Der Spieler aus Manitoba hat nach mehreren Aufforderungen Probleme, seine Gewinne von Evobets abzuheben. Unter anderem wird er um weitere Verifizierung gebeten und anschließend beschuldigt, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Der Spieler besteht darauf, dass er allen Aufforderungen nachgekommen sei und sieht diese Anschuldigungen als Taktik, um eine Auszahlung zu vermeiden, da er zahlreiche ähnliche Beschwerden gegen Evobets gefunden hat.
Ich habe bei Evobets eine Auszahlung meines gewonnenen Betrags beantragt und sie wollten, dass ich meine Identität bestätige, was völlig normal ist. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und wurde bald auf ihrer Website KYC-verifiziert. Dann habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, weil die andere Auszahlung aus diesem Grund abgelehnt wurde. Als ich die neue Auszahlung beantragte, sagten sie, sie wollten eine weitere Verifizierung, bei der ich meinen Ausweis mit mir auf dem Foto halten sollte. Ich kam dem nach und stellte diese Informationen zur Verfügung. Es wurde dann genehmigt und ich beantragte eine weitere Auszahlung. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten (im Anhang befindet sich die E-Mail), in der steht, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich bin mir nicht sicher, wie ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Sie nutzen dies nur als Mittel, um die Auszahlung an einen Spieler zu vermeiden, was äußerst unprofessionell ist.
1. VPN – Ich befinde mich an einem gültigen Standort, um bei Evobets zu spielen. Ich war in Calgary, Alberta, Kanada (mein Hauptwohnsitz) sowie in Winnipeg, Manitoba, Kanada, wo ich mich gerade befinde, weil ich über die Feiertage meine Familie besuche. Sie können die Geolokalisierung überprüfen, um sicherzustellen, dass ich mich am richtigen Ort befinde. Ich habe also keinen Grund, VPN zu verwenden, um zu spielen, da das Spielen in ihrem Casino an beiden Standorten erlaubt ist.
2. Dokumentenfälschung – Ich bin nicht sicher, wie diese gefälscht werden, da mein Führerschein ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis ist.
3. Bonusmissbrauch – Ich bin mir nicht sicher, wie ich den Bonus missbraucht habe? Ich habe bei den Sportarten, die ich anschaue, zwischen 75 und 100 $ gesetzt. Das scheint für das Unternehmen eine einfache Möglichkeit zu sein, die Auszahlung zu vermeiden, da sie keinerlei Beweise oder sonstiges vorlegen, das belegt, dass ich den Bonus missbraucht habe. Ich weiß nicht, wie ich das könnte, da ich nicht mehrere Konten habe. Ich habe die Wetten nur bei Evobets unter meinem einzigen Konto bei ihnen platziert. Das scheint wieder einmal eine zwielichtige Methode zu sein, die Auszahlung an Spieler zu vermeiden.
Sie geben an, dass ihre Entscheidung endgültig ist und werden diesbezüglich keine Updates bereitstellen. Sie behaupten lediglich, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe und weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen, obwohl keine Bedingungen verletzt wurden. Sie versuchen nur, jede mögliche Ausrede zu finden, um die Auszahlung zu vermeiden.
Ich habe jetzt ein bisschen recherchiert und auf TrustPilot JEDE MENGE Beschwerden von Leuten gefunden, die dasselbe Problem haben. Evobets behauptet einfach, Sie hätten die Servicebedingungen grundlos gebrochen, und nimmt Ihnen Ihr Geld weg. Dagegen muss ernsthaft etwas unternommen werden, denn niemand hilft, und auch die Aufsichtsbehörde nicht, denn sie sagt, Sie müssen das Problem mit dem Casino selbst lösen.
Hallo Hureau,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?
Wäre es möglich, dieselben Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Wenn Sie noch etwas anderes brauchen, werde ich gerne nachkommen, da ich alles in meiner Macht Stehende versuche, diesen Betrug zu stoppen und zu verhindern, dass anderen das passiert. Dieses Casino kann nicht immer ungestraft davonkommen, das Geld der Leute zu nehmen und seine Geschäftsbedingungen als Mittel zu verwenden, um Auszahlungen zu vermeiden, wenn keine Geschäftsbedingungen verletzt wurden. Das passiert zahlreichen Leuten.
Hallo Hureau,
Da noch unklar ist, aufgrund welcher Frist das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, werden wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten
Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn es um Sportwetten geht, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Hureau, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Evobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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