Der Spieler aus Ungarn hatte beim Spielen des Lightning Roulette technische Probleme gehabt, weshalb seine Versuche, einige Wetten zu stornieren, erfolglos waren. Das Casino hat ausreichende Nachweise vorgelegt, die belegen, dass keine technischen Probleme auf Seiten des Casinos oder des Spieleanbieters aufgetreten sind. Die Beschwerde wurde als „unbegründet“ abgewiesen.
Lieber Casino.Guru!
Das Casino hat den Fall letzte Woche endgültig abgeschlossen.
Sie haben keinen Hinweis darauf, dass ein Fehler im System aufgetreten ist. Sie schrieben, dass mein Internet schlecht ist. Seitdem habe ich in mehreren Briefen bewiesen, dass es ein Problem mit der Seite gibt. Seitdem wurde zum Beispiel das Lightning Roulette Logo von der Seite entfernt, was schlecht war. Ich habe diesen Fehler auch gemeldet. (es_ist.png; fehlt.png)
Die Beschwerde lautet wie folgt:
Am 26. Juli habe ich die Fehler dem Casino gemeldet. Nach 2 Wochen gab das Casino letzte Woche an, dass sie die Wetten, die ich aufgrund ihrer fehlerhaften Seite erlitten habe, nicht gutschreiben wollten.
Ich habe ihnen in einer E-Mail mit Beweisen alles detailliert beschrieben.
Am 21. Juli 2021 ist ein solcher Fehler auf der Seite aufgetreten und dann wurde der Betrag innerhalb einer Woche gutgeschrieben. (Gmail - Rückerstattung.pdf)
Nun, da der Betrag so groß ist, wollen sie den Betrag nicht gutschreiben. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Das Internet ist schlecht, sagen sie.
Das ist eine sehr schlechte Ausrede.
Ich konnte von jeder Fehlermeldung ein Bild machen. (Fehler1.png, Fehler2.png, Fehler3.png)
Ich hänge die Wetten an, bei denen der Fehler aufgetreten ist. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Die Transaktionsgeschichte ist auch fehlerhafter Scheiß, weil sie die Spiele nicht gut zeigt.
Aus der Historie (bets.png) scheint es, dass ich noch nie so viele Wetten platziert habe, also habe ich sie während des Wettens storniert.
Da die Seite des Nomini-Casinos Fehlermeldungen schrieb, stürzte die Seite ab, sodass ich die Wette nicht stornieren konnte. Dies liegt in der Verantwortung des Casinos. Aufgrund der schlechten Qualität der Website habe ich den Betrag verloren, den ich nicht einmal wollte.
Ich füge auch ein Gespräch mit dem Betreiber bei, in dem der Administrator bestätigt hat, dass ich begonnen habe, die Wette zu stornieren. Leider hat der Spielmanager die Wette angenommen, weil die Nomini-Seite einen Fehler geschrieben hat oder abgestürzt ist. Daher wurde die Wette nicht storniert.
Dies ist ein ernstes Problem seitens des Nomini Casinos und liegt nicht in der Verantwortung des Betreibers. (operator.png)
Der Fall wurde 2 Wochen lang untersucht und ich bekam die Antwort, dass kein Fehler aufgetreten ist, als ich klare Fehlermeldungen zum Seitenfehler gesendet habe.
Seltsamerweise gibt das Casino keine Fehler zu, im ersten Fall wurde der Betrag anerkannt und gutgeschrieben. Nicht jetzt, denn es ist eine große Summe.
Ich füge auch Beweise bei, bei denen es kein Problem mit meinem Internet zu geben scheint und die Nomini-Seite in Minuten geladen wird.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Seitdem habe ich 2 weitere Videos gemacht, die Seite dauert Minuten und 1-2 Minuten Ausfallzeit am Roulettetisch sind ein GROSSES Problem.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Ich füge eine zusätzliche Korrespondenz bei, in der ich alle Beweise habe, dass es keine Probleme mit meinem Internet gab.
Nomini.com hat keine Beweise dafür. Sie kommen immer wieder zum Betreiber, dass die Wetten angenommen wurden. Ich weiß das, aber das Problem ist, dass der nominelle Side-Freeze aufgrund von Fehlern übernommen wurde.
Ich habe meinen Abschluss in Informatik beigefügt, aus lächerlichen Gründen wollen sie mir den Betrag nicht gutschreiben.
Als IT-Ingenieur kann ich IT-Fehler erkennen.
Die Entscheidung von Nomini.com ist endgültig, aber ich akzeptiere sie nicht, da ich klare Fehlermeldungen gesendet habe, die dies bestätigen. Ich habe die ganze Zeit fair gespielt, ich würde mich nicht beschweren, wenn da nicht der Fehler wäre. Deshalb bitte ich das Casino, zur Rechenschaft gezogen zu werden.
Ich füge die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von nomini.com akzeptierten Bedingungen bei. (AGB.PNG)
Ihnen zufolge verpflichten sie sich:
6.20 Softwarefehler, fehlerhafte Finanztransaktionen usw. Für den Fall, dass das Unternehmen berechtigt ist, die irrtümlich angesammelten Gelder vom Konto des Kunden abzubuchen und sich verpflichtet, die aufgrund eines technischen Problems falsch beschriebenen oder nicht angesammelten Beträge auf das Konto des Kunden zurückzuerstatten. . innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Feststellung des Fehlers.
Alle Beweise im Text finden Sie hier:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Das Casino schuldet insgesamt 11.815.000 HUF.
Ich bitte das Casino, den Betrag aufgrund seiner nicht funktionierenden Website gutzuschreiben.
Danke für Ihre Hilfe,
Norbert G****
Lieber Norbert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie an, wie lange Sie dieses Problem schon haben?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela!
Ich habe an Ihre E-Mail geschrieben.
Seit ich im Juli wieder angefangen habe, hier zu spielen, habe ich Bugs. Ich habe in der Beschwerde auch beschrieben, dass am 21. Juli ein falscher Betrag gutgeschrieben wurde. es war das gleiche wie in der Beschwerde.
Danke für Ihre Hilfe,
Norbert
Vielen Dank, Norbert, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass das Hauptproblem darin besteht, dass Sie während des Spielens des Lightning-Roulettes mehrmals versucht haben, Ihre bereits platzierten Wetten zu stornieren, leider aufgrund von Fehlern auf der Website, die Sie nicht konnten? Wurden diese Wetten angenommen und verloren?
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie nicht aufgehört haben zu spielen, wenn das Problem weiterhin besteht?
Liebe Petronela,
Ja genau.
Wie ich in der Beschwerde beschrieben habe: "Am 21. Juli 2021 ist ein solcher Fehler auf der Seite aufgetreten und dann wurde der Betrag innerhalb einer Woche gutgeschrieben. (Gmail - Refund.pdf)". Es war der gleiche Fehler und ich dachte, der Betrag würde gutgeschrieben. Wenn ich das weiß, spiele ich nicht mehr. Aber ich denke, es ist ein viel größerer Betrag, also schreiben sie den Betrag nicht gut.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Wetten platziert und versucht wurden, storniert zu werden? Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf idealerweise im Excel-Format weiter und markieren Sie die strittigen. Vielen Dank.
Liebe Petronela!
Dort auf Google Drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Die erste Sitzung fand also am 26. Juli (7,26 - 8,24) statt, als Sie 5 Wetten platziert und versucht haben, sie zu stornieren. Wurden zwischendurch andere Wetten erfolgreich platziert?
Die zweite Session fand am 6. August (1,00 - 1,03) mit zusätzlichen 3 Wetten statt. Die gleiche Frage bitte, haben Sie zwischendurch erfolgreiche Wetten platziert?
Es gab auch erfolgreiche Wetten, wenn es keine Fehlermeldungen und Abstürze gab, ja.
Ich verstehe. Daher bitte ich um Ihren Spielverlauf im Excel-Format.
Excel-Format? Dies sollte vom Casino abgefragt werden, es gibt keine solche Option in der Transaktionshistorie.
Ich konnte diese auch kaum bekommen, weil diese Website eine Katastrophe ist. Ich habe dies aber auch in der Reklamation beschrieben.
Ich habe auch geschrieben, dass es lächerlich ist, dass ich Internet-Bugs habe. Ich bin IT-Spezialist, mit dem Internet gab es kein Problem. Das Casino hat keine Beweise.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte bestätigen Sie, dass Sie auch keine Beweise dafür haben, dass Sie versucht haben, Ihre Wetten zu stornieren. Wie möchten Sie es beweisen? Ehrlich gesagt, wenn ein Spieler beim Spielen technische Schwierigkeiten hat, warum sollte er nicht aufhören zu wetten?
Es gibt keine Beweise dafür, dass das Casino einen Fehler gemacht hat, und es gibt keinen soliden Grund, eine Rückerstattung zu beantragen.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Es gibt alle Fehlermeldungen auf dem Google-Laufwerk. Ist das nicht solide genug Beweis? Wie ich schrieb, wurde die vorherige falsche Wette gutgeschrieben, also habe ich weiter gespielt. Wie hätte ich wissen sollen, dass sie es jetzt nicht mehr tun würden, wenn ihnen der gleiche Fehler zugeschrieben würde? Haben Sie auch das Betreibergespräch gelesen? Dort wird es auch verstärkt. Ich weiß noch nicht, welchen Beweis du brauchst.
Ich habe gerade gesehen, dass ich vergessen habe, operator.png auf das Laufwerk zu legen. Wie auch immer, hast du den ganzen Beschwerdebrief gelesen?
Ich habe alles sorgfältig gelesen. Es wird mehrfach geschrieben, dass das Thema von der zuständigen Abteilung gründlich geprüft wurde und alle Wetten erfolgreich abgeschlossen wurden.
Nur weil Sie darauf bestehen, dass Sie für den gleichen Fehler früher entschädigt wurden, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege fast keine Chance auf Erfolg haben.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich glaube, ich habe klare Fehlermeldungen fotografiert. Anscheinend verweigert das Casino dies für einen solchen Betrag. Danke.
Lieber Andrej!
Wann wird es eine Entwicklung bei der Beschwerde geben?
Liebe nrbrtgyn ,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Nomini Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Beschwerde von nrbrtgyn zu kommentieren.
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir haben diesen Fall intern und mit dem Anbieter gründlich untersucht. Wir können bestätigen, dass keine Unregelmäßigkeiten in der Spielsitzung des Spielers festgestellt wurden.
Laut unseren Spielprotokollen hat der Spieler während des genannten Spielzeitstempels erfolgreich an den Spielrunden teilgenommen. Basierend auf den Aktivitäten im Backoffice des Anbieters ist klar, dass es keine Diskontinuität zwischen einem Spiel und einem anderen gab, daher deutet dies darauf hin, dass der Spieler die Möglichkeit hatte, in jeder Runde zu wetten, ohne dass die Seite aufgrund technischer Probleme aktualisiert werden musste . Darüber hinaus hat unser technisches Team nach einer Untersuchung geantwortet, dass es für den vom Kunden genannten Zeitraum von unserer Seite keine Unterbrechungen oder Fehler in den Spielprotokollen des Kunden gefunden hat. Die vom Kunden präsentierten Fehler können nicht mitten im Spiel erscheinen, es kann nur passieren, wenn das Spiel aus verschiedenen Gründen nicht geladen wurde. Wie der Evolution Support Agent im Gespräch mit dem Kunden bestätigte, versuchte der Kunde zwar, die Wetten zu stornieren, jedoch war es dafür zu spät.
Wir haben noch eine formelle Anfrage an den Anbieter gestellt, um das Problem weiter zu untersuchen. Sie bestätigten, dass alle Wetten in voller Höhe erfolgreich angenommen wurden. Es gab weder erfolglose Wettversuche noch ungeklärte Wetten. Die obigen Informationen entsprechen der Antwort, die der Evolution Support Agent dem Kunden gegeben hat und bestätigt, dass seitens des Betreibers keine Fehler aufgetreten sind. Der Anbieter bestätigte auch, dass Evolution Gaming ordnungsgemäß lief und keine Unregelmäßigkeiten während Ihrer Live-Casino-Aktivität festgestellt wurden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es keine Anzeichen für Unregelmäßigkeiten im Spiel gibt. Darüber hinaus bestätigte die Untersuchung von Evolution Gaming die obige Aussage. Daher sind wir gezwungen, die Rückerstattungsanfrage des Spielers basierend auf den oben genannten Informationen abzulehnen.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Sache klärt.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini
Leider kann ich Ihre Position nicht annehmen.
Gab es keine Fehler? Das ist unmöglich.
Welche Entwickler arbeiten für den Dienstanbieter, damit sie die Fehler nicht sehen? Warum sind dann diese Fehlermeldungen aufgetreten? Sind die angezeigten Fehler während des Spiels aufgetreten, da sie unterstützen, dass der Fehler dann nicht aufgetreten ist? Das Bild error3.png zeigt auch eine Fehlermeldung "Warten auf Verbindung", ich habe nichts auf dem Roulette-Rad gesehen, daher ist es nicht fair. Das Bild error2.png zeigt mir auch, wie ich das Casino kontaktieren kann. All dies sind relevante Beweise. Sie haben beschrieben, dass der Evolution-Support auch die Löschung bestätigt hat, dies ist ein weiterer Beweis. Da die Seite abgestürzt ist und eine Fehlermeldung geschrieben wurde, konnte ich sie nicht löschen!
Das Spielen war erst möglich, nachdem die Seite aktualisiert wurde. Normalerweise mache ich nicht so hohe Einsätze, das hat die Geschichte bestätigt. Warum sollte ich es jetzt tun?
Schreiben Sie leider nicht die Wahrheit, um Ihre Behauptungen zu beweisen?
Und warum wurde der Betrag aufgrund des gleichen Fehlers früher gutgeschrieben?
Soweit ich weiß, werde ich am 6. August nicht mehr spielen und es wird nicht passieren. Das ist also sehr unfair, weil jetzt mein ganzes Geld aufgrund von Fehlern verloren ist?
Ich warte also immer noch darauf, dass Sie den Betrag auf mein Konto zurückschreiben. Sie haben das schon einmal gemacht, warum jetzt nicht? Warum hat die Untersuchung so lange gedauert? Offenbar musste etwas erfunden werden, damit er nicht falsch lag.
Vielen Dank, Nomini Casino-Team, für die Klarstellung. Bitte leiten Sie die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters und alle anderen relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Und das Casino erklärt auch, warum Sie den Betrag am 21. Juli meinem Konto gutgeschrieben haben, als ich denselben Fehler gemeldet habe. (Gmail - Refund.pdf)
Wieso nicht jetzt? Liegt es daran, dass der Betrag so hoch ist? Hier liegt eine Lüge in der Luft...
Ich habe mehrmals nach den Beweisen gefragt, ich habe sie nie bekommen. Dazu habe ich grundsätzlich das Recht.
Lieber Andrej,
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Alle Informationen wurden an Sie gesendet.
Haben Sie einen guten Tag,
Aufrichtig,
Nomini
Nomini-Casino!
Würden Sie meine Frage beantworten?
Und warum werden mir die Beweise nicht zugeschickt?
Lieber Andrej!
Hat der Nomini die Beweise geschickt?
Liebe nrbrtgyn,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ja, das Casino hat die Erklärung des Spieleanbieters sowie andere Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass während Ihrer Spielsitzungen keine Fehler auf Seiten des Casinos oder des Spieleanbieters aufgetreten sind. Leider reichen die von Ihnen vorgelegten Beweise und die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise nicht aus, um in diesem Fall Schlussfolgerungen zu ziehen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Ich helfe Ihnen gerne dabei.
Lieber Andrej!
Ich habe vorher an Curacao Antillephone geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten. Könnt ihr mir bei dem helfen, was ich vermasselt habe?
Vielen Dank, nrbrtgyn, für Ihre Mitarbeit. Leider variiert der Zeitraum, in dem die Genehmigungsbehörde antwortet, von Fall zu Fall. Manchmal sind es ein paar Tage, manchmal aber auch Monate.
Gerne können Sie die von Ihnen an die Behörde gesendete E-Mail an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten. Ich kann nachsehen und Sie wissen lassen, wenn Informationen fehlen.
Hallo
Ich habe die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Danke 🙂
Liebe nrbrtgyn,
Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mails. Die E-Mails enthalten alle notwendigen Informationen, es sollte also kein Problem geben.
Da die Zulassungsbehörde bereits über das Problem informiert wurde, werden wir diese Beschwerde nun als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Sobald die Entscheidung der Behörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Bitte halten Sie mich per E-Mail auf dem Laufenden.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet.
Lieber Andrej!
Das Casino hat mein Konto ohne Grund deaktiviert.
Ich schrieb ihnen einen Brief, in dem ich erklärte, warum, aber ich bekam keine Antwort.
Es gibt nur Probleme mit diesem Casino.....
Guten Tag,
Vielen Dank für die Möglichkeit, eine zusätzliche Erklärung zu den zuvor vorgelegten Beweisen abzugeben.
Wir hoffen, dass die nachfolgenden Ausführungen unsere Entscheidung in diesem Fall weiter präzisieren. Wir werden die Erklärung für jeden der Fehler und die anderen vom Kunden bereitgestellten Materialien bereitstellen.
1. Fehler 1.
Der Kunde behauptet, dass der Fehler während der Runde aufgetreten ist. Wir möchten jedoch hervorheben, dass der bereitgestellte Screenshot-Beweis keinen Zeitstempel enthält, um ihn zu bestätigen. Da auf dem Screenshot zu sehen ist, dass das Spiel nicht im Vollbild geöffnet ist, können wir darauf schließen, dass der Zeitstempel bewusst beschnitten wurde. Um diesen Fehler zu untersuchen, mussten wir den auf dem Screenshot sichtbaren Saldobetrag verwenden. Laut Bilanz auf dem Screenshot trat der Fehler zwischen dem 26.07.2021, 21:24:06.6484 und dem 27.07.2021 13:38:27 auf. Der Kunde hat nicht genügend Beweise vorgelegt, um seine Behauptung zu untermauern, dass der Fehler während der Wette aufgetreten ist. Außerdem wurde der Screenshot gemacht, bevor das Spiel geöffnet war. Wir haben die Wette überprüft, bevor der Fehler aufgetreten ist, und laut Backoffice des Anbieters wurde die Wette erfolgreich abgeschlossen und die Wette wurde als „gesund" markiert, was bedeutet, dass es während der Wette zu keinen Ausfällen kam. Darüber hinaus teilt der Kunde im selben Gespräch mit dem Evolution-Supportmitarbeiter, auf den der Kunde in Bezug auf diesen Fehler Bezug nimmt, dem Kunden mit, dass es auf Seiten des Betreibers keine Schwierigkeiten gab.
2. Fehler 2.
Der Kunde hat den Screenshot dieses Fehlers als Beweis bei der Einleitung der Beschwerde bereitgestellt. Auch hier ist der Zeitstempel auf dem Screenshot nicht sichtbar. Der Kontostand des Kunden zum Zeitpunkt des Fehlers deutet darauf hin, dass der Screenshot erstellt wurde, nachdem der Auszahlungsantrag am 27.07.27 13:38:27 erstellt wurde und bevor Wetten abgeschlossen wurden. Da der Screenshot erstellt wurde, bevor Wetten im Spiel platziert wurden, beweist dies, dass der Client diesen Fehler nicht in der Mitte der Runde erhalten hat.
3. Fehler 3.
Der Saldo zum Zeitpunkt des Fehlers und der Zeitstempel entsprechen der Wette, die am 21.07.2021 22:41:55.7266 getätigt wurde (bitte beachten Sie, dass die Wetthistorie aus unserem Backoffice in der Zeitzone GMT+3 angezeigt wird). Die Wette wurde im Backoffice des Anbieters geprüft und erfolgreich abgeschlossen, und die Wette wurde als „Gesund" markiert, d.h. es gab keine Ausfälle während der Wette.
Der Kunde hat keine anderen Screenshots oder Aufzeichnungen der Fehler bereitgestellt, die er behauptet hatte. Die Screenshots der Wetthistorie liefern keine Beweise für seine Behauptung. Wir haben die Wetten, die in der Historie dieser Screenshots enthalten sind, im Backoffice des Betreibers und im Backoffice des Anbieters überprüft. Wir haben uns auch mit Evolution Gaming in Verbindung gesetzt, um weitere Untersuchungen zu veranlassen, wie in unseren vorherigen Antworten erwähnt. Sie bestätigten, dass alle Wetten in voller Höhe erfolgreich angenommen wurden. Die Abschrift der Korrespondenz des Kunden mit dem Evolution Gaming Support Agent unterstützt unsere Entscheidung zusätzlich. Basierend auf dem oben Gesagten haben wir keine Anhaltspunkte dafür, dass eine Fehlfunktion unsererseits dazu geführt hat, dass der Spieler den geforderten Betrag verloren hat. Nach der obigen Analyse konnten die Fehler, mit denen der Kunde konfrontiert war, das Spielergebnis nicht beeinflussen.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte den Fall erledigt. Wir haben die oben genannten Informationen mit allen relevanten Screenshots auch an die E-Mail-Adresse von Andrej weitergeleitet.
Wir schätzen ihre Kooperation.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Die besten Wünsche,
Nomini.com
Liebe Nomini!
Ich stimme Ihrem Beweis nicht zu.
Ich habe mehrere Fälle fotografiert, hätte ich bei jedem Fehler die Schaltfläche zum Speichern des Screenshots drücken sollen?
Warum treten solche Probleme im Leerlauf nur in Ihrem Casino auf? Mehrere Benutzer haben sich über Ihren Fehler beschwert, ich habe mehrere Beschwerden über die Website gelesen. Warum fälschen Sie dann die Vorwürfe?
Warum haben Sie am 21. Juli den Screenshot ohne Zeitstempel akzeptiert?
Ich dachte auch nicht, dass ich die Daten notieren muss, nur so konnte ich das Bild beschneiden ... Bei jedem Fehlempfang kamen die fotografierten Fehlermeldungen. Sie müssen nicht auf den Saldo schauen, da es unmöglich ist, alle Fehlermeldungen für jede Wette zu fotografieren.
Diese Fehlermeldungen werden von der Seite generiert, warum ist die Seite trotzdem voller Fehler, wenn Sie behaupten, dass Sie nie einen Fehler haben? Ich habe diese Fehler erfunden? Alle Ihre Aussagen widersprechen Ihrem Schreiben.
Außerdem haben Sie immer noch nicht erklärt, warum Sie den Betrag aufgrund desselben Fehlers bereits am 21. Juli gutgeschrieben haben? Das gleiche habe ich dort angegeben. Nun, da der Betrag so groß ist, behaupten Sie natürlich, dass der Fehler nicht aufgetreten sein konnte.
Wegen Ihrer schlechten Website trage ich jetzt den Schaden, Sie haben kein Angebot gemacht, um den Kunden zufrieden zu stellen oder die Fehlerursache zu kompensieren.
Das beweist noch nichts. Bitte schreiben Sie den Betrag daher auf mein Konto zurück und antworten Sie auch auf meine weiteren Zahlungsbeschwerden per E-Mail.
Vielen Dank,
Norbert G***
Vielen Dank, Nomini-Team, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und relevanter Nachweise.
Liebe nrbrtgyn,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung aller relevanten Fakten und der vorgelegten Beweise als „unberechtigt" ab.
Bitte beachten Sie, dass diese gemäß unserer Korrespondenz mit der Aufsichtsbehörde keine offizielle Stellungnahme zu diesem Fall abgegeben haben (und anscheinend auch nicht tun wird). Ich fürchte, wir können nicht viel dagegen tun und es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder anderen haben Kasino. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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