N1 Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.

Leider wurden einige meiner Zahlungen nicht gutgeschrieben obwohl von meinem konto abgebucht!!!

Sehr geehrter Besucher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es ist nicht die erste Einzahlung.

bei der Bank war ich schon,

hier die Antwort:

"Hallo Savas,

setz dich bitte direkt mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung und klär den Sachverhalt ab.

Hier können wir nichts machen."

Es ist nicht die erste Einzahlung.

bei der Bank war ich schon,

hier die Antwort:

"Hallo Savas,

setz dich bitte direkt mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung und klär den Sachverhalt ab.

Hier können wir nichts machen."

Vielen Dank für Ihre Antwort, bestellungenduvan. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-/Kassiererhistorie posten (oder mir weiterleiten)? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

m chat immer die selbe Antwort.

wir leiten es weiter, sonst nichts!!!

ich habe sowohl mit meiner Bank, alsauch mit SOFORT KLARNA telefoniert.

dad Geld ist durch, bei beiden. Es muss beim zahlungsunternehmer des Casinos sein

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen – ich habe um eine Kassenhistorie gebeten, nicht um eine Einzahlungsquittung, und ich habe keine E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

???

Vielen Dank, bestellungenduvan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, bestellungenduvan,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Allerdings zeigen die Screenshots Ihrer Kontokasse Transaktionen von August 2023 bis jetzt, aber wenn ich es richtig verstanden habe, stehen auf Ihren Kontoauszügen Transaktionen, die im Juli 2023 getätigt wurden (außer einer, die eine Einzahlung bestätigt, die Anfang Oktober getätigt wurde). Können Sie uns in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte den Verlauf Ihres Casino-Kassierers für Juli 2023 zur Verfügung stellen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine oben genannte E-Mail-Adresse verwenden.

Und noch eine Frage: Wenn Sie von erfolglosen/nicht gutgeschriebenen Einzahlungen im Casino wussten, warum haben Sie dort weiterhin eingezahlt?

Jetzt möchte ich den Vertreter von N1 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes N1 Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Angelegenheit anhand der Details aus den oben bereitgestellten Screenshots bei den zuständigen Casino-Abteilungen untersuchen und uns über das Ergebnis der Untersuchung informieren?

Gibt es erfolglose Einzahlungen, und wenn ja, wo liegt das Problem und was muss getan werden, damit sie dem Casino-Konto des Beschwerdeführers gutgeschrieben werden?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse zum Antworten verwenden (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Aufgrund Ihrer Situation mit den Limits mussten wir später Einzahlungen hinzufügen; Einige wurden hinzugefügt, nachdem der Anbieter seine Statusaktualisierung bereitgestellt hatte. Solche Informationen können auch mit unserem Support-Team geklärt werden.

20.07 Anzahlung kam bereits im August hinzu.

14.07 Anzahlung – Überprüfung, ob sie hinzugefügt wurde, benötigt etwas Zeit für die Überprüfung.

25,07 Pfand (100 EUR) kamen bereits im August hinzu.

21,07 Kaution (37 EUR) kam bereits im August hinzu.

05.10 Anzahlung wurde bereits hinzugefügt (im selben Monat).

Vielen Dank, N1 Casino-Team, für Ihre wirklich schnelle Antwort und die Erklärung!

Überhaupt kein Problem. Teilen Sie uns dies gerne mit, sobald Sie die notwendigen Informationen über die am 14. Juli 2023 getätigte Einzahlung haben.

Standardmäßig geben wir den beteiligten Parteien 2 x 7 Tage Zeit, um zu antworten. Dies sollte also ausreichend Zeit sein, um die Details der betreffenden Transaktion zusammenzutragen. Obwohl wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten können, können wir dem Casino in besonderen Fällen auf Anfrage zusätzliche Zeit zur Beantwortung einräumen. Sollten Sie es also nicht schaffen, das fehlende Update innerhalb von 14 Tagen nachzuholen, zögern Sie bitte nicht, uns darüber zu informieren.

Wenn Sie mit dem Update antworten, können Sie bitte auch die Einschränkungen erläutern, die Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben?

Hallo,

Gern geschehen.

Gestern wurde eine Anzahlung von 77 EUR (14,07) hinzugefügt.

Es sieht so aus, als hätte der Spieler früher ein wöchentliches Einzahlungslimit von hundert Euro gehabt. Wir können sehen, dass es seit über einem Monat veraltet ist.

Danke

Vielen Dank, bestellungenduvan, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, und auf der Grundlage Ihres letzten Beitrags ohne Hinweise auf weitere Probleme wage ich, den Fall als geklärt und abgeschlossen zu betrachten. Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, N1 Casino-Team, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru