. Wenn Spielern dies gestattet worden wäre, wäre es dem Casino nicht mehr möglich, diese Boni anzubieten.
Wir sind der festen Überzeugung, dass alle Casinos diese Regeln per Software durchsetzen sollten, damit Spieler keine eingeschränkten Spiele mit einem aktiven Bonus spielen können. Leider hat die überwiegende Mehrheit der Casinos, einschließlich derjenigen, die die RTG-Software verwenden, eine solche Funktion nicht implementiert. Der Industriestandard besteht darin, nur die eingeschränkten Spiele in den relevanten Bedingungen aufzulisten, was bedeutet, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, diese Richtlinie zu befolgen. Aus diesem Grund verhängen wir derzeit keine größere Strafe dafür.
Wir können das Casino-Team bitten, die Abschrift des Gesprächs bereitzustellen, aber gemäß Ihren vorherigen Kommentaren hat der Casino-Vertreter (Xavier) Sie nur darüber informiert, dass Sie entweder alle Ihre Gewinne, einen Teil Ihres Guthabens und/oder abheben können Restbetrag spielen. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Solange Ihnen nicht mitgeteilt wurde, dass die Bonusregeln nicht für Ihr Restguthaben gelten, können wir leider auch nichts dagegen tun.
Und zu guter Letzt, in Bezug auf Ihre Anfrage zu unserer Bewertung des Casinos – ich kann Ihnen versichern, dass unsere Bewertung unvoreingenommen ist und alle Aspekte bei der Überprüfung des Casinos berücksichtigt wurden. Da Benutzerbewertungen unsere Bewertung des Casinos nicht direkt beeinflussen, sondern mehrere andere objektive Faktoren, ist ein solcher Unterschied zwischen den beiden Bewertungen nicht unmöglich. Ich empfehle dringend, diesen Artikel zu lesen, um mehr über unseren Casino-Überprüfungs- und Bewertungsprozess zu erfahren.
Nochmals vielen Dank Ich kann nicht 100% sagen, ob Xavier mir gesagt hat oder nicht, ob es meine Gewinne beeinflussen würde oder nicht, deshalb habe ich die Abschrift angefordert! Ich weiß, dass ich ihn gebeten habe, meinen gesamten Gewinn abzuheben, einen Teil meines Gewinns, um weiterhin die Casinospiele zu spielen, wenn dies meine Gewinne beeinflussen würde! Xavier hat nie gesagt, dass ich beim Weiterspielen immer noch die Regeln des Bonus befolgen muss, und hat nie gesagt, dass der Bonus noch aktiv ist, bis ich alle Gewinne ausgezahlt habe! Deshalb würde ich persönlich das Gespräch gerne sehen, denn jedes Mal, wenn ich jemanden danach gefragt habe, hat er den Chat geändert oder umgeleitet und sich auf mich konzentriert und nicht auf Xavier, der mich irreführt oder versäumt, mich zu informieren!
Außerdem sind Bonusspiele wie Black Jack und Roulette gesperrt, bevor der Spieler die Durchlaufanforderungen erfüllt, und können nicht geöffnet oder gespielt werden! Aber nachdem der Spieler auf die Folge trifft, werden die Spiele freigeschaltet und der Spieler kann sie spielen!
Liebe srrose126,
Ich verstehe Ihren Frust, aber wenn wir davon ausgehen, dass der Kundendienst des Casinos Ihnen nicht ausdrücklich mitgeteilt hat, dass die Regeln des Bonus zu diesem Zeitpunkt nicht mehr für Ihr verbleibendes Guthaben galten (und Sie somit in die Irre geführt haben), berücksichtigen wir die Entscheidung des Casino in diesem Fall zu rechtfertigen.
Die Tatsache, dass eingeschränkte Spiele nach Abschluss der Durchspielbedingung des Bonus nicht mehr gesperrt waren, obwohl der Bonus immer noch als aktiv galt, ist definitiv nicht ideal, aber angesichts der Umstände war die Tatsache, dass der von Ihnen beanspruchte Bonus klebrig war, und das Tatsache, dass Sie sich zwar unbeabsichtigt, aber dank der Verletzung der Bonusbedingungen einen unfairen Vorteil verschaffen konnten, haben wir uns entschieden, das Casino für diese Situation nicht zu bestrafen.
Liebe Nick,
Wäre es möglich, die Abschrift des Gesprächs bereitzustellen, das srrose126 mit Xavier bezüglich seines verbleibenden Guthabens geführt hat, nachdem die Durchspielanforderungen des Bonus erfüllt wurden?
Grüße alle,
Ich habe alle Chats zwischen Ihnen srrose126 und dem Casino überprüft und festgestellt, dass Sie tatsächlich darüber informiert wurden, dass der Einzahlungsbonusbetrag entfernt würde und die von Ihnen gespielten Gelder keine maximale Auszahlung hatten, aber es gab nie einen Punkt, an dem Sie darauf hingewiesen wurden, dass Sie weiterspielen könnten mit eingeschränkten Spielen. Ich war erfreut, dies festzustellen, da so etwas zu Disziplinarmaßnahmen, wenn nicht sogar zur Entlassung des verantwortlichen Agenten geführt hätte. Die gute Nachricht von unserer Seite ist, dass Sie zu 100 % genaue Informationen erhalten haben.
Es gab nie einen "Xavier", mit dem Sie kommuniziert haben, aber es gab einen Xander, dem Sie einige Dokumente zur Kontobestätigung zur Verfügung gestellt haben, aber nichts weiter. Es war Caleb, mit dem Sie die Einzelheiten des Gewinns besprochen haben.
Hier ist Ihre wörtliche Interaktion:
„Der Einzahlungsbonusbetrag ist nicht auszahlbar. Das bedeutet, dass der Betrag, den Sie als Einzahlungsbonus erhalten haben, von Ihrer gesamten Auszahlungsanforderung abgezogen wird.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Wie viel habe ich dann gewonnen?
Also, wie viel habe ich dann gewonnen, weil ich nicht glauben kann, bei welchem Betrag ich mich gerade befinde, das kann ich mir nicht auszahlen lassen
2022-02-12 01:01:57Caleb
Ihr Guthaben auf Ihrem Konto beträgt jetzt 7.231,81 $
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Ja Will ich das? Meinst du das ernst, ist das legitim?
Das habe ich gewonnen? Meinst du das ernst, ist das legitim?
2022-02-12 01:02:39Caleb
Das sehe ich hier auf Ihrem Konto.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Wenn ich das Geld anfordere, kann ich einen Teil davon behalten und trotzdem spielen
Und wie lange dauert es, bis Sie die Auszahlung erhalten?
2022-02-12 01:04:14Caleb
Ja, Sie können Ihr Guthaben dort immer noch spielen.
Um Ihre Gewinne zu erhalten, müssen Sie Ihre Auszahlungsbankdaten in unserem Kassierer hochladen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?"
Eine Kopie aller Chat-Protokolle wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Sehr geehrte Damen und Herren
Alles, was ich berichtet habe, war meines Wissens wahr und Beweis wurde geliefert! Erstens kann ich nicht sagen, ob das Transkript richtig ist oder nicht, weil ich das Wort „liget" nicht verwende, das Wort, das ich verwendet habe, war richtig! Auch ein anderer Teil ist nicht korrekt, auch wenn ich frage, ob dies „der Betrag ist, auf dem ich bin". Ich erinnere mich genau, dass ich in dieser Aussage gesagt habe, dass dieser Betrag des Gewinnbetrags, auf dem ich bin, mein Leben verändert, da ich obdachlos bin wollte mich von der Straße holen!
Aber ich habe auch 2 oder 3 Screenshots von meinem Chat Xavier, ungefähr 1045, dass sogar ich das Geld gewonnen habe! Ich glaube, ich habe diesen Screenshot mit all meinen Informationen bereitgestellt, als ich Casion Guru zum ersten Mal kontaktierte, aber wenn nicht, stelle ich Ihnen gerne alle meine Transaktionen zur Verfügung, auch wenn dort steht, dass Management-Rückzug angefordert 3/16 3:12 Uhr, dann Management-Rückzug genehmigt 3/16 3:12 Uhr!
Danke
schott
Vielen Dank, Nick und Planet 7 Casino, für die Bereitstellung der Transkripte.
Liebe srrose126,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, aber nachdem ich die Transkripte gelesen habe, kann ich Nicks Worte nur bestätigen. Keine der Aussagen der Kundenbetreuer würde implizieren, dass Ihr Restguthaben zu diesem Zeitpunkt nicht mehr mit dem Bonus verbunden war oder dass die Regeln des Bonus nicht mehr für die Gelder galten.
Wenn Sie weitere Beweise mitteilen möchten, können Sie diese gerne in diesem Thread hochladen oder an andrej.p@casino.guru weiterleiten. In Anbetracht aller Fakten befürchte ich jedoch, dass wir nicht viel tun können, und ich ' gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, wie bereits erläutert.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und immer noch glauben, dass Sie von den Kundendienstmitarbeitern absichtlich irregeführt wurden, kann ich Ihnen empfehlen, sich an die offizielle ADR des Casinos zu wenden, die CDS ist.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.
Danke, ich habe letzte Woche eine Beschwerde bei der ADR eingereicht, als ich die vollständige Konversation fand, die ich mit Caleb auf Screenshot gemacht habe, und die wenigen, die ich mit Xavier Will, dem Angestellten, mit dem ich in dieser Nacht gechattet habe, habe!
Ich habe eingereicht, weil Nick mich einen Lügner genannt hat, aber gesagt hat, dass er nicht mit ihrem Angestellten Xavier Will gesprochen hat. Da ich das Gefühl habe, dass Sie als Guru-Casino mit diesen Aktionen einverstanden sind! Weil Sie anscheinend damit einverstanden sind, dass sie sich selbst bedecken, wenn Sie lesen, was ich geschickt habe, ist mein Gespräch mit Caleb da! Seltsamerweise war das von Nike bereitgestellte Transkript korrekt! Wenn sie Ihnen die Abschrift von Xavier Will und mir nicht geben, kann die ADR sie vielleicht bekommen, und sie scheinen auch nicht voreingenommen zu sein!
Danke
Scott
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo srrose126.
Wie Andrej das laut Transkript erwähnt hat: „Keine der Aussagen der Kundenbetreuer würde implizieren, dass Ihr Restguthaben zu diesem Zeitpunkt nicht mehr mit dem Bonus verbunden war oder dass die Regeln des Bonus nicht mehr für den Bonus galten Fonds.", meine Meinung dazu ist die gleiche. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Ich bin sicher, Nick wollte nicht sagen, dass Sie ein Lügner sind, und ich bin mir auch sicher, dass Sie keiner sind. Aber ich denke nicht, dass sie für Ihr Problem verantwortlich sein sollten, da es keine eindeutigen Beweise für Ihre Behauptungen gibt.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg mit dem ADR und wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an mich wenden. Darüber hinaus würden wir es sehr schätzen, wenn Sie uns neue Informationen zu dem Fall mitteilen könnten.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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