Tipwin Casino SE - Das Spielerkonto wird geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Vor einem Monat habe ich versucht, zwei Auszahlungen vorzunehmen. Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung, dass die Auszahlungen bearbeitet und mir zugesandt wurden, aber ich habe nie Geld erhalten. Ich habe den Tipwin-Support kontaktiert und sie sagten mir, ich solle mich an Trustly (den Zahlungsanbieter) wenden, was ich auch tat. Trustly bat mich dann, Zahlungsbelege von Tipwin anzufordern, also bat ich den Tipwin-Support um die Belege, und sie sagten mir, die „zuständige Abteilung" würde sich bei mir melden.

Ich habe nie eine Quittung erhalten, sondern wurde angewiesen, eine Einzahlung mit einer anderen Methode vorzunehmen und die Auszahlung über diese vorzunehmen. Also habe ich mit meiner Bankkarte eine Mindesteinzahlung getätigt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber diese wurde nie bearbeitet.

Ich habe den Support immer wieder gefragt, warum es so lange dauert, und sie sagten immer wieder, sie würden sich bei mir melden, aber das taten sie nie. Stattdessen wurde mein Konto vor fast drei Wochen gesperrt, ohne dass ich eine Antwort erhalten hätte.

Ich habe mich erneut an den Support gewandt und dieselbe Antwort erhalten: Sie warteten auf eine Antwort der „zuständigen Abteilung" und würden sich bei mir melden, sobald sie diese hätten.

Ich habe nie eine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde, und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo dawwe92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tipwin Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, mein Konto wurde am 3. Mai verifiziert.

Ich habe nie einen Bonus genutzt.

Die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, war am 5. Dezember. Als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde, antwortete der Support, dass sie auf eine Antwort der „zuständigen Abteilung" warten und sich so schnell wie möglich bei mir melden würden. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Hallo dawwe92,

Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße

David

Vielen Dank, dawwe92, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo dawwe92,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Tipwin Casino SE einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Tipwin Casino SE,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die längere Sperrung des Spielerkontos erläutern könnten, da es an ausreichenden Erklärungen mangelt. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann der Spieler mit der Bearbeitung und Gutschrift der Auszahlungen auf seinem Konto rechnen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dawwe92,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich werde meine Bemühungen noch einige Tage fortsetzen, um dieser Angelegenheit mehr Zeit zur Lösung zu geben, da es unsere Priorität ist, jede Beschwerde nach Möglichkeit zu bearbeiten.

Ich habe auch nichts von ihnen gehört.

Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft. Haben Sie Vorschläge, was ich sonst noch tun kann?

Mit freundlichen Grüße

David

Lieber dawwe92,

Ich habe endlich eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und sie untersuchen die Angelegenheit. Ich hoffe, Ihnen in Kürze einige Neuigkeiten mitteilen zu können.

Lieber dawwe92,

Das Casino-Team wird voraussichtlich in Kürze entweder in diesem Beschwerde-Thread oder durch direkten Kontakt per E-Mail ein Update veröffentlichen. Ich vertraue darauf, dass es positive Neuigkeiten sein werden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,

Gestern habe ich eine E-Mail vom Tipwin-Support erhalten, in der ich nach meinen Bankdaten gefragt wurde, damit sie mir das Geld überweisen können. Ich habe ihnen meine Daten geschickt und eine E-Mail zurückbekommen, die den Eingang bestätigte. Aber seitdem ist nichts mehr passiert.

Lieber dawwe92,

Die Überprüfung Ihrer Bankdaten ist ein Routinevorgang, der sicherstellen soll, dass die Gelder auf das richtige Bankkonto überwiesen werden. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ein Teil Ihrer Gewinne auf Ihre Mastercard überwiesen wird, während der Rest auf das angegebene Bankkonto überwiesen wird. Dieses Vorgehen kann aufgrund bestimmter Vorschriften erforderlich sein. Normalerweise wird die Überweisung der Gelder innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen, daher bitte ich Sie während dieser Zeit um Geduld. Sie werden Ihre Gewinne garantiert erhalten.

Sehr geehrte(r) dawwe92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal,

Ich habe die Mittel heute Morgen erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüße

David

Lieber dawwe92,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Es ist ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen einen positiven Einfluss auf die Klärung der Situation hatten und dass Sie letztendlich Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru