Slotsgallery Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

I made 2 transfers via Volt for €200 and €500.

These were charged to my bank and never credited to my player account.

I have not received any response from the casino's finance department.

Screenshots of the bookings are attached.

Ich habe 2 Überweisungen via Volt zu 200 € und 500 € vorgenommen.

Diese wurden meiner Bank belastet, meinem Spielerkonto nie gutgeschrieben.

Von der Finanzabteilung des Casinos habe ich bislang keine Rückmeldung bekommen.

Screenshots der Buchungen sind beigefügt.

Dear Arjen75,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

I'm afraid this is a "casino specific" issue. Also see the other complaints about Slotsgallery.

Unfortunately there is no feedback from Slotsgallery. Despite the support promise.

A message has already been sent to Volt. However, in the past it was always an absolutely reliable payment partner (albeit with a considerable time lag when making deposits).

Please help me here to contact the casino. Especially since a further payment is also delayed (despite successful verification). I cannot share the very good rating of the casino so far.

Ich befürchte, es handelt sich hierbei um ein "casinospezifisches" Problem. Siehe auch hierzu die anderen Beschwerden zu Slotsgallery.

Leider gibt es keine Rückmeldung seitens Slotsgallery. Trotz der Support-Zusage.

Eine Meldung an Volt ist bereits ebenfalls erfolgt. Allerdings war das in der Vergangenheit immer ein absolut zuverlässiger Zahlungspartner (wenn auch mit erheblichem Zeitversatz bei der Einzahlung).

Bitte helfen Sie mir hier bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Zumal eine weitere Auszahlung ebenfalls verzögert wird (trotz erfolgreicher Verifizierung). Die sehr gute Bewertung des Casinos kann ich bislang nicht teilen.

In the meantime, the deposits have been found and credited by the casino. Contrary to your assessment, the problem was not with the payment service provider, but with the casino.

Unfortunately, my payout is still delayed. This has been the case since June 14, 2023. Despite full/successful account verification.

Should I open a new complaint about this, or can you also support me on this based on this complaint?

I still cannot share the positive rating of the casino at all.

Mittlerweile wurden die Einzahlungen seitens des Casinos gefunden und gut geschrieben. Entgegen Ihrer Einschätzung lag das Problem nicht beim Zahlungsdienstleister, sondern beim Casino.

Leider wird nach wie vor meine Auszahlung verzögert. Dies ist bereits seit dem 14.06.2023 der Fall. Trotz vollständiger/erfolgreicher Verifizierung des Kontos.

Soll ich hierzu eine neue Beschwerde eröffnen, oder können Sie mich hierzu anhand dieser Beschwerde ebenfalls unterstützen?

Die positive Bewertung des Casinos kann ich nach wie vor überhaupt nicht teilen.

Thank you for your reply, Arjen75. I am pleased to learn that the issue regarding the lost deposit has been resolved. We can proceed with addressing the second problem in this conversation. However, I would appreciate it if you could provide me with additional details about the situation.

Do I understand correctly that you requested the withdrawal on June 14? Have you made any successful withdrawals before?

Since 14.06. I am trying to request withdrawals without success. So far none have been successful. It is real money (i.e. without any bonuses) after successful verification. Again and again these were rejected by the casino with flimsy justifications. I only got a reason when I asked. I can send you screenshots of the withdrawals (which didn't happen).

Support repeatedly refers to the overburdened finance department or management. Here I only get standard texts without concrete content or perspective.

My withdrawal request is currently not even in the status "in progress".

It's beyond frustrating.

The withdrawal amount is €1,505.

Seit dem 14.06. versuche ich erfolglos Auszahlungen zu beantragen. Bislang war keine erfolgreich. Es handelt sich jeweils um Echtgeld (also ohne jeglichen Boni) nach erfolgreicher Verifizierung. Immer wieder wurden diese durch das Casino mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Eine Begründung bekam ich immer erst auf Nachfrage. Screenshots der Abhebungen (die nicht erfolgten) kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.

Immer wieder wird seitens des Supports auf die überlastete Finanzabteilung oder das Management verwiesen. Hier bekomme ich ausschließlich Standardtexte ohne konkreten Inhalt bzw. Perspektive.

Aktuell befindet sich meine Auszahlungsanfrage noch nicht mal im Status "in Bearbeitung/in Progress".

Das ist alles mehr als frustrierend.

Der Auszahlungsbetrag beträgt 1.505 €.

Hello Kristina,

could you write to the casino and ask for feedback or take responsibility?

So far we only communicate. And I think the problem is with the casino.

Thanks and best regards

arjen

Hallo Kristina,

können Sie mal das Casino anschreiben und um Rückmeldung bitten bzw. in Verantwortung nehmen?

Bislang kommunizieren wir nur. Und das Problem liegt meiner Ansicht nach beim Casino.

Danke und viele Grüße

Arjen

In the meantime (after countless unsuccessful attempts to contact support) my money has been paid out.

The complaint can be closed.

However, I cannot recommend the casino.

Mittlerweile (nach unzähligen erfolglosen Kontaktierungsversuchen mit dem Support) ist die Auszahlung meines Geldes erfolgt.

Die Beschwerde kann geschlossen werden.

Ich kann das Casino allerdings nicht weiterempfehlen.

Dear Arjen75,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru