MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Ich habe mich bei mystake angemeldet, 20 £ eingezahlt und gespielt. Dann habe ich weitere 35 £ eingezahlt und mein Konto wurde gesperrt, weil ich gegen die Bedingungen eines zweiten Kontos verstoßen hatte. Ich habe erklärt, dass ich kein weiteres Konto habe, da ich es wegen Spielsucht geschlossen habe. Es gibt also keine Duplizierung von Konten, da das andere geschlossen wurde. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde und 25 % einbehalten wurden und ich nur per Kryptowährung abheben kann. Ich habe erklärt, dass ich keine Kryptowährung habe und nun gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen muss, um das Mindestauszahlungslimit von 50 £ zu erreichen, um per Banküberweisung abheben zu können. Ich habe weitere 22 £ eingezahlt, um das Geld zurückzubekommen. Dann wollte ich abheben und da steht, dass ich dieses Konto nicht verwenden kann. Ich habe dieses Konto in der Vergangenheit für Abhebungen verwendet … es ist nicht viel Geld, aber es ist der Kapitalbetrag.

Lieber Hmr2008,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider haben Sie tatsächlich mehrere Konten erstellt, unabhängig davon, ob das erste geschlossen wurde oder nicht.

. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Selbstausschlussantrag gespeichert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Hmr2008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.