Lieber Hmr2008,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider haben Sie tatsächlich mehrere Konten erstellt, unabhängig davon, ob das erste geschlossen wurde oder nicht.
. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Selbstausschlussantrag gespeichert?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Hmr2008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, you indeed created multiple accounts regardless of whether the first one was closed.
. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Did you save the self-exclusion request?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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