Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
hallo
ich warte schon seid 3 wochen auf mein geld habe alles gemacht was man mir gesagt hat
aber keiner ist in der lage mein gewinn auszuzahlen bzw zu überweisen
ich fühle mich voll betrogen habe mein konto verifiziert mit pass und anschrift aber habe immer noch keine auszahlung bekommen
bitte um ihre hilfe lg zeliha
Hello
I've been waiting for my money for 3 weeks and I've done everything I've been told
but no one is able to pay out or transfer my winnings
I feel completely cheated. I have verified my account with passport and address but still have not received a payment
ask for your help lg zeliha
hallo
ich warte schon seid 3 wochen auf mein geld habe alles gemacht was man mir gesagt hat
aber keiner ist in der lage mein gewinn auszuzahlen bzw zu überweisen
ich fühle mich voll betrogen habe mein konto verifiziert mit pass und anschrift aber habe immer noch keine auszahlung bekommen
bitte um ihre hilfe lg zeliha
Lieber Zeliha,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Zeliha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo was bedeutet Rückzug
was ist das für eine Antwort
ich versteh das nicht ich will ja nur die Auszahlung was ich gewonnen habe
bitte um weiter Bearbeitung
Lg
Zeliha
Hello what does retreat mean
what kind of answer is that
I don't understand that, I just want the payout of what I've won
please continue processing
Lg
Zeliha
Hallo was bedeutet Rückzug
was ist das für eine Antwort
ich versteh das nicht ich will ja nur die Auszahlung was ich gewonnen habe
bitte um weiter Bearbeitung
Lg
Zeliha
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Kontobestätigung erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Could you please advise if you've received any confirmation regarding a successful account verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Thank you very much in advance for your reply.
Nein ohne Bonus gespielt
kontobrstätzigung habe ich
ich will endlich mein Geld sind die nicht in fernsahen mein Gewinn zu überweisen
No played without a bonus
I have an account verification
I finally want my money are not on TV to transfer my winnings
Nein ohne Bonus gespielt
kontobrstätzigung habe ich
ich will endlich mein Geld sind die nicht in fernsahen mein Gewinn zu überweisen
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
Could you please confirm the following?
Lieber Zeliha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Zeliha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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