Planet 7 Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und ihre Gewinne storniert.

Ich bin nicht stolz darauf, aber ich hatte ein paar Berichte mit Planet 7. Weil ich es nicht realisiert habe. Ich hatte die Regeln von Planet 7 gelesen und hatte vor meiner Einzahlung einen Live-Chat mit ihnen. Von dem ich eine Kopie habe, habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich ein Casino zum Einzahlen suche, aber ich musste herausfinden, ob ich andere Konten habe. Sie rieten mir, dass ich es tue und dass sie mir helfen könnten. Alles, was ich tun musste, war eine Einzahlung auf eines meiner Konten. Der Rest würde storniert. Also habe ich mit dem Benutzernamen peters43015 hinterlegt. Ich habe sie noch einmal unterhalten, um zu bestätigen. Sie rieten mir, dass ich gut für Gewinne sei. Also verloren gespielt, noch ein paar Mal eingezahlt und 800 gewonnen. Ich habe Dokumente eingesandt und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe meine 800 erhalten. Ich habe etwas mehr eingezahlt und verloren, erneut eingezahlt und 1068 gewonnen. Es war angemessen und wartete auf Scheck. Ich habe wieder verloren und wieder eingezahlt und einen Jackpot von 12.000 gewonnen. Ich habe immer noch mit 800 in meinem Konto gespielt und mein Spiel ging verloren, also habe ich versucht, mich wieder anzumelden und das Konto zu sperren und zu widerrufen. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie widerrufen wurde. Ich habe zahlreiche Male versucht und E-Mails und Live-Chat-Nachrichten bereitgestellt. Ich laufe weiter herum. Heute habe ich eine E-Mail mit zwei meiner letzten ausstehenden Einzahlungen zur Rückerstattung erhalten. Sie versuchen, ihre Ärsche zu schützen, weil sie den Jackpot nicht auszahlen wollen. Wie können sie Ihr Konto überprüfen, dass Sie eine gute Position für Gewinne haben, aber wenn Sie groß gewinnen, wollen sie keine Auszahlung. Bitte helfen Sie!

Lieber Kelly,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Könnten Sie mir die Screenshots senden oder mir eine E-Mail senden, aus der hervorgeht, dass das Casino Ihre Dokumente angefordert, Ihr Konto überprüft und Ihre anderen Konten geschlossen hat? Hat das Casino auch erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Satrio

Ja, ich hatte mit einem Bonus gespielt, bei dem kein maximales Geld ausgeschüttet wurde, und ich habe das Spiel durch amt auf Null gesetzt. Ich habe versucht, Dokumente hinzuzufügen, die Sie angefordert haben, aber es lässt mich nicht, ich erhalte immer wieder eine Fehlermeldung. Kann ich sie stattdessen per E-Mail an Sie senden?

Ich habe eine Kopie der Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Dankeschön!

Ich habe bei Verwendung eines Bonuscodes immer eingezahlt. Sie haben mich angelogen, als sie sagten, mein Konto sei gut für Gewinne und die anderen Konten wurden gelöscht. Ich wünschte, ich hätte eine Kopie der gesamten Konversation nicht nur einmal, sondern zweimal aufbewahrt, sie müssten in der Lage sein, meine Konversationen zu sehen.

Ich bin nicht stolz darauf, dieses andere Konto zu eröffnen, aber das war, bevor ich die Regeln gelesen und Geld eingezahlt habe. Nachdem ich dort die Regeln gelesen hatte und bevor ich eingezahlt und gewonnen hatte, sprach ich mit ihnen, um sie zu korrigieren, und mir wurde versichert, dass ich gut sei. Bc Ich sagte ihnen, wenn es nicht in Ordnung ist, wäre es in Ordnung, woanders zu spielen

Ich hoffe wirklich, dass du helfen kannst, denn das ist BS von ihrer Seite, weil sie gelogen haben. Ich war ehrlich zu ihnen und dachte, ich hätte es richtig gemacht und alles war gut, bis ich den Jackpot gewann, jetzt kommen sie wieder auf ihr Wort. Gott sei Dank für den Live-Chat, der dokumentiert werden sollte. Ich werde geduldig sein, bis ich hier zurück bin. Und wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke noch einmal!

Hallo Kelly,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass wir bald eine Rückmeldung zu diesem Problem erhalten.

Freundliche Grüße,

Satrio

Viele Grüße Kelly,

Nach Ihrem letzten Gewinn hat unser Sicherheitsteam eine Reihe von zusätzlichen Konten entdeckt, die insgesamt 115 "Dummy" -Konten in unserem Netzwerk belegen, die Sie aktiviert hatten, um spielbares Bonusgeld zu erhalten, das dann aufgegeben wurde. Es gibt definitiv eine verständliche Ebene von "zufälligen" Konten, die man eröffnen könnte, und wir verstehen das bis zu einem gewissen Punkt. Wäre es ein "paar Konten", wie Sie sagen (wie es zu diesem Zeitpunkt nach unserem Wissen und dem Wissen des betreffenden Agenten war), hätte es natürlich kein Problem gegeben.

Dies ist ein solides Casino, das nach den Regeln spielt und wir zahlen unabhängig von der Höhe des Gewinns (und die Leute gewinnen GROSS). Wie Sie sagen, wurde Ihre erste Auszahlung ohne Ausgabe ausgezahlt.

Im Interesse der Fairness wurden am 12. Oktober zusätzlich 1068 US-Dollar aus Ihrem letzten Gewinn als Überweisung zur Deckung etwaiger Einzahlungsverluste während der Laufzeit Ihres Planet 7-Kontos ausgezahlt und sollten bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein das Casino für lebenslange Einzahlungen). Zusätzlich wurden Ihre letzten Einzahlungen auf Ihre Karte zurückerstattet.

Alles in allem halten wir dies für eine faire und liebenswürdige Lösung. Wir hoffen, Sie fühlen sich gleich.

Viele Grüße und ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick und Planet 7

Hallo,

wow, 115 Dummy-Accounts. Das ist verrückt. Ich kann nicht glauben, dass ich so viele haben würde. Ich hatte nur drei oder vier E-Mails, die ich früher hatte, und jetzt habe ich nur noch zwei. Da bin ich mir nicht sicher. Aber ich kann dir sagen, dass ich noch nie einen gefälschten Account eingerichtet habe. Ich bin, wer ich sage, dass ich bin. Ich habe immer meinen richtigen Namen und meine Adresse verwendet. Es ist wirklich traurig für mich, dass mir das am Anfang nicht gesagt wurde. Aber trotzdem bin ich froh, dass du mit mir arbeitest.

Ich habe 1068.00 noch nicht erhalten, werde aber Ausschau halten. Meine nächste Frage ist: Kann ich mit Planet 7 weiterspielen und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die ich verursacht habe. Und ich hoffe, all diese Dummy-Accounts wurden geschlossen, da ich ein fairer Mensch bin und niemals die Regeln brechen würde, warum ich Planet 7 überhaupt angerufen habe.

Ich danke dir aufrichtig und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Kann ich Ihnen versichern, dass ich keine neuen Konten bei Ihnen, Ihrer Schwester oder einem anderen Casino eröffnen werde, obwohl ich meine Lektion um 12.000 verloren habe? Das macht mich aber aus fairen Gründen sehr unglücklich, meine Schuld vor Jahren und ich hätte die Regeln lesen sollen. Es macht mich aber auch traurig, dass mir der Live-Chat dies nicht gesagt hätte, als er mir versicherte, dass mein Konto sicher ist.

Ich habe auch noch nie die Auszahlung von 1068 US-Dollar oder den zusätzlichen Betrag erhalten. Kannst du das bitte nachprüfen?

Vielen Dank

Aber ich habe meine letzten zwei Einzahlungen zurückbekommen, bevor ich den Jackpot gewonnen habe

Dankeschön!

Lieber Kelly,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld wie oben angegeben im Casino erhalten haben? Danke

Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Außerdem habe ich nach eingehender Prüfung das Gefühl, dass ihr Angebot unfair ist. Wenn sie mein Konto in Ordnung bringen wollen, aber auszahlen, was versprochen wurde. Ich hatte keine 115 Accounts bei Planet 7. Ich hatte ein paar Accounts bei ihnen. Im Netzwerk? Woher soll ich das wissen, deshalb habe ich sie kontaktiert.
Danke für deine Hilfe!

Was ich für fair halte, ist die Auszahlung des halben Jackpots, da wir beide falsch lagen. Ich habe versucht, die Dinge in Ordnung zu bringen, und mir wurde gesagt, mein Konto sei sicher. Dann, nachdem Sie 12.000 gewonnen haben, wollen Sie nicht mehr auszahlen. Sie haben alle meine Live-Chat-Gespräche und so können Sie sehen, fragte ich vor dem Spielen, bc ich neu, ich hatte andere Konten eingerichtet. Ich möchte auch wissen, warum mein Konto verifiziert wurde und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto sicher ist, wenn dies nicht der Fall ist. Das ist für mich dreckig!

Lieber Kelly,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld wie oben angegeben erhalten haben? Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe kein Geld erhalten.

Vielen Dank

Lieber Nick,

Irgendwelche Updates zu diesem Fall? Vielen Dank

Bis heute habe ich noch keine Mittel erhalten.

Guten Morgen!

Ich habe immer noch kein Geld von Planet 7 erhalten.

Er sagte, es sei der 12. Oktober. Ich hätte es jetzt bekommen sollen.

Danke

Kelly Peters

Hey Kelly,

Arbeiten Sie mit dem casino.guru-Team zusammen, um weitere Informationen zu erhalten.

Die besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Hallo Kelly,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben? Danke vielmals

Hallo,

Ich habe noch nichts erhalten. Also nein.

Vielen Dank,

Kelly Peters

Was ist los? Warum dauert das so lange? Sie hatten nie ein Problem damit, meine zwei Einzahlungen zu erstatten, auf die ich den Jackpot gewonnen habe. Ich habe den Jackpot verdient und gewonnen. Mir wurde gesagt, mein Konto sei sicher. Nach all diesen Kopfschmerzen habe ich schlechte Gefühle gegen dieses Casino. Ich würde gerne wissen, was los ist? Vielen Dank

Noch ein Wort dazu?

Lieber Kelly,

Ich verstehe Ihre Frustration, auf das Geld zu warten, das auf Ihr Konto eingeht. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Ihren Kontoauszug vom 12.10. Und das Vollmachtsformular gesendet, um diesen Fall weiter zu bearbeiten.

Grüße, Satrio

Können Sie bitte die E-Mail erneut senden, da ich die E-Mail durchgesehen habe und sie nicht sehe?

Vielen Dank

Kelly Peters

Können Sie mir mitteilen, wann und von wem die E-Mail gesendet wurde? Danke

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine E-Mail senden.

Hallo Kelly,

Ich habe die Dokumente an das Casino weitergeleitet und sie gaben an, dass ihr Finanzteam die Aufzeichnungen selbst überprüfen wird, aber sobald es festgestellt wurde, gab es ein Problem mit der Zustellung durch Dritte, bei dem sie die Zahlung ziemlich gut ausstellen können. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben. Danke vielmals

Zu Ihrer Information ... Ich habe immer noch nichts erhalten.

Hey Kelly,

Satrio und ich haben für Sie daran gearbeitet, denken Sie nicht, dass Sie es vergessen haben.

Ich habe Ihnen eine E-Mail von meinem persönlichen Konto gesendet, melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir!

Frohe Feiertage und ich freue mich von Ihnen zu hören.

Nick und Planet 7

warum kann planet 7 nicht einfach einen scheck schicken? Es hat noch nie so lange gedauert, bis ein Casino einen Jackpot ausgezahlt oder weggenommen hat, den das Konto genehmigt hatte.

Hast du meine Unterlagen zum fünften Mal erhalten?

Ich würde gerne wissen, wie spät es ist?

Irgendein Wort dazu?

Hallo Nick,

Irgendwelche Updates zu diesem Fall? Danke vielmals

Grüße Kelly, Satrio,

Nur ein Update: Ich tue hier, was ich kann, aber aufgrund der extremen Art von Konto- und Bonusmissbrauch ist es ein harter Kampf. Ich habe alle Notwendigkeiten erhalten, die ich für Kelly schätze, aber was die zusätzliche Unterstützung betrifft, die ich von den peripheren Abteilungen benötige, um die Dinge in Gang zu bringen, ist dies nicht einfach. Ich werde weiterhin für Sie daran arbeiten, aber ich gebe keine Garantie.

Zu diesem Zeitpunkt sieht es nicht besonders gut aus. Sie haben Tausende von Bonusgeldern erhalten, auf die Sie keinen Anspruch hatten, und es ist im besten Fall eine Herausforderung, andere dazu zu bringen, einem Spieler mit einer solchen Geschichte zuzuhören und Prioritäten zu setzen.

Wenn ich ein Update habe, werde ich es Sie wissen lassen, aber hier stehen die Dinge derzeit.

Das Beste für euch beide,

Nick und Planet 7

Hallo,

Ich kann sehen, woher Sie kommen, aber ich habe nie versucht, Gewinne abzuheben, während ich auf diesen Konten gespielt habe. . Ich habe nur gespielt, ohne zu wissen, dass du umsonst spielen könntest. Ich mochte nur RTG-Slots. Das können Sie ihnen versichern.
Dann, als ich um Geld spielen wollte. Mir wurde versichert, dass ich in Sicherheit war. Ich habe zweimal gewonnen und das Geld erhalten. Das sollte genug sein. Ich habe fair gespielt! Also hoffe ich mit all den Dingen, die mich unterstützen, dass sie das sehen können. Ich bekomme die Regeln, aber deshalb habe ich mich zuerst beim CUSTOMER SUPPORT erkundigt. Was bringt es ihnen, wenn sie dich anlügen? Du kannst sie wissen lassen, dass ich fair spielen will und vielleicht muss ich das höher ansetzen, weil ich einfach nirgendwo hinkomme, wie mir versprochen wurde. Ich freue mich, dass Sie mit mir zusammenarbeiten, aber sie hätten meinen Account eigentlich nicht genehmigen sollen. Oder bezahlte mir einen Gewinn. Ich will meine 10.000! Ich habe es fair gewonnen, dass ich über ein Jahr lang auf diesem Konto gespielt habe und noch nie auf einem anderen Konto gespielt habe. Also bitte hilf mir!

Ich bin immer noch sehr verwirrt. Wo sind meine $ 1068, die mir versprochen wurden? Sagst du, dass es auch nicht gut dafür aussieht, wenn das der Fall ist, wird mich das nur abschrecken?

Hallo wieder,

Sehen Sie das Problem bei diesem Casino? Sie versprechen dir etwas, kommen dann aber mit dem Gegenteil zurück. Das ist nicht richtig. Ich werde um mein Geld kämpfen, weil mir das Recht zusteht, was ich gewonnen habe.

Hallo Nick,

Irgendwelche Updates zu diesem Fall? Vielen Dank

Er muss zeigen, wer jemals meine Unterhaltung mit dem Casino geführt hat. Ich habe eine Einzahlung getätigt und gewonnen. Ich habe ihm ein Gespräch per E-Mail geschickt, in dem er mir mitteilt, dass ich in Sicherheit spielen kann.

Hey Satrio, Kelly,

Es gibt keine Debatte darüber, ob du Kelly gewonnen hast oder nicht, es kommt nicht in Frage. Die Leute gewinnen die ganze Zeit, Millionen gehen ohne Probleme an berechtigte Spieler, aber damit haben wir es hier nicht zu tun.

Die Wahrheit ist, dass Sie sich sehr bemüht haben, ein System zu umgehen, von dem Sie wussten, dass es vorhanden ist. Wenn Sie sich der Situation nicht bewusst gewesen wären, müssten Sie nicht zum Kundendienst kommen und sich erkundigen, ob Sie zum Spielen berechtigt sind oder nicht. Sie waren sich bewusst, dass Sie nicht berechtigt waren, und kamen daher zu unserer Serviceabteilung, um zu bestätigen, dass noch niemand davon erfahren hat.

Zu der Zeit hatte niemand. Es gab keinen Grund für den Servicemitarbeiter zu wissen, dass Sie mehrere Aliase in mehreren Casinos verwendet hatten, um Tausende von Dollar in Freichips einzulösen und zu spielen, auf die Sie keinen Anspruch hatten. Sie waren ziemlich schlau, wie würden sie das tun?

Genau dafür ist das Sicherheitsteam zuständig, und deshalb gibt es ein System der gegenseitigen Kontrolle, mit dem sichergestellt wird, dass jeder so ist, wie er sich ausgibt, und niemand versucht, das auszunutzen, was bereits als das großzügigste und liberalste gilt Bonussystem in der Branche.

Abgesehen davon habe ich sowieso in deinem Namen versucht, dir etwas zu besorgen, das liegt in meiner Natur. Ich helfe wirklich gerne.

Aber es gibt Dinge, die ich tun kann und Dinge, die ich nicht tun kann, diejenigen, die tatsächlich Zahlungen leisten, haben das Gefühl, dass Sie den guten Glauben des Casinos verletzt haben, und es gibt keinen Grund, unsere Beziehung oder diesen Dialog fortzusetzen. Der Missbrauch unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist hinreichend dokumentiert, um eine vollständige Ablehnung jeglicher Verpflichtung oder weiterer Maßnahmen unsererseits zu rechtfertigen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidung nicht in Eile getroffen wurde. Es gab ein gutes Stück Debatte, aber es wäre ein ziemlich schlechtes Beispiel für andere Leute mit den gleichen Absichten.

Hier gilt es, die Regeln zu verstehen und zu befolgen, zu genießen, zu gewinnen, bezahlt zu werden, mehr zu spielen, mehr zu gewinnen, mehr zu bezahlen ... Viel Spaß.

Überqueren Sie absichtlich diese Linie und das Casino wird es herausfinden. Und Ihre Handlungen haben Konsequenzen. Zusätzliche (ein paar hundert) Werbegeschenke scheinen zu dieser Zeit eine gute Sache zu sein, aber wenn Sie nicht auszahlen können, wenn Sie gewinnen, und Ihre realen Bargeldeinzahlungen auf der ganzen Linie uneinlösbar sind, worum geht es dann?

Die besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Du hättest 1068.00 nicht versprechen sollen. Und frag mich immer wieder, ob ich es habe. Sie waren im Unrecht und es sollten Klagen gegen Sie erhoben werden.

Liebe Kelly,

Leider tut es uns so leid, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel tun können. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, um die Behauptung aufrechtzuerhalten, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. In diesem Fall müssen wir zugeben, dass es auch Casino-Fehler sind, dass sie Ihnen etwas Geld versprochen haben und gefragt haben, ob Sie sie bekommen haben. Am Ende des Prozesses haben sie sich jedoch entschieden, Ihnen nichts zu geben.

Wir empfehlen dem Casino außerdem, den Prozess der Kontoerstellung auf der Grundlage unseres Kodex für faire Glücksspiele (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos) zu verbessern, insbesondere in diesem Punkt:

„Um doppelte Konten zu vermeiden, ist es möglich und effektiv, während der Kontoerstellung nach doppelten Konten zu suchen . Wir meinen nicht ein KYC-Verfahren (Full Know Your Customer), bei dem die ID überprüft wird, sondern eine schnelle Überprüfung der Kombinationen persönlicher Details, die nur in sehr seltenen Ausnahmen wie Vor- und Nachname und Datum von zwei verschiedenen Personen geteilt werden der Geburt. Wenn das Casino diese Informationen während des Registrierungsprozesses nicht benötigt, sollte es damit beginnen.

In den meisten Fällen findet kein Match statt und das Casino kann den Spieler spielen lassen, wobei nur dann ein vollständiger KYC-Vorgang ausgelöst wird, wenn der Spieler seine Auszahlungsanforderung einreicht. Wenn das Casino jedoch ein Match bekommt, ist es wahrscheinlich, dass der Spieler bereits ein Konto hat. Benachrichtigen Sie in diesen Fällen den Spieler und / oder bitten Sie ihn, ein KYC-Verfahren durchzuführen , um sicherzustellen, dass er noch kein Konto hat.

Wenn dies technisch nicht machbar ist, sollte das Casino keine Spieler bestrafen, die unwissentlich ein zweites Konto erstellt haben und nicht beabsichtigten, den Willkommensbonus zu missbrauchen. Wenn der Spieler Ihnen keinen Schaden zugefügt hat, wenden Sie sich am besten an ihn und finden Sie eine akzeptable Lösung für beide Beteiligten, z. B. das Öffnen eines Kontos und das Schließen des anderen Kontos. "

Freundliche Grüße,

Satrio

Ja, sie versprachen mir Geld, drehten sich dann wieder um und rieten mir, das System zu missbrauchen. Du kannst das System nicht missbrauchen, wenn du nie versucht hast, dich zurückzuziehen und nur zum Spaß gespielt hast. Sie sind Lügner und wir sind beide Male im Unrecht. Ich gehe weiter, weil ich fair gewonnen habe, ich habe jedes Mal eingezahlt und mir wurde gesagt, dass ich in Ordnung bin zu spielen. Vielen Dank

An diesem Punkt mache ich mir keine Sorgen um 10000. Ich möchte, dass mir der 1068 versprochen wird und mir wurde mitgeteilt, dass er mehrmals hinterlegt wurde, aber nie hinterlegt wurde.

Dies muss höher gehen zu jemandem, der sein Wort durchsetzen kann.

Liebe Kelly,

Wieder müssen wir sagen, dass das Casino uns Beweise vorgelegt hat, um ihre Behauptungen aufrechtzuerhalten, dass Sie gegen die Bedingungen des Casino-Mehrfachkontos verstoßen haben. Und was das Geld angeht, was das Casino versprochen hat, ist auch ein Fehler des Casinos. Wir verstehen jedoch, dass es ein Casino-Akt ist, um anderen Spielern mit der gleichen Situation wie dieser einen schlechten Vorrang einzuräumen.

Kelly, es tut uns so leid, dass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen können. In diesem Fall werden wir die Ablehnung dieser Beschwerde erzwingen.

Freundliche Grüße,

Satrio