Der Spieler aus Australien wurde gesperrt, weil er mehrere Konten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino das Konto des Spielers wiederhergestellt hat.
The player from Australia was blocked due to having multiple accounts. The issue was successfully resolved as the casino reinstated the player's account.
Der Spieler aus Australien wurde gesperrt, weil er mehrere Konten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino das Konto des Spielers wiederhergestellt hat.
Hi,
Ich hätte bitte etwas Hilfe, ich hatte mein Bohocasino-Konto deaktiviert und Gewinne konfisziert. Sie geben an, dass dies daran liegt, dass sie mehrere Konten haben.
Ich hatte ein Konto, mit dem ich zuvor gespielt hatte, und dessen Schließung ich vor ein paar Monaten beantragt hatte. Ich habe die E-Mail-Bestätigung, dass sie dieses Konto geschlossen haben, und ich konnte nicht darauf zugreifen. Ich beschloss, dass ich wieder mit dem Spielen beginnen wollte, und erstellte ein neues Konto mit meiner neuen E-Mail-Adresse, da ich nicht auf meine alte zugreifen konnte – es würde sagen, dass das Konto deaktiviert ist, als ich versuchte, mich anzumelden.
Ich habe ein neues Konto erstellt und meine Verifizierungsdokumente bereitgestellt, die alle genehmigt wurden (E-Mails zur Bestätigung). Sobald alles bestätigt war, habe ich etwas Geld eingezahlt und mit dem Spielen begonnen.
Ich habe keine Boni, kostenlosen Einzahlungsbonus usw. beansprucht, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.
Während ich spielte, wurde ich rausgeschmissen und bekam die E-Mail, dass meine Konten deaktiviert wurden.
Ich glaube nicht, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, weil das Konto, das ich zuvor hatte, geschlossen wurde. Meine Verifizierungsdokumente sind die gleichen und wurden erfolgreich verifiziert, bevor ich mit dem Spielen begann.
Können Sie mir bitte helfen, mein Konto und meine Gewinne zurückzubekommen?
Vielen Dank
Hi,
I would like some assistance please, I had my bohocasino account disabled and winnings confiscated. They are stating this is due to having multiple accounts.
I had an account I was previously playing with which I requested to be closed a couple months ago. I have the email confirming they closed this account and I was unable to access it. I decided I wanted to start playing again and made a new account which my new email address as I was unable to access my old one - it would say account is disabled when I tried to log in.
I made a new account and provided my verification documents which was all approved (emails to confirm) once it was all confirmed I deposited some money and started playing.
I did not claim any bonuses, free deposit bonus etc, I just played with my own money.
Whilst I was playing I was kicked out and got the email saying my accounts been disabled.
I don't believe I have broken any rules because the account I previously had was closed. My verification documents are the same and was successfully verified before I started playing.
Can you please help get my account and winnings back?
Thanks
Liebe Virtuelle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass das Erstellen von mehr als einem Konto von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist und es nicht wichtig ist, ob das vorherige Konto geschlossen wurde oder nicht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dem Casino die Möglichkeit besprochen haben, ein neues Konto zu eröffnen, bevor Sie es erstellen?
Wann genau wurde Ihr erstes Konto geschlossen und wann haben Sie dieses eröffnet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear virtuallydee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that creating more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos, and it is not important whether the previous account was closed or not.
Could you please advise if you discussed with the casino the possibility of opening a new account before creating it?
When exactly was your first account closed and when did you open this one?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hi,
Vielen Dank für Ihre Antwort
Nein, ich habe nicht mit dem Casino gesprochen, denn als ich versuchte, mich mit meinem alten Konto anzumelden, hieß es „Konto ist deaktiviert" und es gab keine weiteren Informationen oder Anleitungen zur Wiedereröffnung.
Es ist überhaupt nicht klar, dass ich mit ihnen über die Wiedereröffnung meines Kontos hätte sprechen müssen, also habe ich als normale Antwort auf ein geschlossenes Konto ein neues Konto erstellt, mit den gleichen Details wie bei meinem alten, da ich dieselbe Person bin und es nicht versuche irgendetwas falsch.
Ich habe alle meine Dokumente bereitgestellt und sie wurden kurz nach dem Einreichen überprüft.
Mein erstes Konto wurde am 6. Oktober 2022 geschlossen und ich habe dieses neue Konto erst kürzlich um den 24. November 2022 erstellt
Jetzt habe ich Zugriff auf überhaupt kein Konto
Vielen Dank
Hi,
Thanks for your response
No I didn't discuss with the casino as when I tried to log in with my old account it said 'account is disabled' and gave no other information or guidance to reopen.
It is not clear at all that I would have needed to discuss with them reopening my account so as a normal response to a closed account I made a new account, same details as my old one as I am the same person and not trying to do anything wrong.
I provided all my documents and they were verified soon after submitting.
My first account was closed on 6th Oct 2022 and I made this new account very recently around 24th Nov 2022
Now I have access to no account at all
Thanks
Vielen Dank für Ihre Antwort, virtualdee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, virtuallydee. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina,
Es tut mir leid, dass ich beim Einreichen der Beschwerde den falschen Betrag eingegeben habe.
Ich habe selbst 35 AUD eingezahlt (keinen Bonus usw. beansprucht), aber mein Guthaben betrug etwas mehr als 12.000 AUD, als sie mein Konto sperrten, nachdem sie einen großen Jackpot bei Aztec Fire gewonnen hatten, und während des Spielens einige schöne Gewinne bei anderen Spielen erzielten.
Hi Kristina,
Sorry I did input the wrong amount when I submitted the complaint.
I deposited $35AUD myself (claimed no bonus etc) but my balance was just over $12,000AUD when they banned my account after winning a grand jackpot on Aztec Fire and had some nice wins on other games whilst playing.
Vielen Dank, virtualdee, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, virtuallydee, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo virtuell,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BOHO Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi virtuallydee,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BOHO Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Peter,
Nur ein Update, heute früh habe ich die folgende E-Mail vom Boho-Support erhalten
Liebe Deanna,
Aufgrund der Entscheidung der Verwaltung werden Ihre Gewinne in voller Höhe zurückerstattet. Wir haben den Antrag auf Rückerstattung an die Finanzabteilung weitergeleitet, die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und Sie erhalten eine E-Mail von uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Boho Casino Support-Team
Ich werde Sie informieren, wenn ich die Gewinne erhalte
Danke
Deanna
Hi Peter,
Just an update earlier today I received the below email from boho support
Dear Deanna,
Due to the administration's decision your winnings will be refunded in full amount. We transferred the request for the refund to the financial department, the refund will be made as soon as possible, and you will receive an email from us.
Best regards,
Boho Casino Support Team
I will let you know if I receive the winnings
Thanks
Deanna
Hallo Deanna, hallo Kristina und Peter,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dürfen Spieler nur ein Konto haben, um den Missbrauch von Willkommensbonussen zu vermeiden.
In Anbetracht der Tatsache, dass das zweite Konto zuvor vom Abrechnungsbeauftragten verifiziert wurde, traf die Verwaltung jedoch eine Entscheidung, Spielergewinne wieder dem zweiten Konto gutzuschreiben und es aktiv zu halten.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch mehrere Konten entstehen. Bitte verwenden Sie für die Zukunft nur noch ein aktives Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Boho-Casino
Hi Deanna, hi Kristina and Peter,
According to the Casino Terms and Conditions players are allowed to have only one account in order to avoid the welcome bonuses abuse.
However, considering the fact that the second account was previously verified by the Billing representative, administration made a decision to credit player winnings back to the second account and keep it active.
Sorry for the inconvenience caused by having multiple accounts. Please use only one active account for the future.
Kind Regards,
Boho Casino
Hallo Peter,
Mein Konto wurde wiederhergestellt und ich kann wieder spielen. Ich habe noch kein Geld abgehoben, aber wenn ich weitere Probleme habe, werde ich mich wieder melden.
Danke für die Hilfe Peter & Kristina
Hi Peter,
My account was reinstated and I am able to play again. I have not withdrawn any money yet but if I have any further issues I will reach out agan.
Thank you for help Peter & Kristina
Danke Deanna für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Thank you Deanna for the update.
I'm glad to hear that your account was reinstated. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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