Slots Gallery Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme, da das Casino sich weigerte, Auszahlungen über seine ursprüngliche Einzahlungsmethode (Revolut oder Kryptowährung) zu bearbeiten und stattdessen auf einer norwegischen Banküberweisung bestand, die von den norwegischen Banken blockiert wurde. Obwohl das Casino zugesichert hatte, eine Auszahlung auf eine litauische Revolut-IBAN zu ermöglichen, wurde diese storniert, was zu Vorwürfen von unlauterem Verhalten und IBAN-Diskriminierung führte. Wir schalteten uns ein, indem wir mit dem Casino kommunizierten und alternative Lösungen anregten. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit konnte der Spieler die Beschwerde schließlich als erledigt markieren.

Der Spieler aus Irland hatte acht Anträge auf dauerhafte Schließung seines Kontos und Selbstausschluss gestellt, erhielt aber stattdessen weiterhin Werbe-E-Mails. Er wandte sich an GRAI, um das Problem zu lösen. Das Casino bestätigte die Schließung des Kontos am 3. März nach dem Antrag des Spielers vom 26. Februar, merkte jedoch an, dass der Spieler kein Spielproblem angegeben hatte, was für den Selbstausschluss erforderlich ist. Da keine eindeutige Angabe zu einem Spielproblem vorlag, wurde die Beschwerde abgewiesen, da das Casino nicht verpflichtet war, über die Kontoschließung hinaus sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Der Fall wurde mit dem Hinweis abgeschlossen, dass sich der Spieler bei zukünftigen Problemen erneut an das Team wenden könne.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsaufkommens bis zu 14 Tage dauern kann. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Alberta wollte ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen, ihre Anfragen per Live-Chat und WhatsApp blieben jedoch unbeantwortet. Trotz mehrerer E-Mails an ihren VIP-Betreuer erhielt sie keine Antwort, und ihr Konto blieb geöffnet. Daraufhin beantragte sie eine Rückerstattung ihrer Verluste. Eine Untersuchung ergab, dass die Spielerin vor der Kontoschließung keinen offiziellen Antrag auf Selbstsperre über die vorgesehenen Kanäle gestellt hatte und keinen Einzahlungsnachweis für den relevanten Zeitraum vorlegen konnte. Daher wurde der Rückerstattungsantrag als unbegründet abgewiesen und die Beschwerde geschlossen. Die Spielerin erhielt Hinweise, wie sie zukünftig eine Selbstsperre ordnungsgemäß beantragen kann.

Der Spieler aus Österreich musste über 48 Stunden auf die Auszahlung seiner Gewinne warten. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht auf seine E-Mails, sondern beantwortete lediglich automatisierte Antworten. Er betonte, dass er seine Gewinne nicht verspielen wolle. Wir erklärten ihm, dass es aufgrund von Verifizierungsprozessen oder hohem Auszahlungsaufkommen zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen könne und rieten ihm, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreiche. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen. Wir informierten den Spieler, dass er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Casino, da dieses seine Anfragen zur Kontosperrung ignorierte. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und Erläuterungen bezüglich der Kontoschließung bzw. des Selbstausschlusses. Aufgrund der fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt. Ohne die Mitwirkung des Spielers konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten.

Ein Spieler aus Norwegen reichte eine formelle Beschwerde gegen SlotsGallery ein, da das Casino sich trotz mehrfacher Anfragen weigerte, sein Konto zu schließen, ihm weiterhin Werbeangebote zusandte und genehmigte Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt ca. 8.000 € stornierte. Er forderte die Rückerstattung der nach seinem ersten Schließungsantrag getätigten Einzahlungen, die endgültige Schließung seines Kontos und die Einstellung jeglicher Marketingkommunikation. Die Beschwerde wurde geprüft, jedoch wurde festgestellt, dass der Spieler in seinen Anfragen weder eine Spielsucht noch Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens explizit geäußert hatte, was die Unterstützung bei der Rückforderung der Gelder erschwerte. Das Casino schloss das Konto am 11. Dezember und stellte die Marketingkommunikation anschließend ein. Dem Spieler wurde empfohlen, in zukünftigen Anträgen auf Selbstsperre eine klare und eindeutige Formulierung bezüglich seiner Spielsuchtprobleme zu verwenden, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

Die Spielerin aus Alberta hatte am 13. Oktober die Schließung ihres Kontos und ein Einzahlungslimit beantragt. Das Casino kam ihrem Antrag trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht nach. Sie hatte seitdem über 5000 Dollar eingezahlt und forderte nun eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, stellte jedoch fest, dass sie ihre Spielsucht nicht als Grund für die Kontoschließung angegeben hatte. Dies schränkte die Möglichkeiten des Teams ein, ihr bei der Rückerstattung zu helfen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund ihrer fehlenden Reaktion auf Nachfragen abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Auszahlungsbetrags bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde. Wir haben mitgeteilt, dass die typischen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren können, und raten zur Geduld, während das Casino die erforderlichen Überprüfungen durchführt.