Slots Gallery Casino Bewertung

Die Spielerin aus Alberta möchte ihr Konto aufgrund ihrer Spielsucht schließen, doch ihre Anfragen per Live-Chat und WhatsApp blieben unbeantwortet. Trotz mehrerer E-Mails an ihren VIP-Berater erhielt sie weiterhin keine Antwort, ihr Konto ist nach wie vor aktiv, weshalb sie nun eine Rückerstattung ihrer Verluste beantragt.

Der Spieler aus Österreich wartet seit über 48 Stunden auf seinen Gewinn. Der Kundenservice des Casinos antwortet lediglich automatisiert und geht nicht auf seine E-Mails ein. Er betont, dass er seinen Gewinn nicht verspielen wird.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Casino, da dieses seine Anfragen zur Kontosperrung ignorierte. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und Erläuterungen bezüglich der Kontoschließung bzw. des Selbstausschlusses. Aufgrund der fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt. Ohne die Mitwirkung des Spielers konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten.

Ein Spieler aus Norwegen reichte eine formelle Beschwerde gegen SlotsGallery ein, da das Casino sich trotz mehrfacher Anfragen weigerte, sein Konto zu schließen, ihm weiterhin Werbeangebote zusandte und genehmigte Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt ca. 8.000 € stornierte. Er forderte die Rückerstattung der nach seinem ersten Schließungsantrag getätigten Einzahlungen, die endgültige Schließung seines Kontos und die Einstellung jeglicher Marketingkommunikation. Die Beschwerde wurde geprüft, jedoch wurde festgestellt, dass der Spieler in seinen Anfragen weder eine Spielsucht noch Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens explizit geäußert hatte, was die Unterstützung bei der Rückforderung der Gelder erschwerte. Das Casino schloss das Konto am 11. Dezember und stellte die Marketingkommunikation anschließend ein. Dem Spieler wurde empfohlen, in zukünftigen Anträgen auf Selbstsperre eine klare und eindeutige Formulierung bezüglich seiner Spielsuchtprobleme zu verwenden, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

Die Spielerin aus Alberta hatte am 13. Oktober die Schließung ihres Kontos und ein Einzahlungslimit beantragt. Das Casino kam ihrem Antrag trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht nach. Sie hatte seitdem über 5000 Dollar eingezahlt und forderte nun eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, stellte jedoch fest, dass sie ihre Spielsucht nicht als Grund für die Kontoschließung angegeben hatte. Dies schränkte die Möglichkeiten des Teams ein, ihr bei der Rückerstattung zu helfen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund ihrer fehlenden Reaktion auf Nachfragen abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Auszahlungsbetrags bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde. Wir haben mitgeteilt, dass die typischen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren können, und raten zur Geduld, während das Casino die erforderlichen Überprüfungen durchführt.

Die Spielerin aus Australien schloss die erforderlichen Verifizierungen und Einsätze im Slots Gallery Casino ab, hatte jedoch nach einem Gewinn von 1.750 $ Probleme. Nach ihrer Einzahlung sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, sie habe ein doppeltes Konto, was sie bestritt. Das Casino weigerte sich, Beweise vorzulegen oder die Entscheidung zu überdenken. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und forderte Beweise für die Behauptung des doppelten Kontos an. Schließlich markierte die Spielerin die Beschwerde als erledigt, nachdem sie bestätigt hatte, dass ihr Problem zufriedenstellend gelöst worden war.

Der Spieler aus Neuseeland hatte nach einer anfänglichen Einzahlung von 30 NZD Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Nachdem er auf 133 NZD heruntergespielt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag storniert, da das Casino Visa-Zahlungen nicht akzeptierte. Er konnte Skrill auch nicht nutzen und musste per Banküberweisung abheben, wobei das Mindestlimit 300 $ betrug. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.