Planet 7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt, da mehrere Chips eingelöst wurden.

Ich weigerte mich, mich zu bezahlen, weil sie mir erlaubten, mehrere Chips hintereinander einzulösen. Aber es steht eindeutig, dass es sich hierbei um meinen auszahlbaren Betrag handelt

Lieber SammieB03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie mehrere Gratisboni hintereinander eingelöst haben?
• Haben Sie zwischendurch Echtgeldeinzahlungen getätigt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Mittlerweile habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Dies bedeutet, dass Ihre maximale Auszahlung auf 100 $ begrenzt ist, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus generiert wurden. Um sich für diese Gewinne zu qualifizieren, ist es wichtig, keine aufeinanderfolgenden Gratisboni einzulösen. Stattdessen müssen Sie zwischen den Boni eine Echtgeldeinzahlung tätigen und diese für das Spiel nutzen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich glaube schon, aber als ich die Werbeaktion in Anspruch genommen habe, wurde mir nie eine Warnung oder ein Haftungsausschluss gegeben, und auf dem Screenshot steht eindeutig, dass ich eine Auszahlung von ca. 630 habe.

Tatsache ist, dass es bei diesem Gratis-Chip-Angebot keine Transparenz gab. Wenn auf meinem Konto „auszahlbar" steht und das „echte Guthaben" 630 US-Dollar beträgt, stellt dies falsche Werbung und eine Irreführung des Verbrauchers dar, sodass er sich daran halten muss.

Ich stimme voll und ganz zu, dass es von Vorteil wäre, die Spieler darüber zu informieren, dass das Einlösen mehrerer Gratis-Chips nicht zulässig ist. Wir werden diesen Fall jedoch nicht weiterverfolgen, da kein echtes Geld verloren gegangen ist, als das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat. Da Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratis-Chip erzielt wurden, habe ich außerdem den umstrittenen Betrag von 630 $ auf 100 $ angepasst, was der maximalen Auszahlung entspricht, die bei einem Bonus ohne Einzahlung möglich ist.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.