Coolbet Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen bat um Unterstützung bei der Schließung seines Coolbet-Kontos. Er war der Meinung, dass dies unter unfairen Umständen geschah, nachdem er rund 20.000 NOK gewonnen hatte. Nach einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung wurde das Konto ohne Begründung geschlossen, und der Spieler wies einen negativen Kontostand auf, was die Befürchtung eines möglichen technischen Fehlers aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für weitere Informationen, doch aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler beschwert sich über eine ausstehende Auszahlung von 2.000 €, die seit über einem Monat nicht bearbeitet werden konnte, obwohl er ein langjähriger Nutzer mit einer Historie erfolgreicher Auszahlungen ist, und äußert seine Besorgnis über weitere 3.000 €, die auf dem Konto liegen. Der Spieler hat den Kundendienst mehrfach kontaktiert und ihm wurde mitgeteilt, dass die Verzögerung auf eine „Sicherheitsüberprüfung“ zurückzuführen sei, er hat jedoch keine konkreten Informationen oder Zeitpläne zur Lösung erhalten. Das Problem bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Norwegen hatte am 28. November einen Adressnachweis zur Kontobestätigung eingereicht, der jedoch bis zum 21. Dezember noch nicht überprüft worden war. Trotz wiederholter Anfragen antwortete das Casino weiterhin, dass es „daran arbeite“ und den Spieler daran hindere, auf Geld zuzugreifen oder es abzuheben. Das Beschwerdeteam intervenierte und bat das Casino um Unterstützung, wodurch der Spieler schließlich Geld abheben konnte. Der Spieler hatte jedoch später Probleme mit der Nichtverfügbarkeit von Krypto-Auszahlungsoptionen, was zu Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos führte. Der Fall wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Norwegen muss mit Verzögerungen rechnen, als er 230.000 NOK von Coolbet abheben möchte, obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich des Einzahlungsnachweises, eingereicht hat. Obwohl er eine Bestätigung erhalten hat, dass das Dokument die Anforderungen erfüllt, wird sein Konto weiterhin überprüft und die Auszahlungsanforderung wurde nicht bearbeitet. Die Kommunikation von Coolbet war vage und sein Konto wurde vorübergehend für eine Sicherheitsüberprüfung geschlossen, was zu Frustration führte.

Die Spielerin aus Norwegen musste sich mit einem verzögerten Verifizierungsprozess auseinandersetzen, nachdem ihr Konto gesperrt wurde, obwohl sie den erforderlichen Ausweis und den Adressnachweis umgehend eingereicht hatte. Obwohl sie über eine Woche zuvor einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis vorgelegt hatte, blieb dieser unbeachtet, was zu Frustration führte, da die Bearbeitungszeit die versprochene Dauer überschritt. Das Problem wurde behoben, als der Verifizierungsprozess nach einem Monat abgeschlossen war und ihr Konto wiederhergestellt werden konnte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Schweden konnte nach einer Glückssträhne 6.712 SEK nicht von Coolbet abheben. Das Casino verlangte eine Adressbestätigung und Bilder einer Bankkarte, die der Spieler digital verwendete. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs erhielt der Spieler keine Antwort und das Geld blieb einbehalten. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, eingereicht hatte, lehnte das Casino die von ihm gesendeten PDF-Dateien immer wieder ab. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino und forderte den Spieler auf, unveränderte Originaldokumente vorzulegen. Schließlich überprüfte das Casino die Dokumente und verarbeitete die Zahlung, sperrte anschließend jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Zahlung erhielt.

Der Spieler aus Norwegen hatte den KYC-Prozess bei Coolbet abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt. Allerdings hatte das Casino sein Konto geschlossen und sein Guthaben von 200.000 NOK ohne Angabe eines klaren Grundes beschlagnahmt. Der Spieler hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, aber das Casino reagierte nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler berichtete, dass sein Konto gesperrt worden sei und er seine Gewinne nicht erhalten habe. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.