Nomini Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe im Februar ein Konto bei diesem Casino eröffnet, etwas Geld eingezahlt (etwa 150/160 Euro), mit einem Bonus gespielt und 13.000 Euro gewonnen, nachdem ich die Wettbedingungen erfüllt hatte (ich habe alle Regeln eingehalten). Bis jetzt war alles gut, ich habe eine Auszahlung vorgenommen, sie haben sie tagelang nicht bearbeitet und ich konnte mein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifizieren. Ich habe das Land für zwei Monate verlassen und hatte keinen Zugriff auf meinen Laptop/meine E-Mail, also konnte ich mich in dieser Zeit nicht verifizieren.

Jetzt sehe ich, dass sie das Konto geschlossen und den Gewinn für ungültig erklärt haben.

Ich hoffe, dass wir das mit dem Casino klären können, meine Identität bestätigen und die Gewinne erhalten können.

Danke

Lieber martinstokknes7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Wir überprüfen Ihre Dokumente und Informationen normalerweise innerhalb von 10 (zehn) Tagen, nachdem unsere Anfrage vollständig beantwortet wurde. Abhängig von den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Überprüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.

Sie sagten, dass Sie dies früher nicht verifizieren konnten. Verstehe ich das richtig, dass Sie nun alle erforderlichen Unterlagen zeitnah bereitstellen können?

Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

1. Mein Konto wurde nicht vollständig verifiziert, aber ich habe über ihre Site eine Verifizierung durchgeführt, bei der ich ein Foto meines Reisepasses senden und mein Gesicht in einen Kreis vor meinem Telefon platzieren musste, und ich habe auch den Adressnachweis gesendet, aber ich sage es noch einmal: Das Konto war auch danach nicht vollständig verifiziert.
2. Ich habe am 2. Februar meinen ersten Auszahlungsversuch unternommen und am 3. April haben sie (erneut, diesmal jedoch per E-Mail) nach den Dokumenten gefragt.
3. Ich habe die angeforderten Unterlagen vor einer Woche erneut gesendet.
4. Ich habe mehrmals versucht, im Chat nachzufragen, ob ich Dokumente senden muss oder nicht, aber sie sagten so etwas wie: „Wenn die Überprüfungsabteilung es braucht, wird sie es von Ihnen anfordern", was sehr vage ist.

Das scheint nicht fair zu sein. Sie müssen es sich noch einmal überlegen, ob sie mein Konto eröffnen und mir das Geld geben.

Vielen Dank, martinstokknes7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, martinstokknes7, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Nomini Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Nomini.com

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Nomini Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort!

Lieber martinstokknes7 , ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Lieber Peter,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

Nomini.com

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Nomini Casino .

Sehr geehrter martinstokknes7 , ich habe Ihren Fall mit dem Casino besprochen. Leider ist die begrenzte Zeit zur Überprüfung eine branchenweite Regel, sodass wir nichts an der Situation ändern können. Das Casino hat angeboten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, was wir für eine faire Lösung halten. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) martinstokknes7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter