Nevada 777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund unklarer Bonusbedingungen abgezogen.

Ich bin vor Kurzem hierher zurückgekehrt, nachdem ich zu Beginn dieses Jahres ständig verloren hatte. Ich habe einen Match-Bonus erhalten und 105 $ eingezahlt. Dieser Gutschein beinhaltete eine maximale Auszahlung von x20. Ich habe es gespielt und nachdem ich es durchgespielt hatte, habe ich schließlich gewonnen. Das Casino entfernte den Bonus automatisch und ich hatte einen kleinen Gewinn von 1761 $. Diesen Betrag habe ich dann per Banküberweisung abgehoben. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass sie meine Unterlagen benötigen. In 90 % der Casinos kann ich meine Ausweisnummern auf meinem Führerschein sperren. Ich gebe diese Informationen wirklich nicht gerne weiter, deshalb hat es mich irgendwie wütend gemacht. Auf der Auszahlungsseite können Spieler ihre Auszahlung rückgängig machen und erneut spielen. Das habe ich getan. Ich habe den Betrag von 1761 $ umgedreht und gespielt und überraschenderweise zusätzlich 1250 $ gewonnen. Damit belief sich mein Gesamtbetrag auf 3.011 $. Ich habe dann eine neue Auszahlung für meinen neuen Gewinn vorgenommen. 3011 $.

Es war wie gewünscht auf meinem Konto. Einen Tag später konnte ich eine Einzahlung tätigen, obwohl eine Auszahlung ausstand. Ich habe sogar den Chat gefragt, ob das in Ordnung sei. Ich habe 150 $ eingezahlt und weitere 500 $ gewonnen. Das brachte mich auf etwa 3600 $. Anschließend habe ich die Auszahlung wieder rückgängig gemacht, meinen neuen Gesamtbetrag addiert und eine neue Auszahlung vorgenommen. Sie können jeweils nur eine Auszahlung vornehmen. Ich habe alle gewünschten Dokumente eingesandt und wurde genehmigt. Am 9. September erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlungsanfrage gesendet wurde. Der Gesamtbetrag von 3600 $ betrug nur 2205 $. Anscheinend haben sie meinen ursprünglichen Gewinn von 1761 plus die 444 $ aus meiner Einzahlung ausgezahlt. Aus irgendeinem Grund stimmen die Zahlen wirklich nicht, aber ich habe alle Dokumente. Ich kontaktierte sie sofort und sie sagten, dass, da ich meine ursprüngliche Auszahlung rückgängig gemacht und das Geld gespielt habe, der ursprüngliche Bonus für alle neuen Gelder, die mit diesem Geld gewonnen wurden, reaktiviert wird. Sie sagten, es stehe in ihren AGB. Ich habe Sally gebeten, mir den Weg zu zeigen, wo ich das in Ihren AGB sehen kann. Sally sagte, ich müsse sie selbst finden. Nun, ich habe nachgeschaut und konnte nichts finden, was mit meiner Situation zu tun hat. Sie bieten Ihnen an, Ihre Gewinne rückgängig zu machen. Dieser ursprüngliche Gewinn mit einem Bonusspiel wurde beendet und der Bonus des Casinos wurde bereits entfernt. Sie sollten sagen, wenn Sie dieses Geld mit einem Bonus gewonnen haben und sich entscheiden, Ihre Auszahlung rückgängig zu machen, wird der Bonus gemäß den Bonusregeln reaktiviert. Naja, darüber steht nichts drin. Heute habe ich nach 8 Werktagen endlich meine 2205 $ erhalten. Sie haben die 1250 $ plus von meinem Gewinn abgezogen.

Das ist meine Beschwerde.

Lieber zena5755,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass der Bonusgewinn zweimal reduziert wurde? Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link oder Promo-Code des Bonusangebots, das Sie eingelöst haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Der erste Bonus, den ich nahm, hieß Loyalität 1 und betrug 250 %. Meine Einzahlung von 105 $ x 250 % = 262,50 ergab ein Gesamtspielguthaben von 367,50 $. Nachdem ich mehrere Stunden lang gespielt hatte, erfüllte ich die Durchspielanforderungen und hatte ein Gewinnguthaben von 1999,99 $. Dann, nachdem ich die Auszahlung eingereicht habe, entfernt das Casino den mir gegebenen Bonus von 262,50 $, sodass ich einen Gewinnsaldo von 1.737,49 $ auf meinem Konto habe, das zur Auszahlungsanfrage eingereicht wurde. Soweit es mich betrifft, wurde dieser Bonus abgeschlossen. Der nächste Schritt bestand darin, die Auszahlungsgenehmigung zu erhalten.

Das Casino schickte mir dann das für die Auszahlung benötigte Dokument. Nachdem ich die benötigten Dokumente gelesen hatte, gefiel mir nicht, dass ich meine Ausweisnummern nicht auf meinem Führerschein sperren konnte. Diese Nummern sind vertraulich. Ich verstehe nicht, warum die meisten anderen Casinos meine ID-Nummern nicht benötigen, andere jedoch schon. Warum? Ich mache mir Sorgen wegen Identitätsdiebstahl. Das hat mich etwas verärgert. Auf der Auszahlungsseite ermöglicht es jedem Spieler mit einem Guthaben, seine Auszahlung rückgängig zu machen und weiterzuspielen, ohne eine weitere Einzahlung zu tätigen. Da ich mit ihren Dokumentenanforderungen etwas unzufrieden war, beschloss ich, meine ausstehende Auszahlung rückgängig zu machen und das Geld zu verspielen.

Also begann ich mit den Gewinnen aus dem zuvor abgeschlossenen Bonus. 1.737,49 $. Da dies als Bargeld auf meinem Konto galt, das darauf wartete, zur Auszahlung geschickt zu werden (vorheriger Bonus abgeschlossen), musste ich auf verschiedene Spiele wetten, und dann hatte ich Glück und erreichte bei einem Spiel, Great Temple, 1250,00 plus. Ich hatte dann einen Gesamtsaldo von 3168,49 $ auf meinem Konto. Ich habe dann eine Ersatzabhebung in Höhe von 3168,49 $ vorgenommen. Ich beschloss, alle gewünschten Dokumente einzusenden.

Nachdem ich dies getan hatte, beschloss ich, während des Wartens zu spielen, also habe ich, anstatt meine Auszahlung noch einmal rückgängig zu machen, mehrere Einzahlungen getätigt und mein Konto auf 500 erhöht. Dann habe ich beschlossen, die Auszahlung rückgängig zu machen und die zusätzlichen 500 zur Gesamtsumme hinzuzufügen. Der neue Gesamtbetrag betrug 3600,00 $. Ich habe meine letzte Auszahlung mit einem Gesamtbetrag von 3.600,00 $ veranlasst.

Ich werde Ihnen Unterlagen zusenden

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mails, zena5755. Verstehe ich aufgrund Ihrer letzten E-Mail richtig, dass Sie mit dieser Beschwerde nicht fortfahren möchten?

Letzte E-Mail ignorieren. Machen wir weiter.

Vielen Dank, zena5755, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zena5755,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nevada 777 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Danke für Ihre E-Mail.

Dieser Fall wurde dem Spieler bereits ausführlich erklärt. Der maximale Gewinn für den Bonus, den er auf seine Einzahlung eingelöst hatte, wurde gemäß den Bedingungen der Website ausgezahlt. Alle Informationen sind auf der Website verfügbar und für jedermann zugänglich, was Sie auch überprüfen können. Von unserer Seite aus wurde der Spieler gemäß den Bonusregeln korrekt ausgezahlt und der Fall ist abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Nevada777

Ja, ich stimme zu, dass die Informationen zum Bonus auf Ihrer Website einsehbar waren, die Stornierung Ihrer Gewinne, die den zuvor abgeschlossenen Bonus reaktiviert, jedoch nicht.

Bitte zeigen Sie mir, wo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies steht.

„Wenn Sie Ihre Gewinne aus einer ausstehenden Auszahlung rückgängig machen und einen Bonus verwendet haben, um dieses Geld zu gewinnen, wird der Bonus reaktiviert und die Regeln des Bonus gelten für jedes zusätzlich gewonnene Geld."

Liebes Nevada 777 Casino-Team,

Als der Einsatz des Bonus abgeschlossen war, wurde das Guthaben in echtes Geld umgewandelt, richtig? Meine Frage ist: Warum sollte die maximale Auszahlung für Echtgeldspiele gelten? Bitte erkläre.

Ich kann nicht glauben, dass Nevada777 bereit ist, einen treuen Spieler über 1250 $ zu verlieren. Sie würden es zurückbekommen. Ich habe mit meinem kleinen Gewinn dieses Jahr mehr als das eingezahlt. Ich habe immer wieder eingezahlt, eingezahlt, eingezahlt und nichts als langweiliges Spielautomaten-Spielen herausgeholt, als ich Anfang dieses Jahres zum ersten Mal beigetreten bin und mein Konto geschlossen habe. Sie wissen, dass ich die 1250 $ aus der Rückbuchung meiner fertigen Mittel verdiene. Tu das Richtige hier, bezahl mich und lass uns weitermachen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zena5755,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet (die auf der Website präsentierte Lizenz ist gefälscht) und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter