Mr Bet Casino - Die Spielerin beschwert sich, dass sie keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

Angeblich haben sie eine Rückerstattungsrichtlinie, wenn Sie dort viel Geld ausgeben ... nun, ich habe fast 5 Millionen Pesos beim Spielen ausgegeben und es stellte sich nicht heraus, dass ich keine Rückerstattung habe und es wurde angenommen, dass wenn einer überschritten wird der Betrag von 400.000 Pesos Die Rückerstattung erfolgt automatisch, jetzt fordert mich die Seite auf, eine Einzahlung zu tätigen, um darauf zu wetten, und danach werden sie mir meine Rückerstattung geben

Liebe Leslye,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Cashback-Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

In der Zwischenzeit habe ich die Bedingungen für den Cashback-Bonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Rückgaberecht:

- Wir geben 5% Cashback, wenn der Geldbetrag, den Sie während der Woche ausgegeben haben, mehr als 500 € beträgt.

- Cashback wird von Benutzern gesammelt, deren Gesamtabhebungsbetrag den von ihnen eingezahlten Betrag nicht überschreitet.

- Cashback wird jeden Freitag automatisch dem Spielkonto des Benutzers gutgeschrieben."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Anforderungen erfüllt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, Leslye, für deine Antwort. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Wenn ich mit ihnen kommuniziert habe und sie mir sagen, dass sie nichts zurückgeben werden

Bitte leiten Sie diese Mitteilung an mich weiter. Danke schön.

ich habe es nicht

Vielen Dank, Leslye, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Leslye,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen.

Ich möchte Mr Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Lieber Nick,

Gemäß den Site-Regeln wird der Flashback von Freitag bis Freitag (9.00 Uhr UTC) berechnet und abgegrenzt, in unserem Fall vom 31.12. bis 22.07. Es sind die Einzahlungen, das Guthaben und die Auszahlungen, die für einen bestimmten Zeitraum berücksichtigt werden, und nicht von der Registrierung.

Während dieser Zeit hat der Benutzer 741600 CLP eingezahlt.

05.01.22 Der Benutzer hat 1000000 CLP erfolgreich zurückgezogen. Diese Summe ist mehr, als der Benutzer für einen bestimmten Zeitraum auf der Website hinterlegt hat.

Leider war diesmal kein Cashback für den Nutzer möglich.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Hallo Mr Bet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler über die „Freitag bis Freitag"-Regel informiert wird? Basierend auf dem, was meine Kollegin Petronela gepostet hat, sollte der Cashback für jeden verfügbar sein, dessen Gesamtbetrag den abgehobenen Betrag nicht übersteigt.

Derzeit ist der Cash-Back-Bereich auf der Website nicht einmal verfügbar, sodass wir nicht überprüfen konnten, ob er wirklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Aber basierend auf dem, was wir zuvor in diesem Abschnitt gesehen haben, sollte der Cashback dem Spieler gutgeschrieben werden.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Die Informationen zum Cashback finden Sie auf der Website unten im Abschnitt „Cashback".

Rückgaberecht besagt:

- Wir geben 5% Cashback, wenn der Geldbetrag, den Sie während der Woche ausgegeben haben, mehr als 500 € beträgt.

- Cashback wird von Benutzern gutgeschrieben, deren abgehobener Gesamtbetrag den eingezahlten Betrag nicht übersteigt.

- Cashback wird automatisch jeden Freitag dem Spielkonto des Benutzers gutgeschrieben und muss nicht umgesetzt werden.

Wie Sie sehen können, gibt es keine Informationen über Cashback vom vollen Betrag, den der Benutzer seit der Registrierung jemals eingezahlt hat.

Außerdem können Benutzer, wenn sie angemeldet sind, Informationen über Cashback auf der Aktionsseite überprüfen.

Auch über die Cashback-Bedingungen wurde der Nutzer im Chat mit dem Support-Manager informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Liebe Leslie,

Konnten Sie nach dem Login die Aktionsseite des Cashback-Bonus des Casinos überprüfen?

Basierend auf dem letzten Beitrag des Casinos haben wir uns mit meinem Team darüber beraten, dass der Cashback auf wöchentlicher Basis in Betracht gezogen werden kann, auch wenn er nirgendwo vollständig erwähnt wird, aber irgendwie Sinn macht, ihn nicht aus dem gesamten Zeitraum zu erhalten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen in diesem Fall behilflich sein können, oder war die Erklärung des Casinos zufriedenstellend?

Wenn es nichts gibt, wird die Beschwerde aus dem oben genannten Grund geschlossen.

Liebe Leslie,

Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben und die Situation oben bereits erläutert haben, wird die Beschwerde jetzt geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick