Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet worden sei. Danach reagiert der Player nicht mehr. Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
alve ich bin angelomonti90 ich habe ein problem mit diesem casino für die kyc-überprüfung, ich habe die abhebung von 2000 € beantragt, das casino sucht immer noch nach dokumenten zu bereits gesendeten dokumenten, wo ich bereits erklärt habe, dass eine der prepaid-karten, mit denen ich bezahlt hat keinen Namen, aber ich habe mehrere Bildschirme der App bereitgestellt, auf denen Sie auch die Bewegungen zum Casino sehen können, sie suchen immer wieder nach denselben Dingen und meiner Meinung nach tun sie alles mit Absicht. Ich sehe ehrlich gesagt keinen Ausweg, bitte helft mir
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Die Überprüfung zu bestehen ist unmöglich, sie suchen weiterhin immer nach Dokumenten, wo ich ihnen bereits erklärt habe, dass auf einigen Karten kein Name steht, aber mehr als das Senden der Bewegungsliste und des App-Bildschirms, was ich tun soll, ich habe ihnen auch Selfies geschickt mit der Karte in der Hand
Kann mir jemand helfen, mich immer wieder nach einem Eigentumsnachweis einer Prepaid-Karte zu fragen * 1288 diese Karte hat keinen eingravierten Namen, keinen Kontoauszug, da sie erst vor zwei Monaten geöffnet wurde. Ich habe mit den Bewerbungsbildschirmen gezeigt, dass die Karte mir gehört, ich habe auch ein persönliches Video gedreht, in dem ich sehe, wie ich die Bewerbungsseite betrete, ich gehe zur Berichtsliste und Sie sehen, dass die Karte auf meinen Namen lautet, sie bestehen immer noch darauf, ich habe nichts anderes als zur Verfügung zu stellen Ich habe bereits alles in meinem Besitz abgegeben, ich muss nur noch zur Finanzpolizei gehen um alles zu melden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Angelomonti90. Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung der Prepaid-Karte das einzige Hindernis ist, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Das Konto wurde verifiziert, aber der Fall ist nicht abgeschlossen, da ich zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlung beantragt habe, diese aussteht und ich nie etwas erhalten habe
Vielen Dank Angelomonti90 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Angelomonti90,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Bevor ich das tue, könnten Sie bitte einfach bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist und Sie auf den Erhalt Ihrer Auszahlung warten? Steht Ihre Auszahlung noch aus?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, diese Auszahlung wurde spät gelöst, aber ich wurde bezahlt. Ich warte jetzt auf eine weitere Auszahlung, aber sie wurde erst heute angefordert, und daher ist es zu früh, um etwas zu wissen. Ich hoffe, ich muss keine weitere Überprüfung durchführen. Ich werde Sie in der Zwischenzeit aktualisieren
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Angelomonti90.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis wir erfahren, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Angelomonti90,
Können Sie uns bitte einen aktuellen Stand der Dinge mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Angelomonti90,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo, die Auszahlung steht noch aus. Sie können das Casino kontaktieren, sie müssen mir noch die 2000 € geben, bitte helfen Sie mir
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir bestätigen, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde, nachdem alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden. Der letzte Auszahlungsantrag in Höhe von 2000 EUR wurde am 30.09.2022 bearbeitet.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Nomini
Vielen Dank für das Update, Nomini Casino.
Liebe Angelomonti90,
Bitte bestätigen Sie, wenn Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Angelomonti90,
Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde. Wenn wir innerhalb der vorgesehenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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