Der Spieler aus Kanada forderte die Schließung beider Casino-Konten aufgrund von Spielsucht, aber nur das Telegram-Konto wurde geschlossen, was zu einem Verlust von 2000 $ in LTC führte. Dieses Versehen verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, da der Spieler beabsichtigte, beide Konten zu schließen.
Hallo Team,
Ich hatte die Schließung beider Konten bei Telegram und des Kontos auf der Website beantragt, die beide gleich sind. Allerdings haben sie nur das Telegram-Konto geschlossen, was dazu führte, dass meine Sucht überhandnahm und ich 2000 $ in LTC an sie verlor. Ich habe im Telegram-Livechat angegeben, dass ich beide Konten aufgrund eines Glücksspielproblems schließen lassen möchte, und sie haben nur mein Telegram-Konto geschlossen. Das verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Sie sollen die Sicherheit der Spieler gewährleisten und haben dies nicht erreicht oder getan.
Hallo sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie ihnen gegenüber eine Sucht erwähnt haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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