Der Spieler aus Deutschland hat Geld von der Kreditkarte seiner Frau eingezahlt, danach hat er eine Rückerstattung beantragt. Wir haben beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat und die Bank seiner Frau sich geweigert hat, mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
ich habe mit der Kreditkarte meiner Frau gespielt. Da wir beide diese Kreditkarte benutzen für unsere raten oder bezahlung dachte ich mir nichts bei. Die n1 casino fand das nicht gut und hat mein gewinnt nicht ausbezalt. Alles schön und gut aber in deren AGB steht es das wenn man eine Kredirkarte von jemand anderes benutzt das die Einzahlungen zurück an diese karte bezahlt wird. Da ich ja die Einzahlung in höhe von 300 euro mit dieser kreditkarte getätigt hab müssten sie das geld was ich eingezahlt habe wieder zurückschicken.
bis heute habe ich keine antwort darauf bekommen und ich fühle mich verarscht!
Lieber Gökhan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Casino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten VISA / MasterCard, Zahlungssystemen Skrill / NETELLER oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir dies während der Sicherheitsüberprüfungen feststellen Wenn Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für den Verlust von Geldern, die von Konten Dritter eingezahlt wurden. "
Ich möchte den letzten Satz im obigen Absatz hervorheben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einzahlung von Konten oder E-Wallets von Drittanbietern verboten ist. Wenn Sie mit einer solchen Einzahlung gewinnen, werden Ihre Gewinne storniert und die ursprüngliche Einzahlung an den Dritten zurückerstattet. Wenn Sie jedoch verlieren, ist das Casino nicht für die verlorenen Gelder verantwortlich, sodass die Gelder nicht wiederhergestellt werden. Ich hoffe, ich habe es umfassend erklärt. Wenn ich etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
in der AGB steht doch aber das „ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet."
hier verstehe ich das die anzahlung die Ich mit der kreditkarte gemacht habe zurück an den Eigentümer zurückerstattet wird. Das heißt doch das Sie die getätigten einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht habe zurückgeben. Andernfalls ist es doch betrug wenn man die karte annimmt aber bei gewinn nicht ausbezahlen darf. Ich möchte den gewinn ja nicht mehr haben aber dann muss die Casino doch die Einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht hab zurückzahlen?
Vielen Dank Gökhan, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Vielen Dank.
Hallo Gökhan,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlungen immer noch nicht zurück haben? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Was ist ihr Standpunkt in dieser Situation?
Hallo Kristina,
Support hat mir geschrieben;
Lieber Freund,
Wir bearbeiten keine Rückerstattungen.
Freundliche Grüße,
N1 Casino Support Team
Vielen Dank, Gökhan. Ich möchte N1 Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren.
Hallo,
Lieber Gökhan, danke, dass du deine Erfahrungen geteilt hast.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Überprüfung Ihres Kontos feststellen können, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB korrekt beschlagnahmt wurden.
Die Verwendung von Zahlungssystemen von Drittanbietern ist untersagt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungssystems zurückgesandt wurde. Leider kann sich nur der Inhaber der Karte in Bezug auf diese Frage an seine Bank wenden.
Wir hoffen, dass die oben genannte Angelegenheit geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Hallo N1 Casino,
Da die Drittanbieterin meine Frau ist, weiß ich ja wohl, dass das Geld noch nicht zurückgebucht wurde.
Nehmen sie bitte ein Beispiel von anderen Casinos. Da darf man nur mit der registrierten Namen eine Einzahlung tätigen. Somit können sie auch verhindern, dass Leute wie ich ohne zu wissen oder ohne ein bösen Gedanken zu haben einen Fehler begehen die Kreditkarte von der Frau zu benutzen. Außerdem finde ich es trotzdem Quatsch. Meine Frau und ich haben den selben Nachnahmen. Ich könnte ihnen auch schriftlich von meiner Frau eine Bestätigung geben das ich die Karte benutzen darf. Ich finde das es sehr schade ist weil sie dadurch einen Spieler verloren haben, der Spaß hatte in ihrem Casino zu spielen.
Ich kann Ihnen auch beweisen das die Einzahlungen die ich getätigt habe noch nicht zurückerstattet wurden. Können sie es denn beweisen das sie es geschickt haben.
Gruß
Entschuldigen, welche Einzahlungen meinen Sie, die von uns nicht zurückerstattet wurden?
Erklaeren Sie bitte mehr.
Mit freundlichen Gruessen
N1 Casino
Die Einzahlungen, die ich mit der Kreditkarte meiner Frau gemacht habe. Deswegen haben sie den Gewinn ja nicht ausgezahlt, weil die Karte nicht mir gehörte..also müssen sie ja das Geld was ich in ihr Casino eingezahlt habe an die Kreditkarte meiner Frau zurückschicken. Steht in Ihrer AGB.
ich finde es sehr traurig das man nach Ausreden oder nach Fehlern sucht damit man kein Geld auszahlen muss. Dann auch noch das eingezahlte geld in das casino nicht zurückzubuchen wollen ist wirklich nicht schön. Ich fühle mich verarscht.
kurz gesagt; sie lassen es zu das man mit der kreditkarte des Partners einzahlt(ca 300 euro), nehmen die gewinne die ich gemacht habe zurück (gewinn 700 euro) und dann wollen sie auch noch das eingezahlte(300 euro) behalten.
Das heißt, Sie lassen es zu mit Kreditkarten zu spielen um im nachhinein zu sagen; „Wir zahlen den Gewinn nicht aus und sie kriegen ihr eingezahltes Geld auch nicht mehr zurück". Tut mir leid aber das ist verarschen bis zum geht nicht mehr.
Es geht mir hier um die eingezahlte 300 euro. Für sie ist das vielleicht wenig aber für mich is es viel Geld.
Gruß
Sehr geehrter Gökhan,
Es tut uns Leid, dass Sie solche negative Erfahrung erlebt haben.
Ich bemuehe mich noch einmal erklaeren: Nur der Inhaber der Karte darf sich an seine Bank in Bezug auf die Rückzahlung wenden. Das bedeutet, dass Ihre Frau muss die Bank kontaktieren, um nach die ganze Information zu erkundigen.
Mit freundlichen Gruessen,
N1 Casino
Entschuldigung, aber wir können es nicht mit Ihnen besprechen. Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem der Inhaber des Zahlungskontos die Bank kontaktiert hat. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für den Verlust von Geldern, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.
Freundliche Grüße,
N1 Casino
Achso meine Frau muss die Bank erstmal kontaktieren und das geld von ihnen verlangen? Dann erstatten sie das geld wieder zurück?
Eine andere Frage an N1 Casino. Reicht eine Vollmacht aus? Also eine Vollmacht von der Bank, das ich die Karte benutzen darf? Würdet ihr eventuell dann mein Gewinn ausbezahlen?
Ihr wollt mich doch verarschen. Eure AGBs, alles von euch ist nur ein kleiner Scherz. Meine Bank sagt, das wir uns in Verbindung mit IHNEN setzen müssen. Und ihr sagt was anderes.. TOLL!
N1 Casino,
Ich würde gerne wissen, warum diese Einzahlungen nicht zurückgegeben wurden. Sie befolgen nicht Ihre eigenen AGB. Bitte überdenken Sie die Rückerstattung aller Einzahlungen, da wir der Ansicht sind, dass es nicht in der Verantwortung des Spielers oder seiner Frau liegt, die Bank zu kontaktieren, wenn niemals Geld gesendet wurde.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Es ist einfach nur unglaublich. Geld nicht ausgezahlt und dann wird das eingezahlte geld auch nicht mehr zurückerstattet. Schwach sehr schwach N1!
Hallo Gökhan,
Wir haben Ihren Fall mit unserem Team und mit Maryna besprochen. Leider hat die Bank Ihrer Frau beschlossen, nicht zusammenzuarbeiten, und in diesem Fall können wir nichts tun. Sie haben in erster Linie gegen die AGB des Casinos verstoßen, daher können wir das Casino nicht dafür bestrafen, und ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen.
Wir konnten nur versuchen, das Casino zu kontaktieren, um eine andere Lösung zu finden, die leider nicht möglich war. Ich entschuldige mich, ich konnte nicht anders. Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, indem Sie ausschließlich mit Ihrer eigenen Kreditkarte einzahlen und auch die AGB des Casinos befolgen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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