Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn zu erhalten, weil die Anzahlung verschoben wurde. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 21.07.2020 2000€ per sofortüberweisung eingezahlt, meinen Gewinn wollte ich mir am 23.07 auszahlen lassen und dieser steht immer noch auf ausstehend. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde ich darauf hingewiesen das netbet für mich in Vorleistung gegangen ist weil mein Zahlungsanbieter angeblich das Geld bei ihnen noch nicht eingezahlt hat. Ich hoffe sie können mir helfen, denn wir haben heute schon den 31.07.2020. vielen dank
Lieber Chris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
mein Konto wurde am 25.07 verifiziert, zuvor hatte ich noch nie mit netbet zu tun bzw. Einzahlungen vorgenommen oder Gewinne ausgezahlt
viele Grüße,
christoph
Vielen Dank Chris für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chris,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
NetBet Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Lieber Herr,
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für diese Verzögerung entschuldigen.
Ich habe Ihr Konto bei meinen Kollegen überprüft und wir warten leider immer noch darauf, dass die Bank den Eingang Ihrer Einzahlung bestätigt.
Sobald dies eingegangen ist, werden wir die Bearbeitung Ihrer Abhebungen fortsetzen, aber bis dahin können wir keine Maßnahmen ergreifen.
Ich hoffe, dass wir diese Bestätigung so schnell wie möglich erhalten und dies in Zukunft vermieden wird.
Freundliche Grüße,
Eduard
Hallo Eduard,
danke für die Rückmeldung allerdings wurde das Geld am 21.07 per sofortüberweisung an netbet gezahlt und meinem Konto abgebucht. Daher verstehe ich nicht wieso auf eine Einzahlung gewartet wird
Es ist 2 Wochen her, seit der Spieler eingezahlt hat. Können Sie uns einen Zeitrahmen geben und uns innerhalb einer Woche aktualisieren?
Sehr geehrter Herr Christoph,
Die Wartezeit für eine Einzahlung beträgt 4-12 Tage. Da diese überschritten wurde, haben wir eine Anfrage an unsere Bank gesendet, um den Vorgang zu beschleunigen und uns eine Bestätigung über die Einzahlung zu senden.
Die Verzögerung tut mir wirklich leid und ich garantiere, dass wir die Zahlung fortsetzen werden, sobald die Bank geantwortet hat.
@Casino Guru, das Problem ist nicht, dass der Kunde das Geld für die Einzahlung nicht erhalten hat, sondern dass wir das Geld nicht auf unserem Bankkonto erhalten haben.
Danke dir,
Eduard
Sehr geehrter Herr Christoph,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Anzahlung von der Bank bestätigt und auch Ihre Auszahlungen bestätigt wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und nochmals Entschuldigung für die Verzögerung.
Freundliche Grüße,
Eduard
Vielen Dank, Eduard, für Ihre schnelle Antwort, wir wissen das sehr zu schätzen.
Ich lasse dieses Compalint offen, bis Chris bestätigt, ob er seine Gewinne erhalten hat. Vielen Dank für Ihre Geduld Chris, wir werden auf Ihre Bestätigung warten. Hoffentlich wird alles bald gelöst.
Vielen Dank für die schnelle Klärung, ist alles erledigt.
Viele Grüße,
christoph