MyStake Casino - Der vom Spieler erworbene Bonus ist fehlerhaft.

Ich habe am Spielautomaten „Jack Frost" einen Bonus für 300 £ gekauft. Beim Laden trat ein Fehler auf. Als ich die Seite aktualisierte, lief der Bonus nicht und mein Geld wurde abgezogen. Ich habe weder einen Bonus noch mein Geld zurück erhalten. Ich habe vergeblich versucht, das Casino zu kontaktieren.

Hallo Will88131,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies das erste Mal war, dass Sie einen solchen In-Game-Bonus gekauft haben? Gibt es einen Beweis dafür, dass Sie den Bonus tatsächlich gekauft haben und nicht einfach nur auf das Spiel gewettet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, ich habe den Transaktionsverlauf sowohl hier als auch im Online-Casino hochgeladen, um zu beweisen, dass es sich um einen Buy-In-Bonus handelte. Nach dem Kauf des Bonus gab es keine Transaktionen am Automaten, was beweist, dass der Bonus nicht aktiviert wurde.

Es war das erste Mal, dass ich einen Bonus kaufte oder sogar die Website nutzte, und der Spielautomat fror ein und forderte mich dann auf, mich erneut einzukaufen, ohne die „zehn kostenlosen Spins" zu drehen, für die ich tatsächlich 300 £ bezahlt habe und nichts zurückbekommen habe. Dies wurde zu Beginn der Woche an das technische Team mit meinem Einsatz weitergeleitet, doch von dort kam nichts, obwohl die Transaktionshistorie den Kaufnachweis erbrachte und es dann keine Drehungen im Gegenzug gab.

Hallo Will88131,

Gibt es keinen Wettverlauf mit sichtbarem Vorher/Nachher-Saldo und dem Ergebnis der Wette?

Das Casino hat in einer E-Mail mitgeteilt, dass ich „die Runde verloren" habe, obwohl ich ihnen nachgewiesen habe, dass ich den Bonus am oben genannten Datum gekauft habe, und der Transaktionsverlauf zeigt, dass danach keine Spins/Gewinne oder Verluste aufgetreten sind. Sie haben mich jetzt von ihrer Website entfernt.

Hallo Will88131,

Wäre es möglich zu erklären, wie die Bonusfunktion funktioniert? War es eine einmalige Drehung oder sollten Sie mehr Freirunden bekommen?

Bitte beachten Sie, dass der Spielabsturz keinen Einfluss auf das Ergebnis hat, wenn es sich um eine einmalige Drehung handelt und der Verlauf zeigt, dass sie verloren wurde. Sie wäre trotzdem verloren.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.