Der Spieler aus Norwegen reichte am 28. November einen Adressnachweis zur Kontobestätigung ein, dieser war jedoch bis zum 21. Dezember noch nicht überprüft worden. Trotz wiederholter Nachfragen antwortet das Casino weiterhin, dass es „daran arbeitet“ und verhindert, dass der Spieler auf sein Geld zugreifen oder es abheben kann.
Ich musste mein Konto verifizieren, okay, normales Verfahren. Als letztes musste ich noch meine Adresse nachweisen.
Ich habe dies am 28. November eingereicht. Heute, am 21. Dezember, haben sie es immer noch nicht geschafft, es zu prüfen. Ich habe sie immer wieder gefragt, aber sie sagen immer wieder: „Wir arbeiten daran."
Dies ist ein einfacher Adressnachweis und sie brauchen so lange. Ich kann nicht spielen, auf mein Konto zugreifen oder Geld von ihm abheben. Absurd. Deshalb beschwere ich mich.
Hallo martinsollie12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coolbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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