BOHO Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi,

Ich hätte bitte etwas Hilfe, ich hatte mein Bohocasino-Konto deaktiviert und Gewinne konfisziert. Sie geben an, dass dies daran liegt, dass sie mehrere Konten haben.

Ich hatte ein Konto, mit dem ich zuvor gespielt hatte, und dessen Schließung ich vor ein paar Monaten beantragt hatte. Ich habe die E-Mail-Bestätigung, dass sie dieses Konto geschlossen haben, und ich konnte nicht darauf zugreifen. Ich beschloss, dass ich wieder mit dem Spielen beginnen wollte, und erstellte ein neues Konto mit meiner neuen E-Mail-Adresse, da ich nicht auf meine alte zugreifen konnte – es würde sagen, dass das Konto deaktiviert ist, als ich versuchte, mich anzumelden.

Ich habe ein neues Konto erstellt und meine Verifizierungsdokumente bereitgestellt, die alle genehmigt wurden (E-Mails zur Bestätigung). Sobald alles bestätigt war, habe ich etwas Geld eingezahlt und mit dem Spielen begonnen.

Ich habe keine Boni, kostenlosen Einzahlungsbonus usw. beansprucht, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Während ich spielte, wurde ich rausgeschmissen und bekam die E-Mail, dass meine Konten deaktiviert wurden.

Ich glaube nicht, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, weil das Konto, das ich zuvor hatte, geschlossen wurde. Meine Verifizierungsdokumente sind die gleichen und wurden erfolgreich verifiziert, bevor ich mit dem Spielen begann.

Können Sie mir bitte helfen, mein Konto und meine Gewinne zurückzubekommen?

Vielen Dank

Liebe Virtuelle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass das Erstellen von mehr als einem Konto von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist und es nicht wichtig ist, ob das vorherige Konto geschlossen wurde oder nicht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dem Casino die Möglichkeit besprochen haben, ein neues Konto zu eröffnen, bevor Sie es erstellen?

Wann genau wurde Ihr erstes Konto geschlossen und wann haben Sie dieses eröffnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Vielen Dank für Ihre Antwort

Nein, ich habe nicht mit dem Casino gesprochen, denn als ich versuchte, mich mit meinem alten Konto anzumelden, hieß es „Konto ist deaktiviert" und es gab keine weiteren Informationen oder Anleitungen zur Wiedereröffnung.

Es ist überhaupt nicht klar, dass ich mit ihnen über die Wiedereröffnung meines Kontos hätte sprechen müssen, also habe ich als normale Antwort auf ein geschlossenes Konto ein neues Konto erstellt, mit den gleichen Details wie bei meinem alten, da ich dieselbe Person bin und es nicht versuche irgendetwas falsch.

Ich habe alle meine Dokumente bereitgestellt und sie wurden kurz nach dem Einreichen überprüft.

Mein erstes Konto wurde am 6. Oktober 2022 geschlossen und ich habe dieses neue Konto erst kürzlich um den 24. November 2022 erstellt

Jetzt habe ich Zugriff auf überhaupt kein Konto

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, virtualdee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Danke Kristina. Ich habe Ihnen alles, was ich zu diesem Thema habe, per E-Mail geschickt

Vielen Dank

Könnten Sie bitte den Streitwert klären? Hat das Casino 35 AUD von Ihnen beschlagnahmt?

Hallo Kristina,

Es tut mir leid, dass ich beim Einreichen der Beschwerde den falschen Betrag eingegeben habe.

Ich habe selbst 35 AUD eingezahlt (keinen Bonus usw. beansprucht), aber mein Guthaben betrug etwas mehr als 12.000 AUD, als sie mein Konto sperrten, nachdem sie einen großen Jackpot bei Aztec Fire gewonnen hatten, und während des Spielens einige schöne Gewinne bei anderen Spielen erzielten.

Vielen Dank, virtualdee, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo virtuell,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BOHO Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke Kristina und Peter, ich schätze Ihre Hilfe wirklich

Hallo Peter,

Nur ein Update, heute früh habe ich die folgende E-Mail vom Boho-Support erhalten

Liebe Deanna,

Aufgrund der Entscheidung der Verwaltung werden Ihre Gewinne in voller Höhe zurückerstattet. Wir haben den Antrag auf Rückerstattung an die Finanzabteilung weitergeleitet, die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und Sie erhalten eine E-Mail von uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Boho Casino Support-Team

Ich werde Sie informieren, wenn ich die Gewinne erhalte

Danke

Deanna

Hallo Deanna, hallo Kristina und Peter,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dürfen Spieler nur ein Konto haben, um den Missbrauch von Willkommensbonussen zu vermeiden.

In Anbetracht der Tatsache, dass das zweite Konto zuvor vom Abrechnungsbeauftragten verifiziert wurde, traf die Verwaltung jedoch eine Entscheidung, Spielergewinne wieder dem zweiten Konto gutzuschreiben und es aktiv zu halten.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch mehrere Konten entstehen. Bitte verwenden Sie für die Zukunft nur noch ein aktives Konto.

Mit freundlichen Grüßen,

Boho-Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Deanna,

Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Peter,

Mein Konto wurde wiederhergestellt und ich kann wieder spielen. Ich habe noch kein Geld abgehoben, aber wenn ich weitere Probleme habe, werde ich mich wieder melden.

Danke für die Hilfe Peter & Kristina

Danke Deanna für das Update.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter