HeroSpin Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland hat Auszahlungen beantragt, die seit über zwei Wochen feststecken. Weder der Live-Chat noch sein VIP-Manager konnten ihm eine klare Erklärung geben. Er hat bereits Auszahlungen getätigt, ohne Bonusguthaben gespielt und behauptet, dass keine KYC-Prüfung erforderlich sei.

Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme mit ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.300 € und einem verbleibenden Kontostand von 2.500 €. Er konnte nicht auf die Casino-Website zugreifen und kontaktierte das Casino per E-Mail, um den Status seiner ausstehenden Auszahlungen und Zahlungen zu bestätigen. Er erhielt jedoch keine eindeutige Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams geschlossen. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine weiteren Untersuchungen eingeleitet oder eine Lösung angeboten.

Die Spielerin aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte das Problem anerkannt und sie darüber informiert, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, insbesondere wenn die KYC-Überprüfung noch aussteht. Aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte nach der empfohlenen Wartezeit und bestätigte, dass ihr Auszahlungsproblem gelöst worden war. Die Spielerin markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Der Fall wurde inzwischen erfolgreich abgeschlossen.

Die Spielerin aus Quebec versuchte, sich selbst auszuschließen und ihr Konto zu schließen, scheiterte jedoch trotz mehrerer E-Mails und Live-Chat, was zur Unterbrechung der Verbindung führte. Die Beschwerde wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Nach mehreren Gesprächen schloss das Casino schließlich ihr Konto, nachdem sie wiederholt wegen ihrer Spielsucht nachgefragt hatte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde im System als solche gekennzeichnet.

Der Spieler aus Quebec kämpfte mit einer Spielsucht und versuchte seit dem 18. März, sein Casino-Konto zu schließen. Er schickte mehrere E-Mails, erhielt aber keine Antwort. Obwohl ihm anfangs zeitnah geholfen wurde, ignorierte das Casino seine Anfragen schließlich, während er weiterhin finanzielle Verluste erlitt. Aufgrund der Fahrlässigkeit des Casinos forderte er eine vollständige Rückerstattung von 1.150 $. Wir stellten fest, dass der Spieler sein Spielproblem erst am 1. April, dem Tag seiner letzten Einzahlung, mitgeteilt hatte und die Anfrage nicht an die richtige Support-E-Mail-Adresse gesendet worden war. Das Casino schloss sein Konto zwar endgültig, aber aufgrund des Zeitpunkts und der Art und Weise seines Antrags auf Selbstsperre entschieden wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat. Wir berieten den Spieler über die korrekten Schritte zur Selbstsperre und empfahlen ihm, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Irland hatte über mehrere Wochen wiederholt einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, sein Konto blieb jedoch aktiv. Trotz seiner Anträge erhielt er weiterhin Vorschläge, andere Spiele auszuprobieren, und tätigte in dieser Zeit zahlreiche Einzahlungen. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass das Casino nach mehreren Selbstausschlussanträgen weder das Konto gesperrt noch präventive Maßnahmen ergriffen, sondern stattdessen weiteres Spielen gefördert hatte. Daher hatte der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 1.768 €, entsprechend seinem Nettoverlust nach dem ersten gültigen Selbstausschlussantrag. Die Rückerstattung wurde veranlasst, und der Spieler bestätigte die Bearbeitung seiner Beschwerde nach Erhalt der Bestätigung über den Rückerstattungsvorgang.

Der Spieler aus Österreich hatte aufgrund von Problemen mit dem Spiel wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino weigerte sich jedoch trotz zwölf E-Mails und erheblicher Verluste von über 2000 €, sein Konto zu schließen. Nach Intervention des Beschwerdeteams wurde das Konto schließlich geschlossen, da es nicht mehr aktiv war und kein weiterer Zugriff möglich war. Der Spieler wurde gebeten, detaillierte Informationen zum Schließungsantrag und den Transaktionen bereitzustellen. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Das Beschwerdeteam schloss den Fall ab und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Eine Spielerin aus Österreich hatte trotz wiederholter Anfragen Schwierigkeiten, ihr Konto im Boho Casino aufgrund ihrer Spielsucht schließen zu lassen. Ihre Anfragen per E-Mail und Chat wurden ignoriert, sodass sie weiterhin Geld einzahlen konnte. Das Casino deaktivierte ihr Konto schließlich vier Tage nach ihrer ersten Anfrage. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Einreichung des Antrags auf Selbstsperre umgehend gehandelt und das Konto geschlossen hatte. Einzahlungen, die während der Bearbeitungszeit getätigt wurden, waren nicht erstattungsfähig. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass das Casino für diese Einzahlungen nicht verantwortlich sei.

Ein Spieler aus Österreich hatte Probleme mit Bohocasino, einer Schwesterseite von Spinrise. Dort hatte er zuvor aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt. Obwohl er die Schließung seines Kontos beantragt hatte, konnte er weiterhin Einzahlungen tätigen und wurde vom Chat-Support gesperrt. Auf seine E-Mails erhielt er keine Antwort. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen und die Schließung seines Kontos. Wir stellten fest, dass der Spieler in seinem Antrag auf Selbstausschluss vom 1. März seine Spielsucht ausdrücklich erwähnt hatte. Daraufhin wurden keine weiteren Einzahlungen getätigt und das Konto geschlossen. Da frühere Anträge auf Kontoschließung keine Hinweise auf Spielsucht enthielten, war das Casino nicht verpflichtet, sofortige und dauerhafte Sperren oder Rückerstattungen durchzuführen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Begründung für eine Rückerstattung als unberechtigt abgewiesen.