Die Spielerin aus Deutschland hat ein Problem mit einer stornierten Einzahlung von 150 €, die nicht zurückerstattet wurde. Trotz mehrfacher Anfragen an den Live-Support erhält sie inkonsistente Antworten und keine Updates bezüglich ihrer Rückerstattung. Sie glaubt, dass diese Situation auf vorsätzlichen Betrug durch das Casino hinweist.
Ich habe am 04.12.24 in diesem Casino eine Einzahlung von 150€ getätigt. Jedoch wurde diese Einzahlung storniert und das Geld ist nie auf meinem Konto zurück gekommen. Ich habe immer wieder im Live Support nachgefragt und immer eine andere Antwort erhalten. Man versucht bewusst das Geld nicht zurückzuzahlen und das ist in meinen Augen Betrug! Der Live Support versucht einfach alles, um mein Geld zu behalten.
Am 06.12.24 (Screenshot 1) wird behauptet ich würde eine Antwort per Post bekommen. Es kam nie was an.
Am 10.12.24 (Screenshot 2) wird behauptet es würde bis zu 10 Arbeitstage dauern und sobald es neue Informationen gibt würde ich per E-Mail informiert werden. Beides ist nie passiert.
Am 16.12.24 (Screenshot 3) wird wieder behauptet ich würde per E-Mail bescheid bekommen. Auch das ist bis heute nie passiert. Darüber hinaus wurde gesagt wenn die Einzahlung nicht erfolgreich war würde man eine Anfrage beim Zahlungsanbieter erstellen und bearbeiten. Auch hier ist garnichts passiert.
Zum Fazit: Ich habe nie eine E-Mail, Post oder jegliche Updates zu meiner Stornierung erhalten. Man will das Geld einfach behalten.
Lieber Myrulez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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