Der Spieler aus Schweden hat Probleme mit Auszahlungen und dem Kontozugriff bei Tipwin. Obwohl er E-Mail-Bestätigungen für zwei Auszahlungsanträge erhalten hat, ist kein Geld eingegangen. Nachdem sein Konto fast drei Wochen lang ohne Erklärung gesperrt war, sucht er weiterhin nach Antworten vom Support, aber die Kommunikation ist zum Erliegen gekommen.
Vor einem Monat habe ich versucht, zwei Auszahlungen vorzunehmen. Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung, dass die Auszahlungen bearbeitet und mir zugesandt wurden, aber ich habe nie Geld erhalten. Ich habe den Tipwin-Support kontaktiert und sie sagten mir, ich solle mich an Trustly (den Zahlungsanbieter) wenden, was ich auch tat. Trustly bat mich dann, Zahlungsbelege von Tipwin anzufordern, also bat ich den Tipwin-Support um die Belege, und sie sagten mir, die „zuständige Abteilung" würde sich bei mir melden.
Ich habe nie eine Quittung erhalten, sondern wurde angewiesen, eine Einzahlung mit einer anderen Methode vorzunehmen und die Auszahlung über diese vorzunehmen. Also habe ich mit meiner Bankkarte eine Mindesteinzahlung getätigt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber diese wurde nie bearbeitet.
Ich habe den Support immer wieder gefragt, warum es so lange dauert, und sie sagten immer wieder, sie würden sich bei mir melden, aber das taten sie nie. Stattdessen wurde mein Konto vor fast drei Wochen gesperrt, ohne dass ich eine Antwort erhalten hätte.
Ich habe mich erneut an den Support gewandt und dieselbe Antwort erhalten: Sie warteten auf eine Antwort der „zuständigen Abteilung" und würden sich bei mir melden, sobald sie diese hätten.
Ich habe nie eine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde, und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Können Sie mir bitte helfen?
Hallo dawwe92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tipwin Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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