Der Spieler aus Griechenland hatte seine Gewinne einbehalten und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
The player from Greece had his winnings withheld and account suspended due to unsuccessful KYC verification. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Der Spieler aus Griechenland hatte seine Gewinne einbehalten und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe eine Einzahlung von 25 getätigt und sie haben mir auch 25 gegeben, aber 25 unter der Bedingung, dass ich trotzdem 1750 € spielen werde. Ich habe sie gespielt und 2700 gewonnen. Sie sind auszahlbar geworden, dort versuche ich, mich zu identifizieren, und währenddessen Anfangs sagten sie mir, dass die Identifizierung nach der Auszahlung durchgeführt wurde, die sie mir nacheinander schickten, das Papier erledigte es nicht für sie, die anderen und im Allgemeinen machten sie sich über mich lustig, bis sie mein Konto mit der Entschuldigung schlossen, dass sie wird die Auszahlung manuell vornehmen und sie wissen nicht wann..
I have made a deposit of 25 and they also gave me 25 but 25 on the condition that I will play 1750€ anyway I have played them and I have won 2700. they have become withdrawable, there I try to do identification and while at the beginning they told me that the identification was done after the withdrawal they sent me one by one, the paper didn't do it for them, the other one and in general they made fun of me until they closed my account with the excuse that they will make the withdrawal manually and they don't know when..
Εχω κάνει κατάθεση 25 και μου βάλανε και αυτοί αλλά 25 με την προϋποθεση ότι θα παίξω 1750€ τέλος πάντων τα έχω παίξει και έχω κερδίσει 2700. έχουν γίνει αναληψιμα, εκεί προσπαθώ να κάνω ταυτοποίηση και ενώ στην αρχή μου είπαν έγινε η ταυτοποίηση μετά στην ανάληψη μου στέλναν μια το ένα το χαρτί δεν τους έκανε μια το άλλο και γενικά με κοροϊδεύανε μέχρι που μου κλείσαν τον λογαριασμό με την δικαιολογία Ότι θα μου κάνουν χειροκίνητα την ανάληψη και δεν ξέρουν ποτε..
Liebe Panagiwtis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Panagiwtis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, ich habe ihnen alle Dokumente korrekt geschickt und sie sagten mir, dass das Konto verifiziert wurde und ich eine Auszahlung vornehmen kann, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie haben sie immer wieder storniert. Bis sie es schlossen, damit ich es manuell abheben konnte. Ich habe auch 500 der 2700, die ich gewonnen habe, abgehoben
Yes I have sent them all the documents correctly and they told me that the account has been verified and I can make a withdrawal, I made a withdrawal and they kept canceling it. Until they closed it for me to withdraw manually. I too withdrew 500 of the 2700 I won
Ναι τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα σωστά και μου λέγανε ότι έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός και μπορώ να κάνω ανάληψη έκανα ανάληψη και μου την ακύρωναν συνέχεια. Μέχρι που μου τον κλείσαν για να μου κάνουν ανάληψη χειροκίνητα. Και εγώ έκανα ανάληψη 500 από τα 2700 που κέρδισα
Vielen Dank, Panagiwtis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Panagiwtis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Panagiwtis,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Panagiwtis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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