Lieber Casino.Guru!
Das Casino hat den Fall letzte Woche endgültig abgeschlossen.
Sie haben keinen Hinweis darauf, dass ein Fehler im System aufgetreten ist. Sie schrieben, dass mein Internet schlecht ist. Seitdem habe ich in mehreren Briefen bewiesen, dass es ein Problem mit der Seite gibt. Seitdem wurde zum Beispiel das Lightning Roulette Logo von der Seite entfernt, was schlecht war. Ich habe diesen Fehler auch gemeldet. (es_ist.png; fehlt.png)
Die Beschwerde lautet wie folgt:
Am 26. Juli habe ich die Fehler dem Casino gemeldet. Nach 2 Wochen gab das Casino letzte Woche an, dass sie die Wetten, die ich aufgrund ihrer fehlerhaften Seite erlitten habe, nicht gutschreiben wollten.
Ich habe ihnen in einer E-Mail mit Beweisen alles detailliert beschrieben.
Am 21. Juli 2021 ist ein solcher Fehler auf der Seite aufgetreten und dann wurde der Betrag innerhalb einer Woche gutgeschrieben. (Gmail - Rückerstattung.pdf)
Nun, da der Betrag so groß ist, wollen sie den Betrag nicht gutschreiben. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Das Internet ist schlecht, sagen sie.
Das ist eine sehr schlechte Ausrede.
Ich konnte von jeder Fehlermeldung ein Bild machen. (Fehler1.png, Fehler2.png, Fehler3.png)
Ich hänge die Wetten an, bei denen der Fehler aufgetreten ist. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Die Transaktionsgeschichte ist auch fehlerhafter Scheiß, weil sie die Spiele nicht gut zeigt.
Aus der Historie (bets.png) scheint es, dass ich noch nie so viele Wetten platziert habe, also habe ich sie während des Wettens storniert.
Da die Seite des Nomini-Casinos Fehlermeldungen schrieb, stürzte die Seite ab, sodass ich die Wette nicht stornieren konnte. Dies liegt in der Verantwortung des Casinos. Aufgrund der schlechten Qualität der Website habe ich den Betrag verloren, den ich nicht einmal wollte.
Ich füge auch ein Gespräch mit dem Betreiber bei, in dem der Administrator bestätigt hat, dass ich begonnen habe, die Wette zu stornieren. Leider hat der Spielmanager die Wette angenommen, weil die Nomini-Seite einen Fehler geschrieben hat oder abgestürzt ist. Daher wurde die Wette nicht storniert.
Dies ist ein ernstes Problem seitens des Nomini Casinos und liegt nicht in der Verantwortung des Betreibers. (operator.png)
Der Fall wurde 2 Wochen lang untersucht und ich bekam die Antwort, dass kein Fehler aufgetreten ist, als ich klare Fehlermeldungen zum Seitenfehler gesendet habe.
Seltsamerweise gibt das Casino keine Fehler zu, im ersten Fall wurde der Betrag anerkannt und gutgeschrieben. Nicht jetzt, denn es ist eine große Summe.
Ich füge auch Beweise bei, bei denen es kein Problem mit meinem Internet zu geben scheint und die Nomini-Seite in Minuten geladen wird.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Seitdem habe ich 2 weitere Videos gemacht, die Seite dauert Minuten und 1-2 Minuten Ausfallzeit am Roulettetisch sind ein GROSSES Problem.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Ich füge eine zusätzliche Korrespondenz bei, in der ich alle Beweise habe, dass es keine Probleme mit meinem Internet gab.
Nomini.com hat keine Beweise dafür. Sie kommen immer wieder zum Betreiber, dass die Wetten angenommen wurden. Ich weiß das, aber das Problem ist, dass der nominelle Side-Freeze aufgrund von Fehlern übernommen wurde.
Ich habe meinen Abschluss in Informatik beigefügt, aus lächerlichen Gründen wollen sie mir den Betrag nicht gutschreiben.
Als IT-Ingenieur kann ich IT-Fehler erkennen.
Die Entscheidung von Nomini.com ist endgültig, aber ich akzeptiere sie nicht, da ich klare Fehlermeldungen gesendet habe, die dies bestätigen. Ich habe die ganze Zeit fair gespielt, ich würde mich nicht beschweren, wenn da nicht der Fehler wäre. Deshalb bitte ich das Casino, zur Rechenschaft gezogen zu werden.
Ich füge die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von nomini.com akzeptierten Bedingungen bei. (AGB.PNG)
Ihnen zufolge verpflichten sie sich:
6.20 Softwarefehler, fehlerhafte Finanztransaktionen usw. Für den Fall, dass das Unternehmen berechtigt ist, die irrtümlich angesammelten Gelder vom Konto des Kunden abzubuchen und sich verpflichtet, die aufgrund eines technischen Problems falsch beschriebenen oder nicht angesammelten Beträge auf das Konto des Kunden zurückzuerstatten. . innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Feststellung des Fehlers.
Alle Beweise im Text finden Sie hier:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Das Casino schuldet insgesamt 11.815.000 HUF.
Ich bitte das Casino, den Betrag aufgrund seiner nicht funktionierenden Website gutzuschreiben.
Danke für Ihre Hilfe,
Norbert G****
Dear Casino.Guru!
The casino closed the case for good last week.
They have no evidence that an error has occurred in the system. They wrote that my internet is bad. Since then, I have proven in several letters that there is a problem with the site. Since then, for example, the Lightning Roulette logo has been removed from the site, which was bad. I also reported this error. (there_is.png; missing.png)
The complaint is as follows:
On July 26, I reported the bugs to the casino. After 2 weeks, the casino indicated last week that they did not want to credit the bets I suffered due to their faulty side.
I described everything in detail to them in an email with evidence.
On July 21, 2021, such an error occurred on the site and then the amount was credited within a week. (Gmail - Refund.pdf)
Now that the amount is so large, they don’t want to credit the amount. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
The internet is bad, they say.
This is a very bad excuse.
I was able to take a picture of each error message. (error1.png, error2.png, error3.png)
I attach the bets where the error occurred. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
The transactional story is also faulty shit because it doesn’t show the games well.
From history (bets.png), it seems that I have never placed such a large amount of bets, so I canceled them while betting.
Because the nomini casino page wrote error messages, the site crashed so I could not cancel the bet. This is the responsibility of the casino. Due to the poor quality of the website, I lost the amount I didn’t even want.
I also attach a conversation with the operator where the administrator confirmed that I had started canceling the bet. Unfortunately, the game manager accepted the bet because the nomini page wrote an error or crashed. Therefore, the bet was not canceled.
This is a serious problem on the part of the nomini casino and is not the responsibility of the operator. (operator.png)
The case was investigated for 2 weeks and I got the answer that there was no error when I sent clear error messages about the page error.
Oddly enough, the casino does not admit mistakes, in the first case the amount was acknowledged and credited. Not now, because it's a large sum.
I also attach evidence where there seems to be no problem with my internet and the nomini page loads in minutes.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Since then, I’ve made 2 more videos, the page takes minutes, and 1-2 minutes of downtime at the roulette table is a BIG problem.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
I enclose an additional correspondence in which I have all the evidence that there was no problem with my internet.
Nomini.com has no evidence to support this. They keep coming to the operator that the bets have been accepted. I know this, but the problem is that the nominal side freeze was adopted due to errors.
I have attached my degree in computer science, for ridiculous reasons they do not want to credit the amount to my account.
As an IT engineer, I can identify IT errors.
Nomini.com's decision is final, but I do not accept it because I have sent clear error messages that confirm it. I played fair all along, I wouldn’t complain if it weren’t for the mistake. That is why I am asking the casino to be held accountable.
I enclose the terms and conditions accepted in the nomini.com general terms and conditions. (GTC.PNG)
According to them, they undertake:
6.20 Software errors, faulty financial transactions, etc. In the event that the Company is entitled to write off the erroneously accumulated funds from the client's account and undertakes to refund to the client's account the amounts incorrectly described or not accumulated due to a technical problem. . within 30 (thirty) days after the error is detected.
All the evidence in the text can be found here:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
The casino owes a total of HUF 11,815,000.
I ask the casino to credit the amount due to their malfunctioning website.
Thanks for your help,
Norbert G****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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