Der Spieler aus den USA beantragte im April einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst
Ich bin auf ein lächerliches Durchspielen eines Freispielbonus ohne Einzahlung gestoßen und habe, um verifiziert zu werden, 10 Kryptowährungen im Wert von 10 $ erhalten. Nachdem ich die Überprüfung abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 100 $. Sie sagten, die Überprüfung würde bis zu 3 Tage und die Auszahlung dann 3–7 Tage dauern auf mein Konto (das war am 13. April) wurde meine Anfrage noch nicht einmal geprüft, ich habe den Support kontaktiert und der Chat hat sie angeblich am 29. April an einen Manager übergeben. Jetzt (21. Mai) antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails oder meinen Chat. Ich habe darauf geachtet, mich an die Regeln zu halten, und sie haben mich völlig verarscht und geisterhaft behandelt.
Liebe jessicamadison92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Konto als ausstehend oder bearbeitet gekennzeichnet?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Abhebung von diesem bestimmten Casino, aber ich hatte erfolgreiche Abhebungen von mehreren anderen Casinos, bei denen ich dieselbe Wallet verwendet habe, um sie zu erhalten, wie die, die ich für dieses Casino angefordert habe. Es ist als ausstehend markiert, aber das ist nicht der Fall seit dem Tag, an dem ich es angefordert habe, geändert. Das war am 13. April.
Vielen Dank, jessicamadison92, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe jessicamadison92,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Palace of Chance Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Palace of Chance Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zur langen Verzögerung des Spielerabzugs geben?
Grüße alle,
Entschuldigung für die Verzögerung, ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass von Ihnen jessicamadison92 nie Verifizierungsdokumente eingereicht wurden. Ich habe Sie persönlich per E-Mail kontaktiert. Melden Sie sich einfach mit dem Nötigsten bei mir und ich werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie in Gang zu bringen.
Besten Wünsche,
Nick und Palace of Chance
Meine Dokumente wurden per E-Mail gesendet. Danke Nick.
Hallo Jessica,
Es ist mir eine Freude, alles sollte in Ordnung sein und ich erwarte die Zahlung in Kürze. Lassen Sie es uns wissen, wenn das eintrifft!
Besten Wünsche,
Nick und Palace of Chance
Zahlung erhalten. Vielen Dank an alle, sehr geschätzt.
Tolle Neuigkeiten, jessicamadison92. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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