Ich habe Joho Casino ausdrücklich im Livechat mitgeteilt, dass ich unter Spielsucht leide, und unmissverständlich um eine sofortige Kontosperre gebeten.
Trotz dieser klaren Mitteilung konnte ich wenige Tage später erneut 1.000 € einzahlen und verlieren. Drei Wochen später waren weitere 290 € möglich, die ebenfalls verloren gingen.
Wie kann es sein, dass ein Casino über die Spielsucht eines Kunden informiert wird und dieser trotzdem weiterhin problemlos Geld einzahlen und spielen kann?
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Statt einer konkreten Lösung werde ich vertröstet und an einen persönlichen Betreuer weitergeleitet. Eine klare Stellungnahme und eine Lösung meiner Rückerstattungsforderung stehen weiterhin aus.
Ich fordere die Rückerstattung sämtlicher Beträge, die nach meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Spielsperre verloren wurden.
Meine Erfahrung ist eine absolute Enttäuschung. Wer mit verantwortungsvollem Glücksspiel wirbt, muss meiner Meinung nach auch entsprechend handeln.
Ich kann aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.














































