Nine Win Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund fehlender Teilnahmeberechtigung gesperrt.

GUTEN MORGEN ALLE,

Ganz einfach: Ich komme aus Großbritannien (England) und habe auf Ninewin gespielt, ohne eine Chance auf einen Gewinn zu haben, da ich gerade herausgefunden habe, dass wir aus Großbritannien kommen und ein Gebiet sind, in dem man kein Konto eröffnen kann. Meine IP-Adresse ist jedoch aus Großbritannien, meine vollständigen Informationen sind aus Großbritannien, mein Bankkonto ist aus Großbritannien. Allerdings können sich Personen aus Großbritannien bei Ninewin mit diesen Informationen anmelden, da das Konto genehmigt ist und sie Geld vom britischen Bankkonto einzahlen können.

Wir zahlen also Geld ein, ohne die Chance auf einen Gewinn zu haben, da wir bereits ab dem Zeitpunkt des Beitritts NICHT TEILNAHMEBERECHTIGT sind! Wie kann das möglich sein?

Alle Informationen kommen aus Großbritannien, daher weisen die obligatorischen Überprüfungen, die durchgeführt werden müssen, darauf hin, dass ich aus Großbritannien komme.

*Tatsächlich habe ich Gespräche mit Vertretern von Ninewine aufgezeichnet, die mir Bonusspins angeboten haben, wenn ich einen bestimmten Betrag einzahle.

Ich verlange förmlich die Rückzahlung aller eingezahlten Beträge, andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Neil L*****

Grüße

Neil L*****

Hallo leicesterneil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie jemals versucht, eine Auszahlung beim Casino anzufordern?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Morgen Nick,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Derzeit ist es nicht möglich, sich auf der Website anzumelden, um das genaue Datum zu überprüfen, ich würde jedoch sagen, dass ich dort seit 3/4 Monaten spiele. Was genau ist mit „verifiziert" gemeint?

Haben Sie jemals versucht, eine Auszahlung vom Casino zu beantragen? Nein

Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino? Nicht sicher

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es? Ich habe versucht, mich einzuloggen, um ein Gespräch zu führen, aber am Montag, den 23., ist die Website nicht erreichbar und die Domain-Registrierung ist abgelaufen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Neil

Lieber Leicesterneil,

Bestätigt, dass das Casino Ihre Dokumente überprüft hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jetzt auf die Website zugreifen können?

Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass Einzahlungen in solchen Fällen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig sind, da sie genauso behandelt werden wie Verluste, die in jedem anderen Casino entstehen. Rückerstattungen sind nur in Situationen möglich, in denen das Casino sich aufgrund von Länderbeschränkungen weigert, Ihre Gewinne auszuzahlen. Wenn das Casino Ihnen das Spielen erlaubt hat, sollte es Ihnen auch erlauben, Ihre Gewinne abzuheben.

Sollten Sie weitere Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) leicesterneil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.