Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat es geschafft, uns den unterstützenden Beweis dafür zu liefern, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, bei denen er keine Einzahlungsboni verwendet hat. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spielte mit Freispielen und verdiente Geld, als ich abholen wollte, fragten sie nach meinen Dokumenten, als ich die Dokumente schickte, akzeptierten sie mich ... danach bat ich sie, meinen Adressnachweis zu überprüfen. nach einer Minute haben sie mein Konto gekündigt. und nein, sie wollen mir den Grund sagen ... danach habe ich eine E-Mail erhalten, um die Dokumente zu senden, ich habe die Dokumente erneut gesendet und sie sagen, dass sie kein Konto mehr für mich eröffnen werden. Ich weiß wirklich nicht, was das Problem ist, ich habe alle Spielregeln beachtet. Ihnen erklären, warum sie mein Konto geschlossen und die Dokumente akzeptiert haben.
Hallo Estewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Dokumente von ausreichender Qualität vorgelegt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe Dokumente Selfie-ID, Pass-Selfie und 2 Adressnachweise von der Bank gesendet. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und hatte einen Gewinn von 0,54 LTC, den ich abheben wollte, weil es das Maximum ist, das ich vom Bonus ohne Einzahlung abheben kann. Bitte lassen Sie es sie wissen und fragen Sie, worum es geht, aber gestern haben sie mich per E-Mail gebeten, die Dokumente erneut zu senden, und jetzt warte ich auf die Überprüfung durch den Manager. Sie haben mich 3 Stunden nach Schließung des Kontos dazu aufgefordert ... jetzt habe ich immer noch keinen Zugriff auf das Konto und mir wurde gesagt, ich warte darauf, dass der Manager das Dokument überprüft.
Danke für deine Antwort, Estevan. Lassen Sie uns in diesem Fall noch ein paar Tage Zeit, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde geöffnet lassen, also teilen Sie uns bitte mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.
Ja, sie haben mir geantwortet und ich weiß nicht, warum mein Konto geschlossen wurde, sie haben die Dokumente akzeptiert, soweit ich weiß. Aber ihre Antwort ist erstaunlich. Sie sagten, dass ich im Spiel geschummelt habe. Ich werde Ihnen jetzt ihre Antwort schicken ... Ich habe weder vom Schummeln noch vom Roulette-Spielen oder so etwas profitiert.
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Lieber Olivier, vielen Dank, dass Sie Ihr Konto bei Big Dollar erstellt haben. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den unten stehenden Link. Bestätigen Sie meine E-Mail-Adresse Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, zu kontaktieren. Liebe Rega
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## Ticket wiedereröffnet ## Informationsanfrage Bair Gaia Fr, 18.03.22 20:41 Uhr Ich verstehe nicht, was Sie mir mit dieser Nachricht sagen wollten, was ich falsch gemacht habe, was ich überquert habe, ich weiß es wirklich nicht , Es ist mir bewusst
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## Ihr Ticket ist jetzt gelöst! ## Informationsanfrage Nadia Fr, 18.03.22 19:32 Uhr Lieber Freund, das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -technologien
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Zurück im Spiel? Die wirst du brauchen 😉
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So 20.03.2022 01:10 Uhr
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um den Kundenservice zu bewerten, den Sie erhalten haben.
Schlecht, ich bin nicht zufrieden
Hier ist eine kurze Erinnerung an den betreffenden Fall: Informationsanfrage
Bair Gaia Fr, 18.03.22 20:41 Uhr Ich verstehe nicht, was Sie mir mit dieser Nachricht sagen wollten, was ich falsch gemacht habe, was ich überquert habe, ich weiß es wirklich nicht, ich bin mir dessen bewusst Regeln, aber ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe. Sie haben mir nicht genau gesagt, was der Grund für die Schließung meines Kontos war.
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Von: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Gesendet: Freitag, 18. März 2022 20:32 Uhr
An: p***@hotmail.com
Betreff: Re: Ticket #UW7KA: Informationsanfrage Nadia Fr, 18.03.22 19:32 Lieber Freund,
Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
Entwicklung von Strategien zur Erlangung unlauterer Gewinne;
betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger getätigter Zahlungen;
Erstellen von zwei oder mehr Konten;
Roulettespiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze für Schwarz/Rot oder Gerade/Ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Das Platzieren von Wetten auf Schwarz/Rot deckt nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab);
andere Arten von Betrug
oder im Land ihres Wohnsitzes bankrott geht, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe solcher Handlungen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.
Im Falle einer Rückbuchung auf das Konto behält sich das Casino das Recht vor:
dem Spieler eine Summe in Rechnung stellen, die dem verfügbaren Guthaben des Spielers entspricht.
Vielen Dank Estevan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Estewan!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von BOHO Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Ich bin mir fast sicher, dass das Casino Ihnen nicht antworten wird, weil sie sehr arrogant und unangenehm sind. Ich habe sie gebeten, mir zu sagen, warum sie es nicht wollten, ich habe wirklich keine Spielregeln verletzt.
Hallo Estevan & Casino Guru Team!
Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich der Kontoschließung auf folgende Bedingungen verweisen:
„Das Verschieben einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder das Platzieren einer neuen Einzahlung(en), während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem noch verfügbar sind Spiel ist verboten."
Darüber hinaus hat der Spieler die gleiche Aktivität bei anderen Casinomarken ausgeübt, insbesondere bei BitKingz Casino, wo er eine entsprechende Beschwerde hat.
Die Spielhistorie wurde dem Casino Guru Repräsentanten zur Verfügung gestellt. Unter Berücksichtigung der Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurde das Konto des Spielers geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
BOHO Casino-Team
Erstens habe ich keine Einzahlung getätigt, zweitens war der einzige Gewinn, den ich hatte, ein Bonus ohne Einzahlung, beweisen oder zeigen Sie mir, wo ich einen Gewinn hatte, wie Sie sagen, dass ich es getan habe. Ich spielte das Spiel, bekam einen kostenlosen Bonus und beendete das Wetten ordentlich. Es hatte einen Gewinn und brach die Regel. Finden Sie mir die genaue Geschichte des Gewinns, bei dem ich die Regel gebrochen habe. Sie nehmen einfach an, ich wollte es, aber ich tat es nicht.
Lieber Estewan,
Bitte beachten Sie, dass wir jetzt alle Dokumente und Informationen überprüfen, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt werden. Sobald wir alle erforderlichen Informationen geprüft haben, teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit.
Lieber Estewan,
Nachdem wir die uns von BOHO Casino zur Verfügung gestellten Unterlagen geprüft und unsere Meinung zu diesem Thema geäußert hatten, baten uns die Casino-Vertreter um etwas mehr Zeit, damit sie uns weitere Unterlagen zur Verfügung stellen können, um die Informationen zu diesem Fall zu vervollständigen.
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, alle Variablen vollständig zu verstehen, um mit dieser Beschwerde fortzufahren, daher bin ich sehr dankbar für Ihre zukünftige Geduld.
Hallo Estewan,
Wir haben die Informationen dem Casino Guru-Vertreter zur Verfügung gestellt, die derzeit überprüft werden. Wir werden in Kürze die vollständige Antwort bereitstellen.
Respektvoll,
Boho-Casino
Lieber Estewan,
Wir haben alle Informationen, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, sorgfältig geprüft. Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es zahlreiche Hinweise darauf gab, dass Sie ein doppeltes Konto verwendet haben, was vom Casino verboten ist. Alle vom Casino vorgelegten Beweise waren ausreichend und überzeugend, um diese Situation zu beweisen.
Leider können wir Sie unter diesen Umständen nicht unterstützen und diese Beschwerde wird abgelehnt. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Da keine weitere Antwort des Spielers erfolgte und aus den zuvor genannten Gründen weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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