Planet 7 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 2. August eine Auszahlung per Überweisung beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass sie am 15. August von Zenithslots.com/ClubSparky.com bearbeitet wurde. Es ist jetzt der 26. August und ich habe gestern meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass nichts eingegangen ist und keine ausstehenden Transaktionen darauf warten, an mich freigegeben zu werden. Ich habe gefragt, wer die zuständige Aufsichtsbehörde für ihre Lizenz ist, und sie werden es mir nicht sagen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Zenithslots dieselbe Firma wie Planet7 ist. Anscheinend sind Zenithslots die VIP-Seite für Planet7 nur auf Einladung. 3 Tage nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, konnte ich mich nicht bei meinem Konto anmelden und erhielt die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht. Mir wurde gesagt, dass ich die E-Mail nicht erhalten habe, weil ich ein Yahoo-Konto habe, also haben sie mich gezwungen, es in meine Google Mail-Adresse zu ändern. Es war alles ein bisschen zwielichtig, nur 3 Tage nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte. Am 13. August erhielt ich dann ein weiteres VIP-Upgrade von Zenithslots auf Clubsparky.com. Die neueste Korrespondenz der Casinos war

„Wie wir sehen können, wurde Ihre Auszahlung an den Drittanbieter verarbeitet, der Geld von unserem Konto auf Ihr Konto überweisen muss. Da das Geld unser Konto verlassen hat, haben wir keine weiteren Informationen, bis diese Gelder bei Ihrer Bank und der Bank eingehen wird es sofort Ihrem Konto gutschreiben." Ich kann meine Transaktionen jetzt auch nicht einsehen. Es lädt und lädt und lädt.

Liebe Kelzna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor ich diese Beschwerde heute Morgen eingereicht habe, habe ich eine E-Mail an das Casino geschickt und komischerweise ist das Geld heute auf meinem Konto erschienen, also noch einmal vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben, aber das Problem wurde gelöst. & nach den Nachforschungen, die ich heute Morgen bei Zenithslots und Clubsparky gemacht habe, werde ich nicht wieder in ihren Casinos spielen. Es gibt einfach keine Informationen im Internet über eines dieser Casinos und nachdem man sich andere Casinos angesehen hat, fehlen ihnen definitiv alle Lizenzinformationen, die den Spielern zur Verfügung stehen sollten.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kelzna, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru