Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich als problematischer Spieler identifiziert, hat ein wiederkehrendes Problem mit MyStake Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich weiß nicht, was ich tun soll, aber ich bin ein problematischer Spieler und habe in der Vergangenheit Mystake verwendet und zurückgezogen, was sie akzeptiert haben, aber sie haben es zurückgeschickt und konnten nie wieder meine Karten verifizieren, aber ich wurde bei allem, was ich auch angemeldet habe, verifiziert zu Gamstop, obwohl ich weiß, dass das wahrscheinlich keinen Unterschied macht, da ich speziell diese Website bereits in der Vergangenheit genutzt habe, habe ich dann alles ausgegeben und mein Konto aufgrund einer erfolglosen Auszahlung geschlossen, das ich dann Monate später wieder bei Gamstop eröffnet habe Die gleichen Informationen wie zuvor und ich habe weiterhin zu viel ausgegeben. Ich bin mir nicht sicher, ob ich dagegen irgendetwas tun kann, z. B. eine Rückerstattung oder nicht, aber ich weiß nicht, wohin ich gehen oder fragen soll, da ich finanziell Probleme habe. Tut mir leid, wenn dies der falsche Ort ist, um zu fragen Der Schadensbetrag ist eine grobe Schätzung, da ich weiß, dass ich wirklich viel ausgegeben habe
Lieber Crane89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Crane89, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte klären, wann die Kommunikation stattgefunden hat?
Was ist das Datum, an dem ich mich selbst von Mystake ausgeschlossen habe, oder das Datum, an dem ich versucht habe, mich zurückzuziehen?
Ich möchte bitte wissen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben.
Wenn Sie den Selbstausschluss am 7. August 2023 beantragt haben, teilen Sie uns bitte mit, wann Ihr Konto gesperrt wurde.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es einen Tag gedauert hat
Sperre mein Konto
Sie haben am 7. August den Selbstausschluss eingeleitet und Ihr Konto wurde am folgenden Tag gesperrt. Wann haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen? Gab es bei der Eröffnung Ihres zweiten Kontos Unstimmigkeiten in Ihren persönlichen Daten, z. B. E-Mail-Adresse, Name oder Privatadresse?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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