Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne beschlagnahmt.
Hallo...
Ich habe ein Bonus beansprucht von 50% habe 50€ eingezahlt und habe 75€ gehabt damit habe ich gespielt und es lief gut für mich habe den Bonus 45 mal umgesetzt daraufhin konnte ich eine Auszahlung tätigen , dann bin ich zur Auszahlung gegangen habe 600€ zum auszahlen betätigt , dachte wäre alles gut weil bei der letzten Auszahlung von 700€ gab es keine Problem ich hatte dann noch Guthaben draufhin habe ich weiter gespielt Und eine Summer von ungefähr 3400 Euro , habe mich richtig darüber gefreut , ich habe weiter gespielt auf einmal war mein komplettes Guthaben weg , 1 min später hatte ich wieder 50€ drauf dachte ist Fehler oder so, dann habe ich den Support angeschrieben und den das so geschildert , der meinte dann das ich gegen die AGBs verstoßen habe 7.14 dann habe ich mir das durchgelesen ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt also würde das nicht auf mich zutreffen , weiß nicht weiter hoffe ihr könnte mir da helfen !! Habe alle verlaufe und e-Mails kopiert und den Verlauf mit den Supporter...
Lieber Bedri,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung von 600 € den gesamten oder einen Teil Ihres Bonusgewinns darstellt? Haben Sie vor dem Sammeln von 3400 € eine weitere Einzahlung getätigt oder stammt dieser Gewinn aus der vorherigen Einzahlung? Haben Sie Ihre 600 € Auszahlung erhalten? Wie hoch ist bitte Ihr tatsächlicher Kontostand?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die 600 € waren ein Teil vom Gewinnen , ich wollte nicht alles auszahlen weil ich weiter spielen wollte.ich habe keine anderen Einzahlung oder sonstiges gemacht die gesamt Summe war 3383,40 , die haben die Auszahlung gelöscht und dann das ganz Geld ein behalten, die haben mir genau 50€ wieder gegeben was ich eingezahlt habe ...
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung von 600 € vollständig ungültig wurde? Danach haben Sie erneut eingezahlt und ein weiterer Bonus wurde automatisch aktiviert. Ist das richtig?
Hallo...
Nein ich habe keine weiter Einzahlung getätigt!! 600€ haben die einfach storniert und dann mein ganz Summe von 3380,40. einbehalten in mein Historie habe ich in auch zugeschickt da können sie sehen das ich keine weiter Einzahlung gemacht habe , die sagen Mann muss ein Einzahlung ohne Bonus gemacht haben und das habe ich auch gemacht !!!
Vielen Dank Bedri für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bedri.
Regel 7.14 ist die Definition aller Betrugsfälle, die Sie im Casino nicht ausführen können. Hat der Casino-Vertreter ausdrücklich erwähnt, gegen welche dieser Bedingungen Sie verstoßen haben?
Wie erwähnt hatte ich Anfang der Woche mit dem Support geschrieben , habe so lange Druck gemacht bist die gesagt gehaben das die meinen Fall noch mal kontrollieren wollen , wenn sie den Verlauf sehen möchten kann ich den gerne zuschicken per e-Mail
Sicher, bitte senden Sie alles, was sie Ihnen geschrieben haben, an matej@casino.guru
Vielen Dank.
Hallo...
ich habe ihn den Verlauf zu geschickt ..🙏🏿🙏🏿🙏🏿 Ich hoffe du kannst was erreichen 🙏🏿🙏🏿
Hallo Bedri.
Aus dem Chat mit dem Support geht hervor, dass sie sich geweigert haben, Ihnen die Gewinne gemäß der Regel zu zahlen: 3 Einzahlungen mit einem Bonus in Folge. Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Bonus- und Einzahlungsverlauf senden? (nicht nur das Teil, wie es auf dem Bild oben ist) Wir können es erneut überprüfen, nur um sicherzugehen.
Hallo.
habe ihnen den ganz Verlauf von der Einzahlung per e-Mail zugeschickt .. Danke
Aus all Ihren Daten geht hervor, dass Sie wirklich gegen die Casino-Regel bezüglich einer Bonusnutzung verstoßen haben. Daher hat das Casino Sie als Bonus-Missbraucher markiert und die Gewinne aus einem Bonus-Spiel für ungültig erklärt. Es ist jedoch relativ einfach, diese Regel durch eine Softwaremethode durchzusetzen, die Spieler daran hindert, 3 Boni hintereinander zu aktivieren. Viele Spieler lesen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht und die erwähnte Regel wird nicht häufig verwendet.
???
3 Bonus und dann eingezahlt was daran den falsch ?? Und wenn die mir einen Bonus anbieten , und ich dann gewinne ist das ein Regel Verstoß ?? Wo ist die Logic
Entschuldigen Sie die Verzögerung - aber ich arbeite gleichzeitig an vielen Beschwerden. Manchmal dauert es einige Zeit, bis ich Zeit habe, + Wochenende zu antworten. Überprüfen Sie den Verlauf, den Sie mir gesendet haben. Ich spreche nicht über die neueste Geschichte; Von Anfang an haben Sie mehr als drei Boni hintereinander erhalten. Wenn Sie also eine Auszahlung getätigt haben, haben sie Ihre Bonushistorie überprüft und die Gewinne für ungültig erklärt.
Logischerweise handelten sie in Bezug auf die Casino-Bedingungen, aber wir mögen es nicht, dass diese Situation möglich ist. Es gibt einfache Möglichkeiten, um zu verhindern, dass die Spieler einen Bonus erhalten, wenn dies gegen die Regeln verstößt.
ich weiß das ich die Bonus nutze wenn sie angeboten werden !!aber das hat jetzt nichts mit meinen Gewinn zutun eingezahlt ohne Bonus und dann 3 Bonus genutzt und gewonnen ??? Und was ist dran jetzt falsch
das doch Verrechnung hoch 3 alles was ich eingezahlt habe und verloren war ok aber gewinnt Mann kommt einer von der seit und sagt Regel Verstoß???? Was soll ich jetzt machen ??? Ist das Geld weg ???
Jetzt werden wir das Casino zur Diskussion einladen. Wir sind der Meinung, dass diese Regel, wie sie für Sie gilt, eine negative Benutzererfahrung erzeugt und von der Software durchgesetzt werden sollte.
Sie sollten auch die Herkunft Ihrer Gewinne erklären - ich glaube, dass sie Ihnen nur Gewinne storniert haben, die aus dem Bonus stammen - aber sie sollten es beweisen. Es macht keinen Sinn, Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen für ungültig zu erklären.
Liebes Bedri und CasinoGuru Team!
Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass wir unsere Benutzer respektieren und sie immer mit unserem Casino zufrieden stellen möchten. Obwohl in diesem Fall ein Verstoß gegen unsere AGB vorliegt, verstehen wir, dass seine Erfahrung mit uns verwirrend sein kann. Deshalb haben wir Bedri kontaktiert und ihm eine Entschädigung für alle Unannehmlichkeiten angeboten, die er mit uns haben könnte. Wir betrachten es als eine für beide Seiten geeignete Lösung.
Gleichzeitig freuen wir uns über Ihr und Bedri weiteres Feedback, da es uns wertvolle Einblicke in unsere Services aus Anwendersicht bietet und Informationen zur Serviceverbesserung liefern kann.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino Team.
Vielen Dank, Herr Bet Casino Vertreter für das Feedback und Ihre Bemühungen.
Bedri, können Sie bitte bestätigen, dass Sie mit einem Casino eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben und dass wir diesen Fall abschließen können?
Vielen danke an das Guru Team , vielen danke für die Hilfe 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿