Der Spieler aus Malta hat alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt und den Verifizierungsprozess im Slots Gallery Casino bestanden und hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino erkennt den verifizierten Status des Spielers an, weigert sich jedoch, die Auszahlung zu bearbeiten und verlangt weitere Dokumente, die der Spieler nicht vorlegen kann. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Auszahlung erhielt.
Lieber Guru,
Ich schreibe Ihnen, um über ein zutiefst besorgniserregendes Problem zu berichten, auf das ich gestoßen bin, als ich versuchte, Geld von meinem Konto bei Slots Gallery Casino abzuheben. Obwohl der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt wurden, hat sich das Casino immer wieder geweigert, meine Auszahlungen zu bearbeiten. Ich wende mich an Sie, da ich mich über Ihre Plattform bei Slots Gallery Casino registriert habe, in der Hoffnung, dass Sie umgehend eingreifen und bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.
Als Beweis für meinen vollständig verifizierten Status habe ich einen Screenshot eines Gesprächs mit einem Kundendienstmitarbeiter von Slots Gallery Casino angehängt. In diesem Austausch bestätigt der Vertreter ausdrücklich, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und versichert mir, mit einer weiteren Auszahlung fortzufahren. Allerdings ist das Casino seitdem zu meiner größten Bestürzung seiner eigenen Verpflichtung nicht nachgekommen und hat auf Ausweichtaktiken zurückgegriffen, indem es mir die Verifizierung entzogen hat und nur noch Stromrechnungen und Rechnungen von Versorgungsunternehmen verlangte, die ich nicht vorlegen konnte, und meine Auszahlungsanfragen abgelehnt hat, ohne welche vorzulegen Zulässige Begründung. Der Kontoauszug und die Steuerunterlagen reichten aus und wurden überprüft.
Ich weiß nicht, ob das eine Taktik des Casinos ist, aber es scheint, dass das Slots Gallery Casino absichtlich Auszahlungen vermeidet. Ich flehe Sie an, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und in meinem Namen einzugreifen, um sicherzustellen, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachkommt und sein Versprechen einhält, meine Auszahlungen zu bearbeiten.
Ich habe während des Verifizierungsprozesses alle erforderlichen Schritte befolgt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Ich bin frustriert, getäuscht und besorgt über die Legitimität und Integrität des Slots Gallery Casino. Ich glaube, dass Ihr Eingreifen dazu beitragen kann, diese Situation zu korrigieren, das Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen und die Freigabe meiner Gelder zu erleichtern.
Ich bitte Sie höflichst, sich in meinem Namen an Slots Gallery Casino zu wenden und die nicht bearbeitete Auszahlung zu bearbeiten, obwohl meine Verifizierung abgeschlossen und alle Anforderungen erfüllt wurden. Sie haben meine Verifizierung entfernt, es scheint, dass ein Versuch vorliegt, die Zahlung zu verzögern oder ganz zu verhindern. (Ich werde die Screenshots anhängen)
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese dringende Angelegenheit. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können, diese belastende Situation schnell und effizient zu meistern. Bitte zögern Sie nicht, mich für weitere Informationen zu kontaktieren
Hallo mounirabizeid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotsgallery Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Casino-Guru,
Nachdem ich ein Ticket beim Casino eröffnet hatte, wurde mein Problem gelöst, ich wurde verifiziert und die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet
Lieber mounirabizeid,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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