Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler sein Konto geschlossen und mitgeteilt hat, dass keine weitere Hilfe benötigt wird.
The player struggles to withdraw his money as his request is getting rejected. We rejected the complaint because the player closed their account and advised no more assistance was needed.
Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler sein Konto geschlossen und mitgeteilt hat, dass keine weitere Hilfe benötigt wird.
Ich habe am 17. Februar 2023 zweimal Geld (ohne Boni) eingezahlt. Ich habe bei den ersten 30 $ mehr als 530 $ gewonnen, und da ich bereits Gewinner hatte, die ich hinzufügen konnte, beantragte ich, 650 $ abzuheben. Dann überprüfte ich den Betrag, der laut Boho in meiner Kontoauszahlung nicht mit Bonusbeschränkungen verbunden war und kein Geld vorhanden war, also beantragte ich diese Auszahlung mit Zuversicht. Dann habe ich weitere 30 $ eingezahlt, die vom Casino akzeptiert wurden, und einen weiteren großen Betrag gewonnen, also habe ich 350 $ abgehoben. Als verantwortungsvoller Spieler. Nicht lange nachdem ich diese Auszahlungen beantragt hatte, begannen die Probleme und gingen mehrere Male weiter, und jedes Mal stornierte das Support-Team meine Anfragen.
Zuerst wollte ich eine Rezertifizierung, die ich bereits gesendet habe, aber noch einmal getan habe. Der Verifizierungsprozess für meine Mobiltelefonnummer auf ihrer Website ist fehlerhaft. Wenn ich meine Nummer eingebe, um den Code per SMS senden zu lassen, können Sie Ihre Nummer nicht verwenden, sodass die Telefonnummer nicht verifiziert werden kann. Dies war übrigens keine der von ihnen geforderten Identitätsanforderungen, aber ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, da ich der Meinung bin, dass sie dieses Problem beheben sollten. Ich fange an zu glauben, dass der Fehler bei der telefonischen Verifizierung Port eines Schemas ist, um Rückerstattungen abzulehnen. Ich lebe in Australien, meine Einzahlungen werden problemlos von Boho Casino entgegengenommen, aber meine Auszahlungen werden abgelehnt. Ich möchte mein legal gewonnenes Geld, das sie immer wieder auf mein Konto bei ihrem Casino zurückzahlen, aber meine Rückerstattung weiterhin blockieren. Könnt ihr mir vielleicht helfen? Ich habe mich bei diesem Casino nur aufgrund Ihrer Bewertung und Bewertung angemeldet, da ich der Meinung bin, dass es ein wirklich gutes, sicheres Casino ist. Jede Unterstützung wird sehr geschätzt, da ich das Geld aufgrund finanzieller Schwierigkeiten brauche und der Grund, warum ich gespielt habe, war, zu gewinnen, um mich auszuzahlen Rechnungen . Ich war begeistert, als ich dachte, dass es sich auszahlt, nur um enttäuscht zu werden. Ich habe keine Ahnung, warum sie sich immer noch weigern, zu stornieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass sie mit dem Schlagen einer E-Mail viel mentale Angst verursachen. Es muss Konsequenzen für ein Casino geben, das die Gefühle und die geistige Gesundheit der Menschen so leichtfertig ignoriert. Ich habe gewonnen, wenn ich in einem Casino gewonnen habe, wo ich reingekommen bin und gespielt habe, würde ich sofort bezahlt werden. Das war eine Schande und gibt ihnen in meinen Augen eine viel geringere Bewertung als die 7,5, die sie haben.
Mit freundlichen Grüßen und in der Hoffnung, von Ihnen zu hören
Denice A*****
I deposited money (without bonuses ) twice on 17th February 2023. I won on the first $ 30 over $ 530 and as I already had winners to add to this I requested to withdraw $650 . Then , I checked the amount that Boho said in my account withdrawal was unattached to any bonus restrictions and no funds were , so I requested this withdrawal with confidence . Then I deposited another $30 which was accepted by the casino and won another large amount so withdrew $350 . As a responsible gambler. Not long after I requested these withdrawals the trouble started and has continued several times and each time the support team are canceling my requests.
Firstly wanting recertification, which I have sent already, but did so again . The verification process for my mobile phone number is faulty on their site , when I put in my number to have sms send the code it will not allow you to use your number so the phone number cannot be verified . This by the way was not one of the identity requirements they asked for but I brought it to their attention as I feel they should rectify this issue. I am beginning to think that the phone verification failure is port of a scheme to refuse refunds . I live in Australia, my deposits are easily received by boho casino , yet my withdrawals are refused , I want my legally won money that they keep putting back into my account with their casino yet keep stalling my refund . Can you possibly help me? I signed up for this casino purely on your rating and review as felt it was a genuinely good safe casino.Any assistance will be greatly appreciated as I need the money due to financial difficulties and the reason I played was hoping to win to pay off my bills . I was thrilled when I thought it paid off, only to be let down . I have no idea why they are still refusing to cancel . They are responsible for causing much mental anxiety with the flick of an email . There must be consequences for a casino that flippantly dismisses peoples feelings and mental health so easily. I won , if I won in a Casino where I walked in and played, I would be paid straight away. This has been a disgrace and gives them a much lesser rating in my eyes than the 7.5 they have .
kind Regards and hoping to hear back from you
Denice A*****
Hallo AgathasAttic1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BOHO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wie oft wurde Ihre Anfrage storniert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello AgathasAttic1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? How many times did your request got canceled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick und vielen Dank für die Antwort. Alle Dokumente außer der telefonischen Verifizierung sind genehmigt. Welche sind :
Meine Adresse
Meine Einzahlungsmethode
Meine Identität
Das Telefon kann nicht verifiziert werden, da ich nie den SMS-Code erhalten kann, der zum Senden an Boho zur Verifizierung erforderlich ist. Es ist, als hätten sie diese Einrichtung absichtlich so eingerichtet, dass sie absichtlich fehlschlägt.
aAbgesehen davon sind die Mitteilungen rein allgemein und ändern ihre Gründe für die ständige Ablehnung meiner Auszahlung. Zum Beispiel mehrmals nach einer erneuten Verifizierung fragen, wenn diese bereits abgeschlossen ist (dreimal eingereicht), dann ein Nachweis meiner Einzahlungen, dann einfach ohne Erklärung stornieren.
Ich habe am 17. Februar 30 $ eingezahlt, ohne Boni und ich gewinne weiter, also entschied ich mich, 650 $ abzuheben und reichte diese Anfrage ein. Die Einzahlung wurde gelöscht und mein Konto bei Boho sagte, dass es keine Einschränkungen (keine Bonusbeschränkungen) gab, die mich daran hinderten, diesen Betrag abzuheben.
Dann spielte ich weiter mit dem Guthaben und zahlte zusätzlich $30 ein, um weiterzuspielen. Als ich dann wieder gewann, hob ich 350 $ ab, wieder ohne Bonusbedingungen.
Fast sofort wurden beide ohne Erklärung storniert. Also ging ich in mein Konto und stellte fest, dass ich meine Verifizierungsanforderungen nicht erfüllt hatte. Boho hat nicht gesagt, dass ich das mal überprüfen musste, sie haben einfach nur abgesagt, aus welchen Gründen, weiß ich nicht. Nachdem Sie also alle Dokumente eingereicht und alle außer dem Telefon verifiziert haben (sie haben diese Anforderung übrigens nie erwähnt, wenn sie stornieren, ich denke, sie haben es absichtlich unmöglich gemacht, dass jemand die Telefonnummern verifiziert, um den Zugriff auf Ihre Gewinne einzuschränken)
Ich höre überhaupt nie vom Support-Team, wenn ich ihnen jedes Mal eine E-Mail sende, wenn meine Anfrage storniert wird, nur von der Widerrufs-E-Mail mit unterschiedlichen Gründen.
Dann, nachdem ich das Geld für meine 350 $ gewonnen habe, meine 2. Einzahlung am 17. Februar für 30 $ mit Guthaben auf meinem Boho-Konto, sehe ich, als ich mein Bankkonto am 20. Februar überprüfte, dass die Einzahlung abgelehnt wurde ??
Also fragte Boho dann immer wieder nach Beweisen, die ich hinterlegt hatte. Ich habe keine Ahnung, was passiert ist, und dies geschah, nachdem ich Ihnen bereits meine Beschwerde geschickt hatte. Daher stellt Boho jetzt meine beiden Auszahlungen in Frage, obwohl die erste Auszahlung von 650 $ vor der zweiten Auszahlungsanforderung von 650 $ beantragt wurde, was überhaupt nichts mit der 2. Auszahlungsanforderung von 350 $ zu tun hat. Dennoch kombinieren sie die beiden und lehnen sie beide ab.
Ich habe mehrmals versucht, jetzt verschiedene Beträge abzuheben, um zu sehen, ob sie sie in kleineren Schritten genehmigen, aber sie lehnen dies ab, lehnen ab und lehnen ab. Wenn ich nicht auf das Geld zugreifen kann, das durch die abgelehnte zweite Einzahlung gewonnen wurde, was außerhalb meiner Kontrolle liegt, sollten die ersten Gewinne, die ich fair und ehrlich bei einer genehmigten Einzahlung ohne angehängte Bonusbedingungen gewonnen habe (ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen), ohne ausbezahlt werden Frage .
Ein weiterer Fehler ist, dass, wenn ich versuche, Geld abzuheben und es wieder auf die Zahlungsmethode einzahlen zu lassen, mit der ich eingezahlt habe (Masterkarte), meine Adresse niemals akzeptiert wird, also bitte ich um eine Bankeinzahlung. Sie haben mich auch nie danach gefragt, was ich seltsam und verdächtig finde, weil eine Bedingung, über die ich gelesen habe, lautet, dass Sie bei einer Auszahlung die gleiche Methode verwenden müssen, die Sie zur Einzahlung verwenden, außer dass ich sie nie zur Bearbeitung bringen kann. Sie akzeptieren problemlos Einzahlungen, machen aber eine Auszahlung unmöglich. Ich bringe dies zu Ihrer dringenden Aufmerksamkeit, Nic, da meiner Erfahrung nach die Bewertung von 7,5 sehr irreführend ist. Ich wäre niemals beigetreten, wenn ich gewusst hätte, wie sie tatsächlich agieren und ihre Spieler behandeln.
Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war gestern Abend. Wieder abgelehnt. Ich habe beantragt, jetzt weniger Geld zu erhalten, 535 $, das ist der Betrag, den sie auf der Gewinnerseite beworben haben. Ich habe gewonnen, bevor ich versucht habe, 650 $ abzuheben. Seien Sie gespannt, warum sie dies zweifellos auch ablehnen werden.
Ich habe jetzt das verbleibende Guthaben ausgespielt und versucht, ohne Einzahlung mehr zu gewinnen, dummerweise hätte ich das Guthaben bei 1000 $ belassen sollen, aber ich dachte, wenn ich ohne weitere Einzahlung mehr gewinnen würde, hätten sie keine Möglichkeit, sich weiterhin zu weigern . Sie beziehen sich immer wieder auf die abgelehnte Einzahlung von 30 $ als Grund für die Ablehnung des gesamten Betrags, wenn die beiden Auszahlungsanträge völlig getrennt waren.
Sie sind ein sehr unehrliches Casino und ich kann es mir kaum leisten, Geld zu verlieren, das ich gewonnen habe, da ich mich jetzt ganztägig um meinen Ehemann kümmere und ich hoffte, ich könnte etwas Geld gewinnen, um einige Rechnungen zu bezahlen. Ein Risiko, aber als ich es tat, war ich überglücklich, nahm eine Last von meiner Brust. Dann ist es seither stressig.
Ich hoffe wirklich , dass Sie der Sache für mich auf den Grund gehen können , zumindest verstehen , warum ihr Mastercard - und Telefon - Verifizierungssystem ein Schein ist , der zum Scheitern verurteilt ist . Ich bin übrigens in Australien.
Mit freundlichen Grüßen für jede Hilfe, Erklärung.
Hochachtungsvoll
Denice A*****
Hi Nick and thank you for replying.All documents apart from phone verification are approved. Which are :
My address
My method of deposit
My identity
The phone is impossible to verify due to not ever allowing me to receive the sms code necessary to send to Boho to verify . It’s as though the deliberately have this set up to fail on purpose .
aApart from that communications are purely generic and they change their reasons for continuously refusing my payout .For example asking several times for reverification when it’s already been completed ( 3 times submitted) then proof of my deposits, then just canceling without explanation.
I deposited $30 on 17th Feb, no bonuses attached and keep winning, so I decided to withdraw $650 and submitted that request . The deposit was cleared and my account with Boho said there were no restrictions ( no bonus restrictions) preventing me from withdrawing this amount .
Then I continued playing with the balance and also deposited $ 30 extra to keep playing . Then when I won again ,I withdrew $350 , again without bonus conditions .
Almost straight away both were canceled no explanation ..So I went into my account and this is where I discovered that I had not actually completed my verification requirements. Boho did not say that time I needed to verify , they simply just canceled on what grounds I do not know . So after submitting all the documents and having all but the phone verified ( they have never mentioned this requirement by the way when they cancel , I think they deliberately have made it impossible for anyone to verify the phone numbers in order to restrict accessing your winnings)
I never hear from the support team at all when I email them each time my request is cancelled , only from the withdrawal email with different reasons .
Then , after I won the money for my $350 my 2nd deposit on the 17th of February for $30 deposit with funds in my boho account I see when I checked my bank account on the 20th of February that the deposit was rejected ??
So , Boho then kept asking for proof I had deposited. I have no idea what has happened and this occurred after I had already sent you my complaint . Therefore, Boho is now questioning both my withdrawals, even though the first $650 withdrawal was requested before the second withdrawal request of $650, completely nothing to do with the 2nd withdrawal request of $350 . Yet they are combining the two and refusing them both .
I have attempted several times to withdraw various amounts now to see if they will approve them in smaller increments but they keep refusing, refusing and refusing . If I cannot access the money won by the rejected 2nd deposit, which is out of my control , surely the first winnings I won fair and square on a approved deposit without bonus conditions attached ( I read their terms and conditions ) should be be paid without question .
Another glitch is that when I try to withdraw money and have it deposited back into the method of payment I used to deposit ( master card) it will never accept my address, so I ask for a bank deposit. They have never questioned me about this either , which I find odd and suspicious because one condition I read about is that when you withdraw you must withdraw using the same method you use to deposit, except I can never get it to process . They easily accept deposits , but make it impossible to withdraw . I am bringing this to you for urgent attention Nic , as in my experience the 7.5 rating is very misleading . I would never have joined if I knew how they actually operate and treat their players .
The last time I heard from them was last night . Again rejected . I have requested to receive less money now $ 535 which is the amount they advertised on the winning page I won before I tried to withdraw $650 . Be interesting to see what, why they will no doubt refuse this too .
I have played out the remaining balance now, trying to win more with no deposit, silly me, I should have left the balance at $1000, but I thought if I won more with no further deposit, then they would have no recourse to keep refusing . They keep referring to the $30 rejected deposit as reason for the entire amount being refused when the two withdrawal requests were entirely separate .
They are a very dishonest, casino and I can hardly afford to lose money I have won as I now care full time for my very I’ll husband and I hoped I could win some money to pay some bills . A risk , but when I did , I was over the moon, took a burden off my chest . Then it’s been stressful ever since .
I truly hope you can get to the bottom of this for me , at least see why their Mastercard and phone verification system is a sham designed to fail . I am in Australia by the way .
Kindest Regards for any assistance, explanation.
yours faithfully
Denice A******
Lieber Nick, nach vielen Gesprächen im Live-Chat mit Eli, die eine Liste von Transaktionen von meiner BankWest Mastercard belegen, die die Einzahlungen und die für 3 Transaktionen erhobene Barvorschussgebühr deutlich zeigt, bestehen sie jetzt auf einer bestimmten Transaktionszeit? Eli akzeptiert nichts anderes. Ich habe höflich meinen Fall vertreten und gesagt, dass Zeit niemals auf einem Kontoauszug enthalten ist!! Meine Bank hat dies bestätigt. Noch besorgniserregender ist es, nachdem ich am selben Tag den letzten Betrag gewonnen und überprüft habe, welche Verfügbarkeit für eine Auszahlung ohne Bedingungen (keine Boni verwendet) vorhanden ist. Der Betrag sagte, dass alles in Ordnung sei, um ohne Einschränkungen ausgezahlt zu werden.
Als ich meine Mastercard-Transaktionen überprüfte, gab es 3 Bargeldvorschüsse zu je 4,00 $, die meine Bank als Beweis für 3 Einzahlungen berechnete. Doch auf der Website des Casinos in meiner Brieftasche wurde die letzte Einzahlung von 30 $ während der Wartefrist abgelehnt, obwohl ich mit diesem Geld gewonnen habe. Diese Einzahlung hat nichts mit den anderen beiden Einzahlungstransaktionen zu tun, bei denen ich die anfängliche Auszahlung beantragt habe, aber ihr Vertreter sagt, dass sie alle miteinander verbunden sind?
Warum wurden mir 3 Bargeldvorschüsse berechnet, wenn 3 Tage später nur zwei Einzahlungen vom Casino akzeptiert wurden? Ich habe das Gefühl, dass sie aufgrund des Gewinns von zwei großen Beträgen alles versuchen, um mein Geld nicht auszuzahlen.
Alles, was sie immer wieder verlangen, ist die dritte Einzahlungszeit von $30, die ich, wie sie wissen, nicht bereitstellen kann, und deshalb werden sie mein Konto nicht verifizieren !!
Wenn aus irgendeinem Grund (und mir wurde nicht gesagt warum) die 3. Einzahlung null und nichtig ist, warum können sie dann nicht die nicht bestrittene Transaktionsabhebungsanforderung auszahlen, die ursprünglich abgelehnt wurde? Es riecht nach unmöglich zu erfüllenden Forderungen, wenn sie weiterhin auf einem Zeitpunkt der Transaktion bestehen, zu dem dieser nicht bereitgestellt werden kann. Sie versuchen offensichtlich ihr Bestes, um nicht auszuzahlen. Ich habe gestern ein kleines Experiment ausprobiert und von meiner anderen Institution eingezahlt, und es hat natürlich keine Probleme gegeben. Einzahlungen tun dies immer, aber der Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, ist nicht einfach, weil sie nicht ehrlich sind. Wer kann die ausstehende Einzahlung stornieren? Darf das Casino das?
Ehrlich gesagt, ist es für mich jetzt zu einem echten Grundsatz geworden, dies bis zum Ende durchzuziehen, da es nicht richtig ist, dass sie das Geld so einfach annehmen wie sie es tun, aber das Anti immer weiter erhöhen, was eine Verifizierung nahezu unmöglich macht. Ich verlasse mich auf Ihre Transparenz von dieser Firma, da es völlig unmoralisch ist, was sie mir durchmachen !! Ich habe jedes einzelne angeforderte Dokument zur Verfügung gestellt, aber sie ändern ständig die Regeln! Sie wissen, dass kein Kontoauszug Zeit liefern wird, und darauf verlassen sie sich, um aus der Zahlung herauszukommen? Wo ist die Rechtmäßigkeit, auf einer Zeit zu bestehen? Es ist meiner Meinung nach ein Trick.
Ich werde versuchen, aus Neugierde erneut abzuheben, da ich bei meiner Einzahlung von meiner anderen Institution erneut gewonnen habe. Ich erwarte jedoch das gleiche Ergebnis, da sie mein Geld nicht ohne den Zeitpunkt der letzten Einzahlung von 30 $ freigeben, die ich mit meiner ursprünglichen Methode getätigt habe bei ihnen einzuzahlen. Offensichtlich wurde es von der Bank freigegeben, da mir die Barvorschussgebühr in Rechnung gestellt wurde und auf dem Kontoauszug steht.
Danke Nic, es ist, wie ich schon sagte, das Prinzip, da ich nicht in der Lage bin, Geld zu verlieren. Ich wollte nur das, was ich ursprünglich fair und ehrlich gewonnen habe, jetzt, da das Guthaben auf meinem Boho-Konto 600 $ beträgt, würde ich es einfach gerne herausholen und mich nie wieder mit diesem unehrlichen Casino und seinen lächerlichen Forderungen befassen.
Dear Nick , after many conversations on live chat with Eli , proving a list of transactions from my BankWest Mastercard clearly showing the deposits and the cash advance fee charged for 3 transactions, now they are insisting on a specific transaction time ?? Eli will not accept anything else . I have politely pleaded my case saying that time is never included on a bank statement!! My bank confirmed this . Also , more worrying is after I won the last amount on the same day and checked to see what availability was to withdraw with no strings attached ( no bonuses used ) the amount said all was ok to be withdrawn no restrictions.
When I checked my Mastercard transactions there were 3 cash advances for $4.00 ea , which my bank charged as proof 3 deposits were made . Yet on the casino’s site in my wallet the last deposit of $30 was rejected during their pending period, even though I won on that money . This deposit has nothing to do with the other two deposit transactions where I requested the initial withdrawal , yet their representative is saying they are all linked together ?
Why was I charged 3 cash advances when only two deposits were accepted 3 days later by the casino ? I feel due to winning two large amounts, they are trying everything not to pay out my money .
All they keep requesting is the $30 , third deposit time which as they know I cannot provide and this is why they won’t verify my account !!
if for some reason (and I haven’t been told why ) the 3rd deposit is null and void, then why can’t they pay out the non disputed transaction withdrawal request that was initially rejected? It smacks of impossible demands to meet when they are continuing to insist on a time of transaction when it cannot be provided . They obviously are trying their hardest not to pay out. I tried a little experiment yesterday and deposited from my other institution and it went through no problem of course . Deposits always do , however trying to withdraw is not easy because they are not honest .Who has privy to cancelling the pending deposit? Can the casino do this ?
Honestly , it’s now become a real principle for me to see this to the end as it is not right that they accept one’s money as easily as they do, yet keep upping the anti , making verification near impossible to complete . I am depending on you for transparency from this company as it is completely immoral what they are putting me through !! I have provided every single document that they have requested, yet they keep changing the rules ! They know that no bank statement is going to provide time and this is what they are relying upon for getting out of paying ? Where is the legality in insisting on a time ? It is a ploy in my opinion .
I will attempt to withdraw again out of curiosity as I won again on my deposit from my other institution, I expect the same outcome however as they won’t clear my funds without the time of the last deposit of $30 I made through my original method of depositing with them . Obviously it was cleared by the bank as the cash advance fee has been charged to me and is on the statement .
Thanks Nic ,it is as I said before, the principle as I am not in a position to lose money . I just wanted what I won fair and square originally, now with the balance being $600 in my Boho account I would just be happy to get it out and never deal with this dishonest casino and their ridiculous demands ever again .
Genau wie ich dachte, kann ich mein Geld auf keinen Fall abheben, da Sie das Geld nur auf die gleiche Weise abheben können, auf die Sie es eingezahlt haben, aber alle Zugänge sind blockiert. Daher habe ich beantragt, dass es abgehoben und stattdessen auf mein Bankkonto eingezahlt wird, da Sie mit dieser Methode in die Endphase gehen können, nur um abgelehnt zu werden, da keine Überprüfung erfolgt / kommt, natürlich nicht !! Sie können es nicht überprüfen, sie machen es unmöglich. Warum haben sie meine ausstehende Transaktion storniert, nachdem ich gewonnen und nachdem ich die Auszahlung der Gewinne aus der Einzahlung beantragt hatte, und dann auf eine Zeit bestanden, damit sie sagen können, dass wir Sie aufgrund der Stornierung der Transaktion nicht bezahlen können?? Meine Bank hat mir eine Gebühr für Bargeldvorschuss berechnet, die beweist, dass ich eingezahlt habe. Boho Casino als Händler ist der einzige, der ausstehend stornieren kann. Wie sie überprüft werden können und wie 7,5 von 10 sind, ist mir schleierhaft, ob sie so arbeiten. Ich interessiere mich für die Ausreden, die sie anbieten werden.
Just as I thought, no way I can withdraw my money as you can only withdraw the money from the same way you deposited , yet all avenues are blocked . Hence I requested it to be withdrawn and put into my bank account instead as you can proceed to the final stages with that method , just to be refused on the grounds of no verification was /is forth coming, of course it’s not !! You can’t verify, they make it impossible . Why did they cancel my pending transaction after I won and after I requested withdrawal of the winnings made from the deposit, then insist on a time so they can say we can’t pay you due to the cancellation of the transaction?? My bank has charged me a fee for cash advance which proves I deposited. Boho casino as the merchant is the only one who can cancel pending .How they can be reviewed and as 7.5 out of 10 is beyond me if this is how they operate . I am interested in the excuses they will offer .
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie diese zusätzlichen Gespräche von mir erhalten, aber ich würde mich über weitere Mitteilungen freuen. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Casino die ausstehende zweite Einzahlung blockiert hat, weil ich bei meinen beiden ersten Einzahlungen gewonnen habe, und dies als Ausrede benutzt, um meine Einzahlung nicht zu verifizieren, da sie nicht auf meinem Kontoauszug oder ihrem Ende erscheint, weil sie storniert haben es während des anhängigen Prozesses. Warum sonst habe ich 4,00 $ x 3 Barvorschussgebühren auf meiner Mastercard-Transaktionsliste? (Wenn es legal storniert würde, würden die 4,00 $ Gebühr auch zurückerstattet) an genau dem Tag, an dem ich eingezahlt und gewonnen habe, mit den beiden fraglichen 30 $-Einzahlungen nicht eine separate spätere Einzahlung von 60 USD am selben Tag? Der Überprüfungsprozess, um eine Zeit anzugeben, ist lächerlich. Sogar mein monatlicher Kontoauszug, den ich bekomme, hat nie eine Zeittransaktion, wenn er verarbeitet wird. Ich habe ihnen jede Bestätigung gegeben, die sie bei der Anmeldung verlangen. Erst nachdem ich gewonnen hatte und eine Auszahlung wünschte, wurden mir immer mehr Verifizierungsanforderungen gestellt. Klingt das nicht verdächtig? Jetzt bin ich bereit, einfach das Geld zu akzeptieren, das ich mit der ersten Einzahlung gewonnen und $650 angefordert habe, da dies von der zweiten Einzahlung getrennt ist, obwohl sie sagen (Eli im Live-Chat), dass alle Transaktionen „verknüpft" sind, wie? Wenn sie die Überprüfung unmöglich machen, wie sind sie dann legal? Niemand kann mehr bieten als ich. Ich habe alles verschickt. Ich habe nicht viel Vertrauen darin, jemals meine Gewinne zu sehen, ich hoffe nur, dass Sie sich nicht darauf verlassen, dass sie antworten, warum sollten sie, wenn niemand sie zur Rechenschaft ziehen kann. Ihre Bewertung von 7,5 muss jedoch angepasst werden.
Wann erwarte ich ein Update?
Denice
I’m am not sure if you are receiving these additional conversations from myself, however I would appreciate some further communication. I firmly believe that due to myself winning on my two first deposits, the casino has blocked the pending second deposit and using this as the excuse to not verify my deposit as it isn’t showing up on my bank statement or their end because they canceled it during the pending process. Why else do I have $ 4.00 x 3 cash advances fees on my Mastercard transactions list ?( If it was cancelled legally the $ 4.00 fee would also be refunded )on the exact day I a deposited and won with the two $30 deposits in question not a separate later $60 deposit, the same day? The verification process to provide a time is ridiculous. Even my monthly bank statement I get never has a time transaction when it’s processed . I have given them every verification they request on signing up . Only after I won and wanted withdrawal was I given more and more verification demands . Doesn’t that sound suspicious? Now, I am prepared to just accept the money I won with the first deposit and requested $650 as this is separate from the 2 nd deposit, even though they are saying ( Eli in live chat ) that all transactions are " linked", how? If they make verification this impossible, how are they legal ? No one can provide more than I have . I have sent everything . I don’t have much faith in ever seeing my winnings, I will just hope that you don’t rely on them to reply , why would they if no one can hold them to account . However, your 7.5 rating needs adjustment.
When will I expect an update?
Denice
Vielen Dank an AgathasAttic1 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas (tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you AgathasAttic1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Danke Nic, sie haben gesagt und sagen immer wieder, dass sie eine Erklärung mit Informationen wollen, von denen ich nicht glauben kann, dass sie sie möglicherweise liefern, sie haben eine Einzahlung abgelehnt, wollen, dass ich beweise, dass es die war, bei der ich gewonnen habe?
Thanks Nic, they have said and keep saying that they want a statement with information I cannot believe possibly provide, they rejected a deposit , want me to prove it was the one I won on ?
Ich habe viele Bewertungen über dieses Casino gelesen, dem ich aufgrund Ihrer Bewertung von 7,5 und Ihrer positiven Bewertungen darüber beigetreten bin. Leider hätte ich die Kundenrezensionen lesen sollen, bevor ich mich angemeldet habe. Sie sind berüchtigt dafür, Auszahlungen nie mit der ständig erforderlichen zusätzlichen Verifizierung zu honorieren und den Anti zu erhöhen, wenn Sie immer mehr angeforderte Unterlagen senden. Sie haben eine Einzahlung abgelehnt, nachdem ich gewonnen hatte, und sagen, dass sie die spätere Einzahlung anfechten, wenn ich erneut eingezahlt und wieder gewonnen habe? Wie können Sie dieses Casino unterstützen? Hast du die anderen Bewertungen gelesen? Ich halte keine Unterstützung oder positive Ergebnisse in Aussicht, sie sind einfach kriminell in ihrer Absicht, ihre Kunden zu ehren, die rechtmäßig Geld gewonnen haben.
Lektion gelernt .
I have read lots of reviews about this casino which I joined on the premise of your 7.5 review rating and your positive reviews about it. Unfortunately I should have read the customer reviews before joining . They are notorious for never honouring withdrawals with the extra verification required all the time and upping the anti when you do send more and more requested paperwork .Yet ,?they fake deposits regardless of verification?? They rejected a deposit after I won and are saying that when I re deposited and won again they are challenging the later deposit? How can you endorse this casino ? Have you read the other reviews? I don’t hold out any support or positive outcome, they are simply criminal in their intent towards honouring their customers rightfully won money .
lesson learned .
Ich habe das Konto bei diesem Casino geschlossen, da ich kein Vertrauen darin habe, irgendwelche Gelder von ihnen zu bekommen, da ich ähnliche Bewertungen von Leuten wie mir gelesen habe, die genau die gleichen Probleme mit ihren unmöglichen Anfragen haben, das Lego Ihrer Einzahlungen zu beweisen, nachdem sie Ihre abgelehnt haben Einzahlung während des ausstehenden Prozesses, nachdem Sie gewonnen und eine Auszahlung beantragt haben. Ich habe auch kein Vertrauen darin, dass Sie mir mit einem günstigen Ergebnis helfen können.
Bitte nehmen Sie ihnen ihre 7,5-Bewertung ab, damit andere nicht zu sehr von Ihrem falschen Sicherheitsgefühl angezogen werden, wenn Sie sie als sicheres Casino bezeichnen. Sie sind sicherlich alles andere als .
I have closed the account with this casino as I have no faith in getting any monies from them as I have read similar reviews from people like me who have exactly the same issues with their impossible requests to prove the Lego of your deposits after they reject your deposit during the pending process after you win and request withdrawal. I also have no faith in yourselves being able to assist me with a favourable outcome either .
pkease do take their 7.5 rating off them so others are too not sucked in by your false sense of security in endorsing them as a safe Casino . They are certainly anything but .
Hallo AgathasAttic1,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Wenn Ihr Konto jetzt geschlossen ist, können Sie bitte bestätigen, ob Sie noch unsere Hilfe benötigen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hello AgathasAttic1,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. When your account is now closed, can you please confirm if you still need our assistance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Nun, ich würde gerne glauben, dass Sie sich diese Jungs ansehen und Ihre Bewertung überprüfen würden. Tipp: Lesen Sie zum Beispiel die vielen Kundenbewertungen auf Trustpilot.
well I would like to think you would look into these guys and review your rating . Tip : read the many customer reviews on trustpilot for instance.
Liebe AgathasAttic1,
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Das Casino hat jedoch noch keine ungelösten Beschwerden bei uns. Die Herabsetzung der Bewertung durch zukünftige ungelöste Beschwerden, falls vorhanden, könnte dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Da Sie Ihr Konto geschlossen und darauf hingewiesen haben, dass keine weitere Hilfe benötigt wird, können wir leider nichts tun und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear AgathasAttic1,
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the casino has no unresolved complaints with us yet. The decrease in the rating caused by future unresolved complaints, if any, might help to change the casino's approach.
Unfortunately, as you have your account closed and advised no more assistance is needed, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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