BOHO Casino Bewertung

Der Spieler aus Quebec kämpfte mit einer Spielsucht und versuchte seit dem 18. März, sein Casino-Konto zu schließen. Er schickte mehrere E-Mails, erhielt aber keine Antwort. Obwohl ihm anfangs zeitnah geholfen wurde, ignorierte das Casino seine Anfragen schließlich, während er weiterhin finanzielle Verluste erlitt. Aufgrund der Fahrlässigkeit des Casinos forderte er eine vollständige Rückerstattung von 1.150 $. Wir stellten fest, dass der Spieler sein Spielproblem erst am 1. April, dem Tag seiner letzten Einzahlung, mitgeteilt hatte und die Anfrage nicht an die richtige Support-E-Mail-Adresse gesendet worden war. Das Casino schloss sein Konto zwar endgültig, aber aufgrund des Zeitpunkts und der Art und Weise seines Antrags auf Selbstsperre entschieden wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat. Wir berieten den Spieler über die korrekten Schritte zur Selbstsperre und empfahlen ihm, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Irland hatte über mehrere Wochen wiederholt einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, sein Konto blieb jedoch aktiv. Trotz seiner Anträge erhielt er weiterhin Vorschläge, andere Spiele auszuprobieren, und tätigte in dieser Zeit zahlreiche Einzahlungen. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass das Casino nach mehreren Selbstausschlussanträgen weder das Konto gesperrt noch präventive Maßnahmen ergriffen, sondern stattdessen weiteres Spielen gefördert hatte. Daher hatte der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 1.768 €, entsprechend seinem Nettoverlust nach dem ersten gültigen Selbstausschlussantrag. Die Rückerstattung wurde veranlasst, und der Spieler bestätigte die Bearbeitung seiner Beschwerde nach Erhalt der Bestätigung über den Rückerstattungsvorgang.

Der Spieler aus Österreich hatte aufgrund von Problemen mit dem Spiel wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino weigerte sich jedoch trotz zwölf E-Mails und erheblicher Verluste von über 2000 €, sein Konto zu schließen. Nach Intervention des Beschwerdeteams wurde das Konto schließlich geschlossen, da es nicht mehr aktiv war und kein weiterer Zugriff möglich war. Der Spieler wurde gebeten, detaillierte Informationen zum Schließungsantrag und den Transaktionen bereitzustellen. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Das Beschwerdeteam schloss den Fall ab und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Eine Spielerin aus Österreich hatte trotz wiederholter Anfragen Schwierigkeiten, ihr Konto im Boho Casino aufgrund ihrer Spielsucht schließen zu lassen. Ihre Anfragen per E-Mail und Chat wurden ignoriert, sodass sie weiterhin Geld einzahlen konnte. Das Casino deaktivierte ihr Konto schließlich vier Tage nach ihrer ersten Anfrage. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Einreichung des Antrags auf Selbstsperre umgehend gehandelt und das Konto geschlossen hatte. Einzahlungen, die während der Bearbeitungszeit getätigt wurden, waren nicht erstattungsfähig. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass das Casino für diese Einzahlungen nicht verantwortlich sei.

Ein Spieler aus Österreich hatte Probleme mit Bohocasino, einer Schwesterseite von Spinrise. Dort hatte er zuvor aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt. Obwohl er die Schließung seines Kontos beantragt hatte, konnte er weiterhin Einzahlungen tätigen und wurde vom Chat-Support gesperrt. Auf seine E-Mails erhielt er keine Antwort. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen und die Schließung seines Kontos. Wir stellten fest, dass der Spieler in seinem Antrag auf Selbstausschluss vom 1. März seine Spielsucht ausdrücklich erwähnt hatte. Daraufhin wurden keine weiteren Einzahlungen getätigt und das Konto geschlossen. Da frühere Anträge auf Kontoschließung keine Hinweise auf Spielsucht enthielten, war das Casino nicht verpflichtet, sofortige und dauerhafte Sperren oder Rückerstattungen durchzuführen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Begründung für eine Rückerstattung als unberechtigt abgewiesen.

Die Spielerin aus Kanada hatte vor fünf Monaten eine Auszahlung von 12.115,00 beantragt, da sie der Ansicht war, Boho habe im Zusammenhang mit den Geldern einen Fehler begangen. Sie hatte alle Umsatzbedingungen erfüllt und Auszahlungen mehrfach storniert und beantragt, doch ihr Guthaben blieb unzugänglich. Nach Prüfung aller Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte, da die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung mit einem Auszahlungslimit stammten. Obwohl ein Hinweis auf die Bonusbedingungen fehlte, galten diese dennoch und begrenzten die Auszahlung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, wobei die Spielerin trotz des ungünstigen Ergebnisses die Professionalität und Fairness der Bearbeitung anerkannte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 8. August aufgrund von Spielsucht eine sofortige und dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt, was durch eine Quittung bestätigt wurde. Das Casino hatte jedoch am folgenden Tag eine Einzahlung von 300 € akzeptiert und ihr Konto blieb offen. Sie bat um Klärung ihrer Rechte bezüglich einer Rückerstattung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, und den Fehler bei der Verarbeitung der Einzahlung anerkannte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass ihr Rückerstattungsantrag geprüft wurde, und sie markierte die Beschwerde später als gelöst.

Die Spielerin aus British Columbia beantragte dringend die Schließung ihres Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich ihrer Spielsucht, erhielt jedoch trotz wiederholter E-Mails keine Antwort vom VIP-Team des Casinos. Sie betonte die mangelnde Kommunikation in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und erwartete eine unverzügliche Bestätigung ihrer Kontoschließung. Das Beschwerdeteam versuchte ihr zu helfen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da sie auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Australien hatte eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar vorgenommen, die angeblich bearbeitet wurde, aber er erhielt das Geld nie. Nachdem er eine Woche lang ignoriert worden war, gab er die angeforderten Informationen und den Ausweis erneut an, hatte das Geld jedoch immer noch nicht wie versprochen erhalten. Der Spieler reagierte nicht mehr und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte wochenlang versucht, Spiellimits festzulegen, fühlte sich jedoch vom Casino ignoriert. Er bat um Unterstützung. Das Casino bestätigte daraufhin die Schließung seines Kontos und räumte die Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Anfrage zu verantwortungsvollem Spielen ein. Aufgrund mangelnder Kommunikation seinerseits konnte das Beschwerdeteam jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte.