Der Spieler aus den USA hat vor sechs Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Obwohl der Spieler den langen Auszahlungsprozess als negative Erfahrung empfand und nicht vorhatte, weiter im Casino zu spielen.
Keine Auszahlung - wiederholt mit dem Kundenservice geplaudert und mein Fall jedes Mal "eskaliert". Alle Einschränkungen und Regeln wurden von mehreren Kundendienstmitarbeitern erfüllt und überprüft. Es ist über 6 Wochen her.
Lieber Phil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für Planet 7 Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sind. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Hilfe. Ja, Planet7 hat meine korrekte Bitcoin-Adresse und dies wurde auch von mehreren Technikern überprüft. Über diese Adresse habe ich im August 2020 erfolgreich eine Auszahlung erhalten.
Danke nochmal!
Phil
Vielen Dank, Phil, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Planet 7 Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo zusammen,
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei diesem Phil, ich werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie in Bewegung zu bringen. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, wird sich einer meiner Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Behalten Sie also auch Ihre E-Mail im Auge, wenn Sie möchten.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie mir einen Zeitplan geben, wann dies auf meinem Bitcoin-Konto hinterlegt wird? Dies ist das 3. oder 4. Mal, dass Sie das oben Gesagte angegeben haben.
Phil
Lieber Phil,
Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Hat Ihnen das Casino etwas per E-Mail geschickt? Außerdem möchte ich Planet 7 Casino fragen, ob sie uns über die Auszahlungsanfrage auf dem Laufenden halten könnten - ob es irgendetwas gibt, das den Prozess beschleunigen kann.
Keine Antwort, obwohl ich gesehen habe, dass der Rücknahmevorgang genehmigt wurde. Es ist jedoch nicht in meinem Bitcoin-Konto, daher denke ich, dass dies auch Zeit braucht. Danke für deine Hilfe!
Lieber Phil,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es auf Ihrem Bitcoin-Konto angezeigt wird?
Hallo zusammen,
In der Tat, Phil, ich konnte die Auszahlung für Sie genehmigen lassen. Um die Zahlung zu erhalten, muss ich Ihre Bitcoin-Krypto-Adresse bestätigen. Einer meiner Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Informationen per E-Mail zu erhalten. Achten Sie auf diese E-Mail, melden Sie sich bei ihr, und wir können hier mit der Show fortfahren. 🙂
Beste,
Nick und Planet 7
Danke Nick. Es wurde bestätigt, dass sich eine zuvor verwendete Bitcoin-Adresse noch in meiner Brieftasche befindet. Zurückgeschickt an Ihren Höflichkeitsmanager, als ich die E-Mail von ihnen an diesem Morgen erhielt.
Der Courtesy Manager antwortete, immer noch keine Auszahlung in meiner Bitcoin-Brieftasche
Könnte Planet 7 Casino bitte mitteilen, wann die Auszahlung bearbeitet werden soll?
Hallo zusammen,
Vielen Dank für die Zusammenarbeit, Phil, habe diese Bestätigung erhalten und ich habe Ihre genehmigten Abhebungen zur Zahlung eskaliert.
Lass es uns wissen, wenn sie hereinkommen!
Beste,
Nick und Planet 7
Hallo Team. Eine Menge Bitcoins ist gerade auf meinem Konto gelandet. Das bedeutet wahrscheinlich, dass bald eine weitere fallen wird, da sie etwas kurz ist. Bitte beraten und danken
Lieber Phil,
Wir freuen uns, dass ein Teil Ihrer Auszahlung eingetroffen ist. Ich würde nur empfehlen zu warten, bis der Rest eintrifft. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dies passieren würde.
Freundliche Grüße
Der Rest ist noch nicht aufgetaucht. Bitte beraten und danke
Der Rest ist immer noch nicht aufgetaucht und eine weitere Woche ist vergangen.
Grüße Phil,
Mit Ihrer Einzahlung haben Sie einen 360% -Match-Bonus verwendet, mit dem Sie zusätzlich 228 $ zum Spielen erhalten. Dieser Bonusbetrag ist nicht einlösbar und wird bei Genehmigung entfernt. Die 3 angeforderten Auszahlungsbeträge wurden kombiniert und vollständig als Bitcoin-Zahlung abzüglich der Servicegebühr von 25 USD gezahlt.
Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Lieber Phil,
Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht, damit wir in der Abrechnung des Casinos sicher sein können.
Hey Nick. Ich denke, es ist gelöst. Schade, dass Planet 7 so viele Regeln und Vorschriften hat und mein Geld für MONATE dort aufbewahrt hat, bevor sie entschieden haben, dass es nicht einlösbar ist. Bitte entfernen Sie meine Spielerinformationen und alle persönlichen Informationen von Planet 7. Ich möchte, dass alles ordnungsgemäß vernichtet und entsorgt wird. Ich werde nicht zurück sein.
Lieber Phil,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Es tut mir leid, dass Sie negative Erfahrungen mit dem Casino gemacht haben. Wenn Sie jedoch Daten löschen möchten, müssen Sie sich direkt an das Casino wenden - sofern dies überhaupt möglich ist. Wenn nicht, können Sie sich immer noch selbst ausschließen und dort nicht spielen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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