One Casino - Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

I had an account with One Casino and closed due to what happened: my recession on Trustpilot on the matter and the response from One Casino below.

How do you see the matter.

Rating on One Casino

Bernd2000

1 review

Updated 25 minutes ago

7500 euros away software problems

7500 euros lost, software problems Qickspin

I paid € 7500 within three days and on April 15 (5000, -) and on April 17. (2500.-) lost.
I almost only played Quickspin games. Stakes between € 3 and € 6 per spin.
It was incredibly long idle runs of several thousand euros in the games with no usable profit. The Quickspin games did not work in the meantime with the indication of internet problems and I should restart the game. I never have internet problems in other casinos. Strangely enough, despite the internet problems, all other games such as Thunderkick worked
My support request was answered succinctly with I should clear my cache. I am familiar with computers and have tried three different devices. My internet line is always stable and there are no problems anywhere.
I canceled my account so much money in 15 years of casino activities I have never lost anywhere within such a short time.
If I had run a camera I would go to the lawyer. Hands off!


If someone asks himself the question why there are so many positive reviews.
The answer to the question is simple for every payout, the casino sends a link asking for a rating
to give up on Trustpilot. Of course, everyone gives the casino 5 stars.
They should rather send links if the winning phase has passed shortly after registration and you have lost then there is no link with the request to submit a rating.
A negative rating is only possible if you have won in the past and did not use the rating link sent to Trustpilot and how I saved it.

Reply to Feedback One Casino

Dear Sirs and Madames,
Thank you for your feedback, which I take note of but feel is inadequate.
As you already wrote, 7500 € is apparently not a small amount even for you as a casino (!).
For me as a private person, the loss is very painful and your testimony Problems with the game provider are not consolation to me and partly a debt admission on your part.
When playing a game in your house, I rely on smoothly functioning processes and a game takes note of it when I permanently reload and restart it and the RTP is significantly influenced by it.
Since I know from various forums how relevant topics are dealt with in other casinos, I cannot give you a good report.
Ultimately, I am the fool and you as the casino and the game provider Quickspin are the laughing third parties.
Like many letters here the money is gladly taken as long as everything runs smoothly. A partial reimbursement would have looked good on you and would certainly have had a positive impact on one or the other reader of the reviews.

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One Casino response

2 hours ago

Thank you for your honest opinion, we are always grateful for critical voices, because this is the only way we can improve.
We are very sorry that you too were affected by the interruptions in the games, this was not due to your own internet connection, but was caused by the game provider.
We apologize for the inconvenience these interruptions caused you.
Important for you to know: whenever a game is interrupted, it will continue at the exact same point where it stopped after being remedied, otherwise you will of course get your bet back!

There is no question that it seriously disturbs the joy of playing.

Due to the very high deposits you have given within a very short time, we are glad that you have decided to close your account, as these amounts go far beyond what we consider responsible gaming.

Our games are fun and relaxing and of course you are happy about great prizes, which are not always guaranteed.

It is very important to us to keep pointing out to our customers that you should only play with the means that you may also be willing to lose without getting into financial difficulties.

We wish you all the best for the future and thank you again for your rating, which helps other customers to decide in favor of our site.

Ich habe bei One Casino ein Konto gehabt und aufgrund der Vorkommnisse geschlossen.Meine Rezession auf Trustpilot zum Sachverhalt und die Antwort von One Casino nachfolgend.

Wie sehen Sie die Angelegenheit.
 

Bewertung zu One Casino

Bernd2000

1 Bewertung

Aktualisiert vor 25 Minuten

7500 Euro weg Software Probleme

7500 Euro verloren,Software Probleme Qickspin

Ich habe innerhalb von drei Tagen 7500 € eingezahlt und am 15.04 (5000,-) und am 17.04. (2500.-) verloren.
Ich habe fast nur Quickspin Spiele gespielt. Einsätze zwischen 3,- € und 6,- € pro Spin.
Es waren unglaublich lange Leerläufe mehrere tausende Euro in den Spielen ohne brauchbaren Gewinn . Die Quickspin Spiele funktionierten dann zwischenzeitlich nicht mit dem Hinweis auf Internet Probleme und ich sollte das Spiel neu starten. Ich habe nie Internet Probleme in anderen Casinos. Komischerweise funktionierten trotz Internet Probleme alle anderen Spiele z.B von Thunderkick
Meine Anfrage beim Support wurde lapidar beantwortet mit ich solle meinen Cache leeren. Ich kenne mich mit Computern aus und habe es auf drei unterschiedlichen Geräten versucht. Meine Internet Leitung ist immer stabil und es gibt nirgends Probleme.
Habe mein Konto gekündigt soviel Geld habe ich in 15. Jahren Casino Aktivitäten noch nirgends innerhalb so kurzer Zeit verloren.
Hätte ich eine Kamera mitlaufen lassen würde ich zum Anwalt gehen. Finger weg!


Wenn Sich hier jemand die Frage stellt warum es so viele positive Bewertungen gibt.
Die Beantwortung der Frage ist einfach zu jeder Auszahlung verschickt das Casino einen Link mit der Bitte eine Bewertung
auf Trustpilot abzugeben. Selbstverständlich gibt dann jeder dem Casino 5 Sterne.
Die sollten lieber Links verschicken wenn die Gewinnphase kurz nach der Anmeldung verflogen ist und man verloren hat da kommt dann kein Link mit der Aufforderung eine Bewertung abzugeben.
Eine negative Bewertung ist also nur dann möglich wenn man in der Vergangenheit mal gewonnen hat und den für Trustpilot zugesandten Bewertungs Link nicht genutzt und wie ich aufbewahrt hat.

Antwort auf Feedback One Casino

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback welches ich zur Kenntnis genommen aber als unzureichend empfinde.
Wie sie bereits schrieben handelt es sich bei 7500 € allem Anschein nach auch für Sie als Casino (!) nicht um einen Kleinbetrag.
Für mich als Privatperson ist der Verlust sehr schmerzlich und Ihre Aussage Probleme beim Spielanbieter sind für mich kein Trost und teilweise ein Schuldeingeständnis Ihrerseits.
Ich verlasse mich beim Spiel in Ihrem Hause auf Reibungslos funktionierende Prozesse und ein Spiel nimmt sehr wohl zur Kenntnis wenn ich es permanent neu lade und starte und der RTP wird dadurch maßgeblich beeinflusst.
Da ich aus diversen Foren weiß wie in anderen Casinos entsprechende Themen gehandhabt werden kann ich Ihnen kein gutes Zeugnis ausstellen.
Letztendlich bin ich der Dumme und Sie als Casino und der Spielanbieter Quickspin der lachende Dritte.
Wie hier viele Schreiben das Geld wird gerne genommen solange alles rund läuft. Eine teilweise Rückerstattung wäre Ihnen gut zu Gesicht gestanden und hätte auch mit Sicherheit den ein oder anderen Leser der Bewertungen positiv beeinflusst.

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Antwort von One Casino

Vor 2 Stunden

Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung, wir sind immer auch dankbar für kritische Stimmen, denn nur so können wir uns auch verbessern.
Wir bedauern sehr, dass auch Sie von den Abbrüchen in den Spielen betroffen waren, dies war ein nicht auf Ihre eigene Internetleitung zurückzuführen, sondern war vom Spiele Anbieter verursacht. 
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die diese Spielunterbrechungen Ihnen bereitet haben.
Wichtig für Sie zu wissen: wann immer ein Spiel unterbrochen wird, wird es nach Behebung an genau der gleichen Stelle weitergehen, an der es stoppte, ansonsten erhalten Sie Ihren Einsatz selbstverständlich zurück!

Dass es die Spielfreude empfindlich stört, steht allerdings außer Frage. 

Aufgrund der von Ihnen angegebenen sehr hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit sind wir froh, dass Sie sich zu dem Schritt der Schliessung Ihres Accounts entschlossen haben, da diese Beträge weit über das hinausgehen, was wir für verantwortliches Spielen erachten.

Unsere Spiele dienen dem Spass und der Entspannung und natürlich freut man sich über tolle Gewinne, welche allerdings nicht immer garantiert sind.

Es ist uns ein grosses Anliegen unsere Kunden immer wieder darauf hinzuweisen, dass man nur mit den Mitteln spielen sollte, die man ggf auch bereit ist zu verlieren, ohne in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und danken nochmals für Ihre Bewertung, die anderen Kunden hilft abzuwägen sich für unsere Seite zu entscheiden.



 

Dear Bernd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account permanently, there is not much we can do for you. Any possible investigation or reimbursement wouldn’t be possible. 

Nevertheless, even if you haven’t closed your account, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thanks for the answer.

It's not just about money, it's about the audacity of the casino in the Trustpilot statement. Errors with the software provider admit and what to play within the financial possibilities of writing. Including the withdrawals canceled in parallel, stakes between 3 and 6 euros went from 12,000 to 13,000 euros within hours. I had empty phases of almost 6000 euros and the numerous game interruptions, which according to the casino's admission to Quickspin.

If there is no response to my letter to the casino here, the regulatory authorities of the EU as well as the gambling authority of the FRG will send a letter to draw attention to the complaints. I have the financial resources, the necessary time and the appropriate contacts.

Greetings BS

In addition, I play many casinos and I closed my account at One Casino because the chat told me about internet problems but not permanently because of money or gambling addiction, which would mean I can open my account again at any time. I don't want it, and certainly not the casino.

Hallo Petronela,

Danke für die Antwort. 

Es geht nicht nur ums Geld sondern um die Dreistigkeit des Casinos in der Stellungnahme Auf Trustpilot. Fehler beim Softwareanbieter zuzugeben und was von im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten spielen Schreiben.  Inklusive der parallel stornierten Auszahlungen sind so innerhalb von Std bei Einsätzen zwischen 3 und 6 Euro 12000-13000 Euro durchgelaufen. Ich hatte Leerphasen von knapp 6000 Euro  und die zahlreichen Spielunterbrechungen Welche lt. Eingeständnis des Casinos an  Quickspin lagen.

Werde wenn hier auf mein Schreiben an das Casino keine Reaktion erfolgt die Regulierungsbehörden der EU sowie die Glückspielvehörde der BRD Anschreiben lassen um auf die Mistände aufmerksam zu machen. Ich verfüge über die finanziellen Ressourcen die nötige Zeit und über entsprechende Kontakte. 

Gruß BS

Noch zur Ergänzung ich spiele Ihnen vielen Casinos und habe mein Konto bei One Casino geschlossene weil der Chat mir etwas von Internetproblemen erzählt hat aber nicht dauerhaft wegen Geld oder Spielsucht.Das würde bedeuten ich kann jederzeit wieder mein Konto eröffnen. will ich aber nicht und das Casino erst Recht nicht.

Hello Petronela,

You can delete my complaint

7500, - € lost software problems Quickspin
Mail the management and you will be helped and that where the world is getting worse. I was even invited for a cup of coffee when I was in Malta.

I wrote the following thank you mail to the management and adjusted the rating to Trustpilot:

Dear Sirs and Madames,
Thank you very much for the nice feedback and the suggested friendly solution which I am happy to accept.

When the situation of the world regarding COVID-19 has calmed down and travel is possible again, I will be happy to come back to your offer to visit your premises and chat over a cup of coffee and introduce myself personally. I'm looking forward to the creative minds behind ONE Casino.

Especially in these difficult times for the whole world people are asked who move away from the usual way.

Until then, stay healthy and continue to have good sales!

Hallo Petronela,

Sie können meine Beschwerde löschen

7500,- € verloren Software Probleme Quickspin
Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und schon wird einem geholfen und das wo die Welt immer schlechter wird. Ich wurde sogar auf eine Tasse Kaffee eingeladen wenn ich mal in Malta bin.

Habe nachfolgende Dankes Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und die Bewertung auf Trustpilot angepasst:

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für das nette Feedback und die vorgeschlagene einvernehmliche Lösung welche ich gerne annehme.

Wenn sich die Lage der Welt hinsichtlich COVID-19 beruhigt hat und Reisen wieder möglich ist werde ich gerne auf Ihr Angebot eines Besuches Ihrer Räumlichkeiten zurückkommen und bei einer Tasse Kaffee etwas plaudern und mich persönlich vorstellen. Ich bin schon gespannt auf die kreativen Köpfe hinter ONE Casino.

Gerade in diesen für die ganze Welt schwierigen Zeiten sind Menschen gefragt welche Sich abseits des üblichen Weges bewegen.

Bleiben Sie bis dahin gesund und weiterhin gute Umsätze!

Dear Bernd,

Thank you very much for your update. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help and wish you best of luck. 

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides  found a satisfactory compromise.