BOHO Casino Bewertung

Die Spielerin aus Kanada hatte vor fünf Monaten eine Auszahlung von 12.115,00 beantragt, da sie der Ansicht war, Boho habe im Zusammenhang mit den Geldern einen Fehler begangen. Sie hatte alle Umsatzbedingungen erfüllt und Auszahlungen mehrfach storniert und beantragt, doch ihr Guthaben blieb unzugänglich. Nach Prüfung aller Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte, da die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung mit einem Auszahlungslimit stammten. Obwohl ein Hinweis auf die Bonusbedingungen fehlte, galten diese dennoch und begrenzten die Auszahlung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, wobei die Spielerin trotz des ungünstigen Ergebnisses die Professionalität und Fairness der Bearbeitung anerkannte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 8. August aufgrund von Spielsucht eine sofortige und dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt, was durch eine Quittung bestätigt wurde. Das Casino hatte jedoch am folgenden Tag eine Einzahlung von 300 € akzeptiert und ihr Konto blieb offen. Sie bat um Klärung ihrer Rechte bezüglich einer Rückerstattung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, und den Fehler bei der Verarbeitung der Einzahlung anerkannte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass ihr Rückerstattungsantrag geprüft wurde, und sie markierte die Beschwerde später als gelöst.

Die Spielerin aus British Columbia beantragte dringend die Schließung ihres Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich ihrer Spielsucht, erhielt jedoch trotz wiederholter E-Mails keine Antwort vom VIP-Team des Casinos. Sie betonte die mangelnde Kommunikation in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und erwartete eine unverzügliche Bestätigung ihrer Kontoschließung. Das Beschwerdeteam versuchte ihr zu helfen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da sie auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Australien hatte eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar vorgenommen, die angeblich bearbeitet wurde, aber er erhielt das Geld nie. Nachdem er eine Woche lang ignoriert worden war, gab er die angeforderten Informationen und den Ausweis erneut an, hatte das Geld jedoch immer noch nicht wie versprochen erhalten. Der Spieler reagierte nicht mehr und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte wochenlang versucht, Spiellimits festzulegen, fühlte sich jedoch vom Casino ignoriert. Er bat um Unterstützung. Das Casino bestätigte daraufhin die Schließung seines Kontos und räumte die Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Anfrage zu verantwortungsvollem Spielen ein. Aufgrund mangelnder Kommunikation seinerseits konnte das Beschwerdeteam jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einem Casino, das nicht berechtigt war, deutsche Spieler aufzunehmen. Er beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund erheblicher Verluste, doch das Casino ignorierte seine Anfrage und schickte weiterhin Einzahlungsboni. Nach einer selbst auferlegten Pause eröffnete der VIP-Manager sein Konto erneut, ohne die erforderliche Zeit abzuwarten, was zu Verlusten von über 13.000 € führte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Unterlagen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer stornierten Einzahlung von 150 €, die nicht zurückerstattet wurde. Trotz mehrfacher Anfragen an den Live-Support erhielt sie inkonsistente Antworten und keine Updates bezüglich ihrer Rückerstattung. Sie glaubte, diese Situation weise auf vorsätzlichen Betrug durch das Casino hin. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Nachrichten des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Australien, der vollständig verifiziert war, musste eine Verzögerung bei einer Auszahlungsanfrage vom 9. Dezember 2024 hinnehmen, die am 17. Dezember 2024 noch bearbeitet wurde. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung storniert worden sei, und äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation bezüglich des Zeitrahmens für den Erhalt seiner Gewinne. Nach mehreren Anfragen und der Bitte um zusätzliche Informationen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Nachrichten des Beschwerdeteams reagierte.

Die Spielerin aus Kanada hatte 400 $ von einer Bareinzahlung abgehoben und später 2.500 $ gewonnen, nachdem sie die ursprüngliche Auszahlung storniert hatte. Das Casino behauptete jedoch, sie könne nur 550 $ abheben, da ihr Geld an eine Freispielaktion ohne Einzahlung geknüpft sei. Trotz Vorlage von Beweisen und einer Wartezeit von zwei Wochen blieb die Untersuchung ungelöst, was sie dazu veranlasste, eine Beschwerde einzureichen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Spielaktivitäten der Spielerin überprüft und bestätigt hatte, dass ein abgezogener Betrag von 1.950 CAD ihrem Konto wieder gutgeschrieben würde. Die Spielerin bestätigte, dass das Geld nun in ihrem Besitz sei, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino sein Dokument aufgrund einer Diskrepanz zwischen der „Ortsbezeichnung“ des Dokuments und der „Stadt“-Anfrage des Casinos ablehnte, obwohl alle anderen Informationen übereinstimmten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.