Der Spieler aus Chile hatte seine Unzufriedenheit mit dem Belohnungssystem des Casinos zum Ausdruck gebracht und die Löschung seines Kontos aufgrund unbefriedigender Boni beantragt. Er hatte gedroht, die Praktiken des Casinos weiterhin aufzudecken, falls seiner Forderung nicht nachgekommen würde. Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass der Spieler sein Konto hätte kündigen können, indem er eine E-Mail an den Support des Casinos gesendet hätte. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob er dies getan hat und ob er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde ablehnten, da die Informationen für eine weitere Untersuchung nicht ausreichten.
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