HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Der Spieler wurde gebeten, Dokumente für eine zusätzliche Kontobestätigung bereitzustellen.

Pin-Up Casino - Der Spieler wurde gebeten, Dokumente für eine zusätzliche Kontobestätigung bereitzustellen.

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Betrag: 3.622 ₴

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-04-01 | Fall geschlossen : 2021-12-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, obwohl sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino seit mehr als 2 Wochen nicht reagiert hatte. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wieder geöffnet. Es stellte sich heraus, dass der Spieler auf eine der Anfragen, die das Casino-Team an seine E-Mail gesendet hatte, nicht geantwortet hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht reagiert hat.

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vor 3 Jahren
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Schönen Tag. Ich habe in diesem Casino gespielt, Einzahlungen getätigt, Auszahlungen getätigt, verloren, gewonnen. Das Konto ist vollständig verifiziert. Als Sie das letzte Mal eine Einzahlung von 1100 UAH getätigt und in Höhe von 3622 gewonnen haben, als Sie versuchten, sich zurückzuziehen, haben Sie eine Ablehnung erhalten und gesagt, dass Sie eine zusätzliche Einzahlung vornehmen müssen. Es war vor mehr als einem Monat, ich habe ihnen ein Foto geschickt, eine Woche später haben sie ein zweites angefordert, ich habe es geschickt. Eine Woche später baten sie um ein drittes, ich schickte es auch. Zwei Wochen sind vergangen und niemand antwortet mir. Auf die Anfrage im Chat höre ich nur, dass alle Fragen in der Mail sind. Obwohl sie die Prüfung der Überprüfung für 5 Arbeitstage regeln. Im Allgemeinen stellt sich heraus, dass ich bereits seit mehr als einem Monat kein Geld mehr abheben kann.

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vor 3 Jahren
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Lieber 88sanya88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Nein, meine Informationen haben sich nicht geändert. Der Scheck wurde vor ca. 8 Monaten bestanden. Ich habe auf zwei Arten ein- und ausgezahlt: meine persönliche Karte und mein Terminal. Das erste Foto wurde am 5. März zur zusätzlichen Überprüfung gesendet. Das letzte Foto wurde am 17. März gesendet, dh es sind mehr als 14 Tage vergangen. Und sie haben den zusätzlichen Scheck nicht erklärt.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, 88sanya88, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber 88sanya88,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Pin-up Casino,

Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status der Kontobestätigung von 88sanya88 angeben?

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vor 3 Jahren
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Hey, ich werde jetzt Ihre Beschwerde prüfen. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse und die ID Ihres Spielers mitteilen?

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Und wie immer ... Die Pin-up-Firma hat beschlossen, den Appell einfach zu ignorieren ... es ist seit einer Woche still ...

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Lieber 88sanya88,

Ich entschuldige mich, aber wir haben keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss zu verhelfen.

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vor 2 Jahren
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Guten Tag, 88sanya88 ! Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wir haben von Ihnen keine Antwort auf unsere Anfrage erhalten, bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung ein.

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vor 2 Jahren
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Liebe 88sanya88,

Ich möchte Sie freundlich bitten, die Aussage des Casino-Vertreters zu kommentieren. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 2 Jahren
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Liebe 88sanya88,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da 88sanya88 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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